青岛税务：征纳互动搭桥梁 纳税春“枫”惠万家

半岛网10月17日讯（记者 李京媛 通讯员 吕玉卓 万文姣）繁忙的十月征期开始了，国家税务总局平度市税务局办税服务厅进厅人数却比以往明显减少，厅内呈现井然有序的“静悄悄”。“这都要归功于我们平度税务大力推行的温心云厅，通过将线下实体窗口搬到线上的征纳互动服务，‘非接触式’的高效办税已经成为常态。”平度市税务局第一税务所负责人说道。

为推进纳税缴费流程高效化、便捷化，节约纳税人办税成本，提升纳税服务精细度，平度市税务局将热线服务中心、征纳互动服务、云办税平台深度融合，打造温心云厅问诉办一体服务中心，彰显税务加速度。

过渡“零窗模式” 打造智慧税务新生态

“目前，我们已经有序将办税服务的主阵地从实体窗口转向温心云厅，合理减少实体窗口数量，逐步过渡到‘零窗模式’。”第一税务所负责人介绍道。温心云厅能够全面响应纳税人缴费人线上办税需求，零时差对接实体办税窗口，以在线“云”响应实现高效“云”服务。

平度市税务局通过对传统办税服务流程进行智能化重构，打造“云端办、远程辅、自助办”的智慧云厅，实现服务“全场景智能化”的服务目标，解决传统实体办税厅人流密集的瓶颈，用科技手段减少纳税人缴费人的办税成本，体验“足不出户办理业务”的“智感服务”。

打通“最后一公里” 优化互动新方式

“以前一到大征期申报，我都要大老远跑到办税服务厅排很久的队，现在有了征纳互动服务，视频连线税务局工作人员，他们就能一步步教我怎么操作了，真是省时又省心啊。”青岛信百盛人力资源有限公司的会计李静夸赞道。征纳互动服务打破了办税时间、空间的限制，大幅节约纳税人办税成本。“类似打印清税证明、变更个税密码、注销登记、纳税申报等多项基础高频业务，我们征纳互动服务都可以实现快速高效办理。”征纳互动服务坐席人员黄宾说道。

征纳互动服务切实搭建起线上诉求快速响应通道，实现“网路”代替“跑路”，“后台一体化流转”取代“前台多环节传递”，切实解决纳税人、缴费人“小业务、大奔波”的问题，打通税费服务“最后一公里”。

实现“问办协同” 提升办税新体验

平度市税务局始终坚持以纳税人、缴费人的满意度为导向，推动服务模式的转型升级，提升办税便利化水平，让群众在每一项纳税服务中感受到实实在在的便利和快捷。征纳互动服务通过文字、语音、视频、远程协助等方式为纳税人提供线上服务，纳税人足不出户即可与远程坐席“面对面”“屏对屏”连线，获得即时远程辅导，形成“问办协同”咨询辅导新模式，实现“解答问题”向“解决问题”的转变。

下一步，平度市税务局将始终牢记“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以便民利民为“舟”，借温心云厅为“桨”，让纳税春“枫”惠及千家万户。