半岛叨叨丨静音车厢来了！怎么买票？体验如何？网友吵翻：真的能做到静音？

近日，

12306再“上新”，

京沪、京广、成渝高铁等

部分复兴号动车组列车上

设置了静音车厢

购买静音车厢的旅客

应配合遵守静音约定。

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近日，铁路部门在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上设置了静音车厢。在铁路12306App或官网，选择带有“静”字的班次，勾选优先分配静音车厢，即可选乘静音车厢。在静音车厢，需遵守多项规定，保持车厢内的安静。目前仅官方渠道可以购买静音车厢车票，暂不支持第三方平台。

如何购买静音车厢车票？

打开铁路12306APP

设置静音车厢的车次

会有“静”字作为提示

如需购买带有“静”字的

二等座车票

旅客可以勾选下方选项

【请优先为我分配静音车厢席位】

请您一定要认真阅读

温馨提示内容

点击【确定】后并提交订单

系统会在有余票的情况下

自动分配静音车厢车票

乘客应配合遵守“静音”约定

其实，早在2020年年底前，京沪高铁、成渝高铁就推出“静音车厢”试点服务。有网友分享了静音车厢的乘坐体验，小王今年5月在重庆坐过一次静音车厢，她表示：“车厢里大家都很安静，没有人大声交谈，也没有人外放短视频，小朋友甚至在车上写起作业，很久没坐到这么安静的高铁了，真让人惊喜。”

在静音车厢里，旅客可享受安静的乘车环境，车厢内语音播报音量是正常音量的30%~40%，餐服员进入静音车厢也会停止对商品的介绍，同时列车上还会为旅客准备眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。

但是，旅客也需要配合遵守“静音”约定。记者注意到，在购买静音车厢席位时，系统也会有相应提醒：“静音车厢”内旅客应保持安静，使用各类电子设备须佩戴耳机或关闭音源外放功能；请将手机调至静音或震动，如需接打电话或相互交谈，须离开“静音车厢”。携儿童出行的旅客须照看好自己的孩子，避免喧哗。

体验：

乘坐静音车厢后，不需要降噪耳机了！

第一次选择静音车厢时，上车后不久，乘务员向我们发放了“静音车厢”的服务提示卡，提示要把手机调成静音或震动状态；接打电话或者交谈时要离开静音车厢；使用电子设备不要外放。我身边有乘客交谈声音比较大，乘务员真的会过来提醒说“请不要大声说话哦”。

乘坐普通车厢的时候，有时会碰到手机外放的乘客、大声打电话的乘客，常会觉得困扰，上前去交涉也比较麻烦。每次我都会自己戴上降噪耳机，尽量将自己和外界的吵闹声隔绝开来。坐长途高铁的时候，戴久了降噪耳机，也会觉得耳朵微微发痛。

这次乘坐静音车厢，我不需要使用降噪耳机了，体验非常好，看书、办公都很安静。希望高铁能推出更多静音车厢！也希望大家都能更自觉地维持静音车厢的安静氛围。

希望静音车厢能够大范围推广

今年坐了十几次高铁，其中一次订到了静音车厢的位置。我的感受是：真的很安静，有专门的乘务员负责维持秩序。对于有睡眠或者工作需要的乘客来说，非常合适。

在静音车厢内，有卖水、饮料的餐车通过时，也不会大声叫卖。没有孩童的哭闹，也没有短视频发出的声音，是一个非常理想的乘车环境。不过，我也看到一些朋友说，静音车厢还是很吵闹，存在乘务员多次制止也没能起效的情况。静音车厢还是要依赖大家的自制力，当所有人都意识到，这是一个安静的环境，一起去维护这个环境，才能更好地维持静音车厢真正的功能。

静音车厢内的设施和普通的车厢一样，只需要多一名乘务员进行管理。希望这种模式能够大范围推广，以后出行都能够选到静音车厢。

律师：

需要靠双方执行约定

不过，在静音车厢推出的同时，也引发了一些争议。有网友提出，静音车厢真的能静下来吗？如果在静音车厢违反静音约定，又会有什么样的后果？

对此，12306工作人员回应称，静音车厢但并非强制静音，静音与否仍需要靠旅客自觉。她表示：目前只能建议带小孩旅客不选乘静音车厢，遇到吵闹可向工作人员反馈。

一名列车长告诉记者，日常在值乘过程中发现，大家自身素质都在提高，声音外放的情况并不是特别多。“如果发现孩子持续吵闹或者声音外放等现象，我们工作人员都会第一时间进行提醒劝阻，大部分乘客都会配合，如果出现不配合的，乘务人员会先了解原因，进行优化服务。如果是无故拒不配合、扰乱车内公共秩序的，则会通知铁路乘警到场协助处理。”

江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师说，“静音车厢”是个顺应潮流的新鲜事物，暂时没有相关的法律法规或者管理规定，目前主要靠乘客自觉。建议铁路公司细化相关管理规定，以应对各种情形。

“虽然目前没有相应的法律规定，但是如果乘客选择了静音车厢，且选择了愿意接受静音车厢条款的约束，这种情况下，相当于乘客和铁路公司形成了静音车厢的合同关系，对双方均有约束力。”北京德恒(杭州)律师事务所高级权益律师沈文文在接受记者采访时表示，如果乘客和铁路公司都能比较好地去执行静音的约定，则静音在一定程度上是可以做到的。

沈文文说，如果乘客违反了静音的规定，铁路公司可以条款约定由乘务员有权劝阻或者请该乘客离开静音车厢等措施。“不过需要注意的是，请乘客离开静音车厢是需要由静音车厢条款进行提前约定的，且在乘客订票时已经明确被告知。”

在上海申伦律师事务所律师夏海龙看来，“静音车厢”的设置并非对旅客权利的减损或义务加重，铁路公司在保障旅客出行权利和出行安全的基础上，灵活满足旅客新需求是正常的经营行为。“至于‘静音车厢’的具体选乘条件和旅客需要遵守的静音义务则受相关客运合同约束，铁路部门可以广泛征求旅客意见或逐步完善。”

夏海龙也提到，如果绝大部分乘客对车厢静音有需求，未来铁路公司也完全可以推出诸如“带娃车厢”等特定服务，尽量满足不同旅客的出行需求。

网友评论

有网友表示：喜大普奔

　　也有网友表示担忧：

　　真的能做到静音吗？

还有网友建议

开设儿童车厢

大众报业·半岛新闻综合自澎湃新闻、极目新闻、光明网、人民日报、新民晚报、红网等