快递啥时放假？6个“版本”看花眼

文/图 半岛记者 韩小伟 实习生 刘宝忠

进了腊月门，不少人通过网络购买年货，而“快递放假时间表”增添了不少紧张气氛：有的时间表显示，1月5日起开始有些地区的快递就开始停运。1月11日半岛记者调查发现，类似时间表至少有6个版本，各不相同；实际上，目前仅有少数几家公司确定了春节工作安排，业内人士分析，这些时间表背后几乎都隐藏着商业动机的“小九九”。

●“快递放假时间表”不重样

在一份简洁明了的“国内快递停运时间”表上，半岛记者看到，1月5日停运省份包括内蒙古、西藏、吉林、辽宁等；1月10日停运新疆、甘肃、宁夏等；1月12日停运河北……该时间表除了这些内容外，没有任何文字介绍所涉及的快递公司、发件地点等。

半岛记者发现，类似的表格还有“全国物流停运时间表”、“2018末快递停发时间通知”，这些表格“选取”的时间也不一致，从1月5日开始，到1月10日、12日、15日、18日，各个都注明停运信息。也有的时间表更为直接，在1月、2月的日历表上，直接将1月25日到2月12日圈了起来，注明“期间没有快递员”。

“提醒广大家人们务必针对自身情况备好充足货品，以免出现断货。”有的时间表下面会有这样的文字。半岛记者发现，最为惊人的一个说法是1月20日起就收不到快递了，那是腊月十五，今年的快递会提前进入休假模式吗？

●用“时间表”催促客户下单

11日半岛记者走访岛城多家快递公司，当从业人员看到网络上传播的快递停运时间表，立即发现了问题。“起码要说明寄件人是哪里，才好确定哪些地方会比较早停运。”天天快递的工作人员张女士说，对于快递公司来说，虽然大体的运行情况相同，但各家也会有不同的时间安排，用一张时间表涵盖所有的快递公司是不可能的。

张女士推测，这些表格应该是电商们根据自己的情况制定的“停运时间表”，目的是催促客户尽快下单。“所以，看这些表格也要留个心眼，里面很可能隐藏着商业动机。”

据张女士介绍，眼前刚进腊月门，公司还没有发布今年的春节安排。她预计，在腊月二十前后才会发布相关通知，一般小年前后开始进入放假时间。“这个时间确定还要考虑天气情况，假如雨雪天气多，可能有些地方就会停止派送。”

半岛记者拨打天天快递客服电话，客服人员也表示，往年一般是小年前后放假，春节后正月初八左右开始正常揽件，“最近的包裹量很大，目前没有确定具体的春节时间安排。”

●小年前后开启“假日模式”

半岛记者采访中得知，大多快递公司将在小年前后开始进入假期模式。南京路附近的优速快递工作人员介绍，往年腊月廿五、廿六放假，正月初五、六开始揽件，春节期间也会有人值班。

百世快递工作人员告知半岛记者，百世快递在新疆、西藏等偏远地区网点已停止揽件，具体春节期间安排总部并未下达相关通知，不过根据最近这几年的情况来看，一般会在1月28日即小年后停止揽件。

此外，申通快递、韵达速运等相关工作人员告诉半岛记者，目前公司还没有下发春节时间安排，因此正常收件、派送。

半岛记者获悉，已有物流公司公布了春节期间工作安排。德邦快递将于2019年2月1日（腊月二十七）在全国范围内停止揽件，2月12日（正月初八）开始正常运营。在这之前各个网点也会陆续停止揽件。以青岛发往上海为例，1月26日即停止揽件。“因为大家都在忙着购置年货，近期的包裹还比较多，如果打算在春节期间发快递的话，只能到当地转运场发件，且时效性得不到保证，同城快递也无法送达。”德邦快递工作人员称。

在德邦快递官网，1月8日就发布了2019年春节期间服务公告，其中提到，春节期间会根据全网各地业务量预测情况，合理安排员工轮岗值班，确保春节期间快递服务安全、畅通。同时，因受春节小高峰运力资源限制，节假日期间寄往全国各地的快件时效将受到不同程度影响。

与往年一样，也会有多家快递公司春节期间不会停止运营，比如顺丰。11日顺丰一名工作人员表示，顺丰全年无休，但目前具体的相关安排还没有发布。

快递从业人士提醒，根据往年临近春节时工作情况，快递停运一般采用渐进式，也就是从偏远地区逐渐停止收件。“要以发件人所在地为中心，距离越偏远的地方，停止收件的时间肯定会越早。接着一些出现雨雪天气的地区也会停止送件，最后就是只接收省内的快件。”因此，如果在春节前想要使用快递，要尽快根据收件地点确定寄送时间，防止因为不确定因素导致春节前收不到快件。

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2018年全年邮政企业

受理投诉下降42.12%

1月11日半岛记者从市邮政管理局获悉，为进一步推动《邮政普遍服务标准》贯彻落实，按照国家局、省局部署要求，青岛强化督导邮政企业提高普遍服务水平，提高广大人民群众用邮满意度，推动邮政普遍服务投申诉量实现双下降。

首先逐级压实企业责任。督导邮政企业积极推进客户投诉专项整治，修订完善客户投诉管理办法，明确工作质量标准和管控指标，开展投诉量压降活动，对各层级企业网点投诉数量压降指标进行月度分解，并列为企业年度考核重要指标，层层传导压力。

确保行业客服实训基地作用有效发挥。强化对市邮政企业客服人员的培训，通过解读《邮政法》、新修订《邮政普遍服务》、分析典型案例等方式，切实增强企业客服人员依法处理投申诉能力。同时要求邮政企业选派专人与申诉中心对接，及时处理相关问题。

强化执法监管力度。加大“四不两直”监督检查，对发现的服务质量问题立即责令整改，比较突出的挂牌督办，持续督导邮政企业完成整改，维护好人民群众用邮权益。2018年全年，邮政企业各渠道受理投诉841件，同比下降42.12%，邮政业申诉中心受理有效申诉16件，同比下降68.62%。

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快递对接即墨农副产品综合运营中心

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为深度服务“乡村振兴”战略，近日，即墨区积极推动快递对接即墨农副产品综合运营中心，为辖区农业增效、农民增收打通新渠道。

即墨区成立农副产品综合运营中心后，虽然取得粮食包装加工等品类生产许可证，但寄递渠道一直未打通。即墨邮政管理局主动与供销部门沟通协调，积极引导快递企业与中心深度合作，有效解决即墨农副产品“走出去”的需求。推动完善农副产品线上供应链，协调顺丰速运，在顺丰“小当家”平台上线即墨农副产品，完善全程质量控制和源头追溯体系。引导快递定制服务新模式，即墨天天快递开通农副产品专线，通过“平台下单、基地发货”，提供“地头到分拨”“农户到网点”的直通服务，降低农副产品运营成本。着力提升全流程服务质量，组织快递技术骨干开展包装等专题培训，讲授鲜活农产品特性及运输包装技巧。