3·15曝光台丨珍藏40余年物品赠给博物馆，被韵达寄丢！记者采访，官方客服秒变“复读机”

半岛全媒体记者 王媛

“那都是跟着我和战友上过战场的东西啊，我小心翼翼珍藏了40多年，原想寄给博物馆是最好的托付，没想到让韵达快递公司给弄丢了！太可惜了！”2月21日，半岛消费维权80889311热线接到了市民韩先生的投诉，言语之间满是心痛和焦急。

韩先生今年66岁，是一位老兵，将自己和战友的珍贵物品通过韵达快递寄出70多天，先是“丢失”，后称“找回”，但物流信息显示始终未出青岛，当记者介入后，韵达又称丢失。而面对记者的调查采访，韵达快递的官方客服人员秒变“复读机”。

老兵求助：

“珍藏了40多年，被韵达弄丢了！”

去年，韩先生与江西萍乡一处博物馆取得联系，答应捐赠一些他和战友珍藏多年的用品。“去年夏天寄过去了一些，包括战地报纸、日记本、毛巾等等，当时寄的是中通快递，博物馆很快就收到了。”韩先生回忆，2022年12月5日，他又将珍藏了40多年的一床军被、4本书籍寄给博物馆，“就在四方利群附近的一家韵达快递站点寄出的，打了一个30cm*40cm*50cm的纸箱，付了40多元的运费。”

韩先生向半岛全媒体记者提供了邮寄时拍下的照片，照片信息显示寄出时间为”2022年12月5日 17:08:56”，快递单号为5301175329760，寄出地为“青岛市市北区四方利群服务站”，物品信息为“服装鞋帽”，重量为5.7kg，费用合计为43元。

寄出一个星期后，韩先生约莫着应该到萍乡了，便询问博物馆是否收到包裹，可博物馆回复“未收到”。韩先生连忙通过网络查找，却发现无任何物流信息。“珍藏了40多年的军用品，那么有意义的东西，让韵达给弄丢了？”韩先生先后多次到青岛市市北区四方利群韵达站点催促寻找，并明确要求“一定要找到”。

韵达称“已找回”

物流信息显示46天还没出青

1月6日，韵达站点回复韩先生，称丢失的快件“找到了”。“态度很差，很不耐烦，说快递没丢，已经找回来了，也没给我看，说是已经送到市北区金华路公司了，马上就到青岛分拨交付中心了。”虽然服务态度不好，韩先生还是松了一口气，“我当时想找回来就好，再寄给博物馆就是了，就是晚了一个月嘛。”

又过去了半个月，博物馆方面仍然说“未收到”。韩先生再次查阅物流信息发现，快件竟然一直停留在1月7日的“发往青岛分拨交付中心”，此后再无更新。

“我打了韵达公司总部的投诉电话，每次回复都说帮忙找、在处理，一直到现在，博物馆收不到、快递信息也不更新，我的快件到底去哪儿了？”韩先生向记者表示，这次寄送的军被和书籍是跟着自己上过战场的贴身物品，意义非凡，一直珍藏。

2月21日，记者通过韵达快递的快件查询到，韩先生的快递物流信息始于1月6日由青岛市市北区四方利群服务部揽收，于1月7日上午离开该服务部，止于1月7日下午从市北区金华路公司发往青岛分拨交付中心，信息显示已耗时46天。

记者联系韵达：

人工客服秒变“复读机”，至发稿无回复

2月21日13时许，记者就韩先生的遭遇拨打了韵达官方客服电话95546，机器回复韩先生此前的投诉“已完成”，随后一名工号为45109的男士接听了电话。

然而，整个过程中，该客服人员对韩先生快递丢失一事显得并不关心，只顾着索要记者的工作单位、姓名、联系方式及证件编号。当记者多次询问快递丢失的原因、如何处理、何时回复时，该客服人员突然间变成了“复读机”，对任何问题只机械而冷漠地重复一句话，“您的问题已经记录下来”。

截至记者发稿时间，80889311热线并未收到韵达快递方面的任何回复。

网上投诉超8万条

快递慢、件丢失、服务差惹众怒

“好几个件都没到，以后买东西备注不走韵达快递！”“经常丢件、送错件”“显示签收了，可是我并没收到件啊？”“年前有件没收到，打电话问，说没人送，让自己去站点找”……对于韵达快递的抱怨，在青岛市民的小区群里比比皆是。

半岛全媒体记者注意到，黑猫平台上关于韵达快递的投诉，已经超过8万条，近30天就4800多条。问题主要集中在延迟配送、物流无更新、投诉不回复、快递丢失损坏等方面。因送货慢、服务差，韵达还曾被央视点名批评。

今年春节前后，关于韵达快递的投诉爆发，甚至传出“倒闭”的消息。就在本月，韵达速递官方微博发布澄清公告，称“客服不受理”“营收不盈利”“公司要倒闭”等皆为不实之词。

最新进展：

韵达称“丢了”，韩先生拒绝赔付

21日14时30分左右，韩先生向半岛消费维权80889311热线称，他接到了韵达快递的电话。

“他们说快递丢了，找不到了，要赔付，问我多少钱，我没答应，我的诉求就是把我珍贵的东西找回来。”韩先生认为，自己邮寄的物品不是一般的商品，"而是一段历史”，具有珍贵的意义，赠给博物馆也是希望能用实物呈现历史，让后人不忘历史、不忘初心，因此不能用金钱来换算。

韩先生表示，他已向韵达快递提出，再给3天的时间，找回丢失快件。