快递啥时放假?6个“版本”看花眼

2019-01-12 04:46 半岛网-半岛+阅读 (84459) 扫描到手机

文/图 半岛记者 韩小伟 实习生 刘宝忠

进了腊月门,不少人通过网络购买年货,而“快递放假时间表”增添了不少紧张气氛:有的时间表显示,1月5日起开始有些地区的快递就开始停运。1月11日半岛记者调查发现,类似时间表至少有6个版本,各不相同;实际上,目前仅有少数几家公司确定了春节工作安排,业内人士分析,这些时间表背后几乎都隐藏着商业动机的“小九九”。

●“快递放假时间表”不重样

在一份简洁明了的“国内快递停运时间”表上,半岛记者看到,1月5日停运省份包括内蒙古、西藏、吉林、辽宁等;1月10日停运新疆、甘肃、宁夏等;1月12日停运河北……该时间表除了这些内容外,没有任何文字介绍所涉及的快递公司、发件地点等。

半岛记者发现,类似的表格还有“全国物流停运时间表”、“2018末快递停发时间通知”,这些表格“选取”的时间也不一致,从1月5日开始,到1月10日、12日、15日、18日,各个都注明停运信息。也有的时间表更为直接,在1月、2月的日历表上,直接将1月25日到2月12日圈了起来,注明“期间没有快递员”。

“提醒广大家人们务必针对自身情况备好充足货品,以免出现断货。”有的时间表下面会有这样的文字。半岛记者发现,最为惊人的一个说法是1月20日起就收不到快递了,那是腊月十五,今年的快递会提前进入休假模式吗?

●用“时间表”催促客户下单

11日半岛记者走访岛城多家快递公司,当从业人员看到网络上传播的快递停运时间表,立即发现了问题。“起码要说明寄件人是哪里,才好确定哪些地方会比较早停运。”天天快递的工作人员张女士说,对于快递公司来说,虽然大体的运行情况相同,但各家也会有不同的时间安排,用一张时间表涵盖所有的快递公司是不可能的。

张女士推测,这些表格应该是电商们根据自己的情况制定的“停运时间表”,目的是催促客户尽快下单。“所以,看这些表格也要留个心眼,里面很可能隐藏着商业动机。”

据张女士介绍,眼前刚进腊月门,公司还没有发布今年的春节安排。她预计,在腊月二十前后才会发布相关通知,一般小年前后开始进入放假时间。“这个时间确定还要考虑天气情况,假如雨雪天气多,可能有些地方就会停止派送。”

半岛记者拨打天天快递客服电话,客服人员也表示,往年一般是小年前后放假,春节后正月初八左右开始正常揽件,“最近的包裹量很大,目前没有确定具体的春节时间安排。”

●小年前后开启“假日模式”

半岛记者采访中得知,大多快递公司将在小年前后开始进入假期模式。南京路附近的优速快递工作人员介绍,往年腊月廿五、廿六放假,正月初五、六开始揽件,春节期间也会有人值班。

百世快递工作人员告知半岛记者,百世快递在新疆、西藏等偏远地区网点已停止揽件,具体春节期间安排总部并未下达相关通知,不过根据最近这几年的情况来看,一般会在1月28日即小年后停止揽件。

此外,申通快递、韵达速运等相关工作人员告诉半岛记者,目前公司还没有下发春节时间安排,因此正常收件、派送。

半岛记者获悉,已有物流公司公布了春节期间工作安排。德邦快递将于2019年2月1日(腊月二十七)在全国范围内停止揽件,2月12日(正月初八)开始正常运营。在这之前各个网点也会陆续停止揽件。以青岛发往上海为例,1月26日即停止揽件。“因为大家都在忙着购置年货,近期的包裹还比较多,如果打算在春节期间发快递的话,只能到当地转运场发件,且时效性得不到保证,同城快递也无法送达。”德邦快递工作人员称。

在德邦快递官网,1月8日就发布了2019年春节期间服务公告,其中提到,春节期间会根据全网各地业务量预测情况,合理安排员工轮岗值班,确保春节期间快递服务安全、畅通。同时,因受春节小高峰运力资源限制,节假日期间寄往全国各地的快件时效将受到不同程度影响。

与往年一样,也会有多家快递公司春节期间不会停止运营,比如顺丰。11日顺丰一名工作人员表示,顺丰全年无休,但目前具体的相关安排还没有发布。

快递从业人士提醒,根据往年临近春节时工作情况,快递停运一般采用渐进式,也就是从偏远地区逐渐停止收件。“要以发件人所在地为中心,距离越偏远的地方,停止收件的时间肯定会越早。接着一些出现雨雪天气的地区也会停止送件,最后就是只接收省内的快件。”因此,如果在春节前想要使用快递,要尽快根据收件地点确定寄送时间,防止因为不确定因素导致春节前收不到快件。

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2018年全年邮政企业

受理投诉下降42.12%

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首先逐级压实企业责任。督导邮政企业积极推进客户投诉专项整治,修订完善客户投诉管理办法,明确工作质量标准和管控指标,开展投诉量压降活动,对各层级企业网点投诉数量压降指标进行月度分解,并列为企业年度考核重要指标,层层传导压力。

确保行业客服实训基地作用有效发挥。强化对市邮政企业客服人员的培训,通过解读《邮政法》、新修订《邮政普遍服务》、分析典型案例等方式,切实增强企业客服人员依法处理投申诉能力。同时要求邮政企业选派专人与申诉中心对接,及时处理相关问题。

强化执法监管力度。加大“四不两直”监督检查,对发现的服务质量问题立即责令整改,比较突出的挂牌督办,持续督导邮政企业完成整改,维护好人民群众用邮权益。2018年全年,邮政企业各渠道受理投诉841件,同比下降42.12%,邮政业申诉中心受理有效申诉16件,同比下降68.62%。

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