3·15曝光台丨这可咋办?80多岁老太做养生按摩后心脏不适,想退费却犯了难

2023-02-27 20:55 大众报业·半岛新闻阅读 (808638) 扫描到手机

半岛全媒体记者 孙桂东

经不住劝说被拉进了养生馆,从足部按摩一直到背部按摩,前后四五项按摩已花了三四万元……2月27日,80多岁的潘阿姨拨打半岛热线电话96663反映称,去年她做完足部按摩以后感觉心脏不舒服,去医院检查被告知这些按摩会加重病情,但剩下6000多元的服务没有使用,想去退费发现原来的店早已失联,新店的人员表示可以消费但是不能退费。找谁退钱,成了无解的答案。

潘阿姨办理的会员卡

反映

做完按摩血压飙升,想要退费犯了难

2月27日,潘阿姨拨打半岛热线电话反映最近遇到了一件烦心事。2019年,她去一家养生馆做足疗。从店里出来的时候,就被一名婷芝秀养生馆的工作人员拦住了。工作人员说,他们店里不仅有足疗,还有背疗等各种项目,对老年人的身体非常有好处。

“老伴经常说我心太软,别人一个劲推销就感觉抹不开面子。”潘阿姨说,经不住工作人员的软磨硬泡,她就到这家店里体验了一下。工作人员说不如直接办理会员,价格更优惠。潘阿姨当时感觉还不错,就一次性买了6000多元的足疗。去体验了几次以后,工作人员又给推销了背疗、肾疗等等,前后花了三四万元。

2022年7月份,潘阿姨在养生馆里刚做完足疗出来,忽然就感觉身体不舒服,血压飙升。随即打车到市立医院进行检查,结果让潘阿姨着实后怕。潘阿姨说,她本身就有高血压、冠心病等,当时去养生馆保养,也是为了缓解这些症状。但是医生建议她,不要再继续做这些背部、足部等按摩,容易加重她的病情。于是,她就立即找出所有办过的会员卡,想进行退费。

潘女士说,当时养生店的负责人艾经理说,已经给登记了。而且,经过计算,潘阿姨还有6000多元的服务没有使用,这些钱都是可以退的。但是,过了一段时间后,她被告知养生堂已经换了领导。新领导不同意退费,但是她可以继续去消费。

潘阿姨说,她今年已经80多岁了,上一次差点晕倒让她心有余悸,医生也不建议继续使用这些服务,她只想把剩下的费用退掉,但是原来的店已经没有了,负责人也联系不上了。新接手的店又不管,难道这些钱只能打水漂了吗?

潘阿姨记录的应当退还的金额

回应

老用户可消费不能退费

2月27日下午1时许,记者跟随潘阿姨一起来到了位于贵州路5号的润和堂养生馆。在养生馆里,工作人员找出潘阿姨的档案。

记者在档案里看到,潘阿姨进行的每一次消费都有记录。而且,在档案里还有会员协议书等。在会员协议书里也对退费的问题进行了约定。协议中约定,为了本公司会员制度的稳定,因乙方自身原因无故要求退卡的(包括但不限于反悔、家属反对、外出远行、要出远门、经济问题等),须按照本公司以下规定办理退卡:扣除全卡违约金10%;需要扣除全卡服务人员的佣金10%;需要扣除刷卡费2%,需要扣除已接受项目金额(按原价扣除)和所有赠品。以及所赠送的项目的金额(按原价扣除),已用产品按价格表上的价格计算。

同时,在顾客档案里还有一些针对顾客身体状况的分析。这里面包括是否有手术史,血压情况以及内分泌情况等等。但是,这些协议的内容全部都是空白的。既没有潘女士的签字,也没有养生堂的盖章或者负责人的签字。

前台工作人员回复说,针对退费等问题,只能由店长来解释。随后,该养生堂的店长艾经理对记者询问的问题进行了回复。

艾经理说,潘阿姨之前办卡的那个养生店已经倒闭,现在由他们公司来接手。原来的养生店并没有把办卡收取的费用转给他们。因此,他们只承接了原来老客户的服务。对于老用户而言,他们没有办法退费。凡是在他们店里签约的新用户,如果觉着不合适,只要提出申请他们都会尽快办理。

针对档案里的协议内容出现空白。工作人员回复说,因为他们是老客户,之前档案更新的时候没有来得及签约。每名老年人第一次来做推拿的时候,工作人员都会询问身体状况如何。在此之前,潘阿姨也进行过按摩,并没有太大不适。

顾客档案

进展

市场监督管理局已介入调查

2月27日,记者采访了八大峡市场监督管理所。工作人员回复说,该养生店目前处于在营的状态。根据潘女士提供的情况,他们将联系当事人到养生店里进行调查,尽全力保障消费者的利益。

同时,记者通过天眼查搜索发现,此前的养生馆公司已经处于注销的状态。那么,如果有会员存在退费纠纷的话,是否能够成功注销?八大峡市场监督管理所的工作人员回复说,公司的开设与关闭,都是由行政审批部门来负责。目前,具体的情况都需要等调查完成后,才会有相应的结果。

随后,记者采访了上海锦天城(青岛)律师事务所律师张钢。张钢说,这个要看当时两家养生店转让时的具体协议。如果协议里约定了所有的会员包括债务关系,都一并转让,那么,接手的养生店有义务进行退费。如果约定只承接服务,那么退费的问题需要由原来的店主来承担。

病历显示潘阿姨患有多种疾病。

链接

有问题请拨打96663热线

随着生活水平的提高,老年人也日渐重视自身的养生问题。一些不法分子趁机就盯上了老年人的钱包。有些人以上课讲养生或者免费送小礼品的名义,向老人推销各类具有神奇药效的保健品或者器材。有些老人经不住推销人员的软磨硬泡,渐渐落入了他们的套路。有些花几万甚至几十万来购买这些产品,最后被掏空了腰包,却并无疗效。

目前,公安、市场监督管理等部门都加大了老年人养生骗局的打击整治力度。3·15国际消费维权日即将到来,半岛也开通热线电话。如果有老年人遭遇养生类骗局,请拨打热线电话96663,记者将会第一时间帮您维权。