下单半个月没发货也不让退 “识季”不支持七天无理由退货

“识季”App中的相关规则。(来源：“识季”App截图)

该商品显示不支持无理由退货。(来源：“识季”App截图)

信网10月18日讯（见习记者 李鑫邦）近日，市民邓先生在“识季”App下单了一款“GUCCI Marmont supermini”的单肩包，由于一直处于“确认订单”状态，所以邓先生便想取消订单重新购买其他款式，但没想到，在他联系客服的时候却被告知，目前该笔订单不支持取消。对此，信网联系了“识季”的客服，工作人员表示，目前“待确认”状态不支持取消，但若核实到商品没有库存的话，则会安排用户取消订单。

购买的背包无法取消订单

信网根据企查查中的相关信息了解到，“识季”隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日。邓先生就在今年9月底于该平台下单一款价值7603元的“GUCCI Marmont supermini”单肩包。

据邓先生表示，在挑选商品时，直接就看上了这款单肩包，因为商品价格与专柜相比较低，便直接下单。过了2天左右，邓先生发现，该笔订单一直处于“确认订单”的状态，由于商品迟迟没有进展，邓先生便想申请退款。

但让他吃惊的是，在订单详情中，并未找到相关的退货按钮，他就该问题联系客服时，得到的回答也仅仅是“目前待确认的状态不支持取消。”对此，邓先生认为，该平台完全无视消费者权益，未实行先行负责制与“三包”政策，且违反了消费者的知情权。对此，邓先生希望平台可以尽快为其取消订单以及做出退款处理。

平台商品非质量问题不支持退换服务

随后，信网下载了“识季”App，信网在该商品订单栏中发现，该款背包不支持无理由退货。在其“物流及售后”一栏中，平台方面表示，商品非质量问题不支持退换服务，若遇到质量问题，在收到商品次日起7个自然日内联系客服提交售后，超时后不予支持退换货服务。

根据“识季”的买家须知信网发现，“识季”App为用户位于中国内地（大陆）的全新商品提供交易场所、商品查验的服务，并据此收取相应服务费。因此针对该等内地（大陆）商品，“识季”App仅为电子商务平台经营者，并非商品销售主体，不提供三包服务。针对在“识季”App 中展示和售卖的除内地（大陆）商品以外的其他商品，均由inmirror Limited作为卖家进行销售。另外，“识季”App中将明确标注商品属性，买家可根据标注判断商品属于内地（大陆）商品或境外商品。

针对上述问题，信网联系了“识季”的客服，工作人员表示，目前“待确认”状态不支持取消，但若核实到商品没有库存的话，则会安排用户取消订单。另外，若遇到商品质量问题，在保持商品完好且配件吊牌齐全，可在收到货后7个自然日内发起售后。

商家应履行“七天无理由退货”的标准

对此，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员介绍称，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，消费者享有“七天无理由退货”的权利，商家应该履行退货、更换、修理义务。无论平台从海外代购，还是免税店购买，都应遵守“七天无理由退货”的标准。

此外，山东齐鲁（青岛）律师事务所的马洪力律师表示，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中的相关规定，网络商品销售者应当建立完善的七日无理由退货商品检验和处理程序。所以，平台方应当设置完善且明显的退货退款程序，否则就有可能损害消费者的公平交易权。