青岛税务：建强特色服务队 便民春风拂面来

半岛网2月21日讯（记者 李京媛 通讯员 吴雪琪 钟义良） 近期，2023年“便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”）正式启动，这是国家税务总局连续第10年开展“春风行动”。青岛市税务部门树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以“办好惠民事·服务现代化”为主题，组建特色服务队，积极宣传和深入落实便民办税缴费措施，确保政策红利直达快享，纳税缴费便利高效，让便民办税缴费“春风”拂面。

税收宣传服务队 让宣传实时、实用

“内容很实用，讲解很细致，以这种方式了解最新政策真是太方便了！”“在手机上就能看讲解，还能回答我们的问题，真是省时省力。”“讲师态度好业务强，我们听得懂收获大，希望能再多开几次直播！”……“免税”“减税”“缓税”“退税”等多项政策通过直播讲解，口语化地简化为纳税人缴费人看得懂、好理解的“小贴士”，“屏对屏”送至纳税人手中，这是李沧区税务局税收宣传服务队在“爱青岛”APP平台举行政策解读直播活动。一条条留言、一颗颗小红心，承载的正是观看直播的金海牛能源环境产业园区企业们对李沧区税收宣传服务队的肯定。

据了解，为优化服务水平、提高服务质量，李沧区税务局统筹协调各个业务科室、税源管理科所的骨干力量，组建了一支“税收宣传服务队”，织牢织密税收政策宣传网，办快办好纳税人缴费人关心事。

税收宣传服务队还不断创新税企沟通互动形式，开展“线上+线下”多渠道宣传辅导，联合青岛市医疗保险中心李沧分中心开展面向辖区内涉税专业服务机构的社保费、医保费政策宣传培训，通过案例讲解、业务问答等形式“一站式”解决纳税人缴费人急难愁盼问题。

“税务医保的联合讲解覆盖到了企业缴费全流程、全环节，打消了企业多头跑的顾虑，降低企业的缴费成本，值得点赞！”青岛德至信商务管理有限公司财务人员冷晓丽在培训会议后对税务人员的讲解给出了肯定评价。

据介绍，在充分聚焦纳税人缴费人需求之外，税收宣传服务队还开展了“动漫宣传进校园”主题活动，将税法知识“搬”进课堂。在永宁路小学课堂上，生动有趣的故事情节让观看《“落跑老爸”变了》动漫宣传短片的同学们不时发出阵阵笑声，通过充分发挥“教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会”的辐射效应，推动社会税收法治意识提升和税收法治文化发展。

移动办证服务队 让办证简单、便捷

“以前都是大厅、社区来回跑，光准备材料就得好几天，现在有了移动税务进社区服务，不到一个小时就办完了，真是方便了我们老百姓！”在青岛市上臧社区办证中心，刚刚领到房产证的社区回迁安置居民臧传云激动地说道。

“以前不动产登记和缴税业务在外跑上一天都办不完，现在在社区二十分钟就办完了所有业务，方便多了。”青岛市李沧区湾头社区居民张伟丽拿到房产证后高兴地说。

从好几天到一小时，从在外跑一天到社区内二十分钟，变少的是办证的时间和繁琐，变多的是纳税人的满意度和获得感，而这些变化的背后是李沧区税务局移动办证服务队的不懈努力。

近年来，李沧区税务局结合辖区内拆迁安置居民回迁后在不动产权证办理上耗时间、耗精力的问题，组建“移动办证服务队”，打造“集中咨询、集中辅导、集中办理”的“三集中”服务，联合不动产登记中心等部门为符合拆迁安置条件的居民提供“收件—审核—缴税—办证”一条龙服务，以高效、便捷的服务得到了社会各界的广泛好评。

在工作前期，移动办证服务队根据联合调研摸底情况，通过电子屏滚动播放、发放“涉税业务办理明白纸”和现场答疑等多种方式开展广泛宣传，针对不同种类房产情况详细介绍办理流程及相关政策，让居民“零距离”了解法规政策，“足不出社区”备齐办理材料，完成不动产登记、缴税。

在工作过程中，移动办证服务队联合不动产登记部门建立全流程闭环管理工作机制，即“税务审核—受理—征缴税款”与“不动产登记—受理——办证”相衔接，确保资料审核、受理收件、缴税领证“一站式”打通。

自2014年成立移动办证服务队以来，李沧区税务局已先后入驻侯家庄、上流、东王埠等23个社区，为近3万户拆迁安置居民提供了不动产权证书“上门”办理服务，有力地提升了办税服务质效，让广大纳税人缴费人感受到便民办税缴费的“春风”。

自助办税服务队 让办税轻松、高效

“电子税务局自助办税太方便了，不用长时间排队等候，遇到什么问题，还有工作人员手把手指导！”在自助体验区刚办完业务的纳税人孙桂珍说。

纳税人口中的“工作人员”是一支由李沧区税务局14名干部职工组成的素质高、专业强、服务优的“自助办税服务队”。服务队每天在自助办税区域向群众提供“手把手”个性化指导，有什么问题只要一举手、一提问，就会有工作人员来耐心讲解、答疑解惑。为保证服务质量和服务水平，自助办税服务队成员每周定期开展业务培训，确保团队始终保持办税业务精、专业知识广、应急能力强，从而实现“复杂业务窗口办、简单业务自助办”，完善“非接触式”办税流程，优化税收服务环境，让自助办税服务惠及更多纳税人缴费人。

此外，自助办税服务队聚焦特殊人员的办税缴费服务体验，安排“专人陪同”、“绿色窗口”、“关怀设施”等精细服务。日前，盲人缴费人赵先生在办理社会保险费缴费期间，工作人员全程小心搀扶，并耐心询问需要办理的业务。了解到赵先生后续的完税证明报销需求后，工作人员第一时间将打印出的完税证明送到了赵先生的住处。自助办税服务队还暖心提供“适老化”服务，通过提供“大字版”办税流程明白纸、将移动终端字体放大并辅以同步提示，来满足老年人办税缴费需求。

“春风行动”办实事，税暖民心又一春。李沧区税务局将持续建好建强特色服务队，扎实开展便民办税春风行动，在简化办税缴费流程、打造智慧税务、提高服务效率、优化服务体验上下功夫，让“信息多跑路、群众少跑腿”，不断优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。