市北区116项便民服务事项都可在街道办理,137个社区便民服务站上线

◥河西街道便民服务中心内,一对老人在工作人员帮助下办理业务。

办事群众在母婴室内给婴儿换尿不湿。

自助服务区。

文/图　半岛全媒体首席记者　刘笑笑

个体工商户设立登记、食品经营许可、个人独资企业开业登记、灵活就业登记、保障性住房……如今,市场监管、民政、人社等10个部门的116项便民服务事项,都可以在街道便民服务中心办理了。11月13日,记者采访了解到,近日,市北区137个社区便民服务站在高德地图正式上线,群众可查看区级、镇(街道)、社区三级共160个便民服务场所的实景照片、办公时间、咨询电话和事项指南等信息,这是全市首张在公众平台上建设的全区性政务服务地图。此外,市北区多个街道便民服务中心改造升级,为群众、企业提供更加高效便捷的政务服务。

116项基层政务服务事项

可在街道一站式办理

11月13日上午10时许,在位于市北区黑龙江路177号和达君玥国际裙楼的河西街道便民服务中心内,多个业务窗口都有居民正在办理或咨询业务。退休老人徐先生和老伴从一进门,就受到了咨询导办台工作人员小张的主动帮助。看到他们进门后,小张主动询问老人办理什么业务,得知是办理荣军卡后,她将两位老人指引到综合窗口后,交由工作人员接待,帮助老人办理起了业务。工作人员手把手帮忙办,全程既耐心又细心。约20分钟办理完业务后,小张又将两位老人送出了便民服务中心。

记者注意到,新打造的河西街道便民服务中心,咨询导办、综合受理、后台审批、自助服务等功能分区一目了然,各区域标识醒目、整齐划一。5个综合受理窗口以及“潮汐服务”、“异地通办”、“办不成事”反映等窗口有序设置在综合受理区,提供“一件事一次办”、“限时办结”等高效服务,充分提高了办事服务效率。

“街道便民服务中心的服务很周到,无论是态度、效率还是环境,都很好,而且个体工商业务在这里也能办了,很方便。”当天,前去办理个人独资企业注销登记业务的张女士说。据了解,今年8月,原本在市场监管所办理的个体工商户登记、食品经营许可等34项业务,统一纳入便民服务中心办理,提供即时受理、即时审核、即时发证服务。目前,街道便民服务中心已经实现了工商食药、人社、卫健、民政等10个部门的116项基层政务服务事项全部入驻,为企业、居民提供高效便捷的“一站式”服务。

服务更加人性化

纸尿裤也安排上

除了业务功能更加完善,新打造的街道便民服务中心更加人性化。在这处面积200平方米的便民服务中心内,还专门打造了一间温馨的母婴室,配备有哺乳沙发、操作台等设施,还贴心地放置有纸巾、婴儿纸尿裤等物品,墙上张贴着“母乳喂养小知识”和“关爱母婴呵护健康”的宣传标语,为前来办事的母亲和婴儿提供一个安全、舒适、卫生的休憩空间。“就在前几天,一位哺乳期女性和丈夫带着刚出生10天的婴儿去医院检查结束后,顺道来我们这里办理分娩补助,正好用到了母婴室。她很吃惊,没想到这里会有母婴室,一个劲儿给我们点赞。”河西街道便民服务中心主任高蓉说,看到新打造的母婴室能为前来办事的居民提供实打实的帮助,他们也感到很开心。

高蓉介绍,为了给办事群众提供便民暖心服务,便民服务中心内还配有体外除颤器、轮椅、雨伞、饮用水等。此外,还提供帮办代办服务,帮助特殊情况的居民进行业务办理。“比如独生子女父母退休养老补助这一项业务,实际上可以在健康青岛小程序上申请,但有些老年人不擅长用手机操作,那么他们只需携带身份证、户口簿、独生子女证、退休证等材料来大厅,我们就可以代为在手机上申请操作。”高蓉说,最近两个月在给退役军人优抚对象进行年度认证时,工作人员就是拿着认证设备上门入户进行认证,有的居民工作繁忙脱不开身,工作人员更是直接跑到对方工作单位去进行认证。

137个社区便民服务站

在高德地图正式上线

记者从市北区行政审批服务局获悉,今年以来,市北区行政审批服务局以便民服务中心升级达标建设列入区办实事为契机,制定印发《市北区推进街道便民服务中心升级达标建设实施方案》,按照“因地制宜、分类分步”的思路,通过规范整合、标准赋能、数据集成,加快推进22个街道便民服务中心按照标杆型、标准型两类进行高标准建设,全力打造基层政务服务“市北样板”。目前,各街道通过前期升级改造,对照《青岛市镇(街道)便民服务中心建设运行指导标准(试行)》,8个街道便民服务中心基本达到标杆型,14个街道便民服务中心基本达到标准型。

此外,为了便于企业、群众迅速找到身边的便民中心,近日,市北区137个社区便民服务站在高德地图正式上线,群众可查看区级、镇(街道)、社区三级共160个便民服务场所的实景照片、办公时间、咨询电话和事项指南等信息,这是全市首张在公众平台上建设的全区性政务服务地图,成为构建全面覆盖、深度融合、业务协同的政务服务格局的重要环节。