老人乘电梯被困，物业险耽误救援？半岛记者现场劝解，双方最终言和

文/图 半岛全媒体记者 张雷

“昨天可把我吓得不轻，这个电梯经常出事”！

10月16日下午，家住在青岛市北区海岸馨园小区的于女士母亲在下楼接孩子放学时，电梯突然停住不动了。虽然经过消防和小区电梯维保人员的努力，老人最终化险为夷，但是于女士认为物业险些耽误救援。而物业一方也有自己的证据表明没有耽误。双方各执一词争执不下，半岛全媒体记者经过说和，让双方化解了矛盾，最终言和。

乘坐电梯遇故障

10月17日上午，半岛全媒体记者在海岸馨园小区见到了于女士，她告诉记者，10月16日下午三点四十分左右，她的母亲像往常一样乘坐电梯下楼，准备去小区幼儿园接孩子。电梯下到三楼时，咣当一声停住了，于女士的母亲立刻按动电梯里的报警铃，然而报警铃不好用，她又拨打小区物业服务电话，物业的两部电话均有人接听，但却没等她说完就不知为何挂断了。

随后，于女士的母亲又马上拨打电梯里的维修电话求助，接电话的师傅说马上前去解决。在拨打电梯维修电话之后，老人又求助了相熟的邻居前去物业继续反映情况。

出现故障的电梯

求助消防后脱险

下午四点十分左右，于女士用电话和母亲取得了联系，得知母亲依然被困，并且从母亲那里了解到未得到任何维修的信息后，于女士与物业联系。据于女士讲，物业称电梯一会儿就会修好。于女士在等了一会后，决定求助消防救援，便拨打了119。

消防人员最初从物业方面了解到的是，于女士的母亲此时已经被救出。然而，经与于女士联系后得知，于女士的母亲依然困在电梯里，于是立即开始救援，前后经过了大约一个多小时，于女士的母亲才终于从电梯里脱险。

物业险些耽误救援？

对此，于女士认为，在整个过程中物业有不可推卸的责任，主要是没有向消防人员反映真实的信息而险些耽误救援，“万一老人在电梯里有个三长两短那可怎么办啊，另外当时在事发现场，我没有看到物业的工作人员。”

于女士的老公对记者补充说，当时老人从电梯里被救出后，血压飙升到160，后来在120工作人员的努力下，血压才慢慢降了下来，事发之后老人也是非常惊慌和害怕。

因此，于女士要求物业必须公开道歉并为了今后小区业主乘坐电梯安全出台相关措施。

事发电梯所在楼道

物业负责人解释原因

17日上午，在小区物业办公室，青岛鑫荣源物业管理有限公司李总向记者逐一做了解释。

“在接到问题反映后，我第一时间落实了电梯维保人员，并在半个小时内到达的事故现场。经了解，电梯是卡在了两层楼之间，要调整电梯位置，电梯监控室的人员可能是角度的原因没发现有人，于是做了汇报，同时我当时也有个想法，本着别让家属着急，因为有专业技术人员在肯定会救出的，于是我们判断是老人已经被救出了，这是因为有个信息不对称造成的。”李总边说边给记者展示了自己手机上通话记录的时间点。

李总告诉记者，事发那座楼紧邻小区里一座规模较大的幼儿园，事发时间段正值幼儿园放学接孩子的时间。在那里有大量家长聚集，也会停着不少车。小区的路就那么宽，如果消防车来了不容易进来，也容易造成聚集人员恐慌。作为小区物业的负责人，也是安全第一责任人，要通盘考虑。小区电梯的维保公司是他们去年接手这个小区后选择的技术过硬的公司，电梯据了解是感应阀出了故障，维保人员通过维修就可以解决问题。

“另外，小区的电梯维保人员当时在现场，并在楼顶从事技术处理。不过，毕竟这个事对业主造成了不小的影响，物业工作人员携带礼品也在今天上午去了业主家里，但是没有得到业主的谅解。”李总说道。

事发楼座外的道路

经记者劝说双方言和

记者采访即将结束，在李总的指引下准备在小区幼儿园门口补拍照片时，恰好与经过此地的于女士夫妇相遇，双方再起争执，又吵吵了起来。此时正值中午，有不少路过的小区群众驻足围观。

记者见状，让双方都把想要表达的话说完后，对双方做了劝说。于女士想让物业公开道歉，记者主动当个见证，李总代表物业向于女士道歉，双方最终化干戈为玉帛，李总邀请记者和于女士去办公室继续交流。因为记者还有采访任务，没有选择前往，但是李总和于女士都对记者表示感谢。晚些时候，记者收到了于女士发来的信息，在物业办公室，双方把话都说开了，她最终也接受了物业的道歉。

小区电梯问题老大难

记者来到小区后，随机采访了几位小区居民，提到电梯，大家一致表示就是“经常坏”，不过“也经常修”。

一位年近八旬的老大娘告诉记者，他们那个楼电梯出问题时，都从没有问题的隔壁单元楼的电梯上到最顶楼，再从天台进入自己单元然后步行下楼梯。

小区物业李总告诉记者，小区是2012年入住的，电梯至今已经使用了十一年，他们物业公司是2022年4月接手小区，存在历史遗留的诸多问题，其中电梯就是重要一项。此外还有楼道占用，某些居民经常在个别闲置区域投放垃圾等。对此，他们花费了不少财力和人力，做了一些工作。

“小区是当年的回迁房，目前没有公共维修基金，所以造成了很多事情不好解决，有些业主也很容易把矛头指向物业。”李总说道。