手提包邮寄途中磨损 反馈近两年京东拍拍与顾客达成和解

手提包上沿被磨损掉皮。(来源：受访者)

信网10月18日讯（记者 赵宝辉）“线上估价显示3913元，结果正式交易的时候却按2637元成交，这不是糊弄人吗?”早在2021年，市民张女士通过京东拍拍二手平台下单回收了一款宝迪嘉手提包。下单时，平台显示估价3913元，可等她把包邮寄到指定地址后，平台转而称只能以2637元成交。“我描述情况和实际一样，怎么中间出现如此高的差价?”令张女士更不悦的是，由于两者价格差距太大，她拒绝了此次回收。然而等平台把手提包重新发回张女士手里后，她却发现边缘出现了磨损。

手提包前后估价相差一千余元

2021年12月25日，张女士想着清理一下家里手提包的库存，以此变现缓解一下经济压力。当天，她经朋友推荐，得知了京东拍拍二手平台开展回收业务，于是线上咨询了平台客服。“我跟客服描述的很详细，把包的实际情况介绍很全面，客服线上给估价3913元。”张女士表示，她对于价格比较满意，于是就按照客服的说法，打包好将其邮寄到了指定地址进行验货。

四天后，张女士得到平台回复，手提包只能按照2637元的价格成交。得知这一消息，张女士很惊讶，“对方验货结果跟我描述的一样，怎么前后价格差距这么大?”对于这样的事情，她表示很难接受，“如果说我描述时隐瞒了信息导致与验货后的情况不相符，这我能理解，可问题是验货结果跟我说的一样啊。”

手提包邮寄中因包装不严致磨损

由于双方对于成交价格存在分歧，张女士拒绝了此次回收，同时要求平台尽快将手提包返还。

有了这次的经历，张女士对于京东拍拍二手平台的使用体验并不愉快。可接下来发生的事情，张女士对该平台的意见就更大了。

“邮寄回来的时候，他们直接用透明塑料快递箱包装，里面就用小一号的袋子将手提包包了一半，也没有套布防尘袋，这直接导致我的手提包边缘皮质磨损脱落。”根据张女士的说法，这次磨损直接使包的品相受到了影响。这在回收过程中，会极大降低转手价格。

手提包没卖成，再加上因包装不严实导致受损，张女士下决心要讨一个说法。“在这近两年的时间里，我多次找平台反映了这件事，他们承认没给包严实，但不认为是这个原因导致的皮质脱落，拒绝给出赔偿。”无奈下，张女士准备接下来走司法途径解决此事。

双方已达成和解

据了解，拍拍二手是京东集团旗下的品质二手交易平台。平台App客户端名为拍拍二手，于2017年12月21日正式上线。其主要覆盖二手商品购买，二手商品回收及商品租赁业务，也有个人闲置交易业务。针对张女士反映的问题，京东客服在记录下关于张女士的订单信息后，承诺会尽快核实此事，核实清楚后再作答复。

在未得到京东方面具体回复后，10月16日下午，信网再次联系到了客服。客服重复记录下本事件后，依然表示会转办至公司相关部门进行核实处理，目前无任何进展。

10月18日上午，信网接到一名自称是拍拍平台的客服反馈电话称，此事已与当事人取得联系，本着“客户至上”原则，已为顾客进行了赔偿，针对此事双方协商完毕。至于赔偿细节，这名客服拒绝透露。与此同时，当事人也证实了此事。

山东齐鲁（青岛）律师事务所的马洪力律师评析，根据《民法典》相关规定，双方在这中间没有发生实际交易行为，所以双方不应设定为买卖双方关系。如果用户在不同意平台报价的情况下选择退回货物，平台理应知道采取何种包装方式有利于运输，如果因包装不当造成货物在运输过程中损坏的，则不应由运输方或用户承担风险责任。除此之外，平台还可能因主观过失，对用户承担违约责任。