暖流到家！16日0时起青岛正式供热，记者夜探供热站和居民家

文/半岛全媒体记者 杨阳  图/半岛全媒体记者 王滨

“太好了，我家暖气提前热乎了。” 11月15日晚，家住市北区湖光山色小区的居民纪女士家中热了起来。记者夜探部分岛城供热站及居民家中，发现多数小区家中温度已达标，供热站和换热站已达正常状态，工作人员已做好准备，24小时全力保障用户温暖过冬。

纪女士与丈夫在家不用穿太厚衣服，惬意看电视

　　11月16日起，青岛市正式进入供热时间，正式供热开始后,居民家中温度不得低于18℃,如出现供热质量不达标或供热设施故障等问题，请及时联系所属区域换热站(供热站)，也可拨打供热企业服务电话，工作人员会及时上门处理。同时,如有需要,请配合工作人员做好规范测温,并留存测温凭证,以备供热结束后作为退费依据。

供热情况已达正常状态

11月15日晚上七点，记者跟随青岛能源热电集团有限公司的工作人员来到位于市北区同安路的浮新供热站，一进门，记者感受到一种紧张而有序的工作氛围，设备正在发出阵阵声响将一股股暖流涌到千家万户，仪表盘上显示着换热站内各个设备的运行数据，工作人员正盯着屏幕查看设施设备的运行参数，以确保供暖设备的正常运行。

据能源热电集团浮新供热站的负责人逄金法介绍，浮新供热站2022年拆除了原有的5台29MW燃煤锅炉，在原址新建4台70MW天然气热水锅炉，该项目与原燃煤供热比起来，每年降低消耗原煤5万吨，减少灰渣排放1万吨，减少粉尘排放4.9吨、减少二氧化硫排放24.5吨、减少二氧化碳排放4.16万吨。目前有2台锅炉正在运行，随着天气室外温度的变化和集团的调度指挥，其它2台锅炉可随时启动，以保证居民享受暖到家的服务。

随后，记者来到印象山换热站，青岛能源热电集团浮山后中心换热站站长邢伟告诉记者，自11月11日开始试供热以来，换热站工作人员全面走访排查，发现冷热不均或者积气堵塞等问题并解决，确保居民家中的暖气都热起来。除此之外，工作人员已对换热站设备进行了全面检查，消除隐患，确保所有设备正常运行，管网在冷运期间进行了多轮的反复排气。在冷态运行中就提前开始了流量平衡调节，采用流量计、测压差和阀门刻度值等方法，实现每一条支线的流量均衡，为迅速达到供热稳定奠定基础。

目前，总体供热情况已达正常状态。“整个供热季，我们第二热力公司的336名供热管家也将随时待命，解决用户诉求，为大家提供温暖舒心的供热服务。” 邢站长说道。

市民家中已热乎

冬季供热是一项民生工程、民心工程，而居民满不满意是检验这项工作的重要标准。11月15日晚上8时左右，记者来到湖光山色小区，居民刘先生的家中已经暖和起来了。“供热人员服务太好了，之前家里还不热，一个电话，供热管家就上门给解决了。”刘先生告诉记者，这几年家里供热温度一直达标，每年都能过个暖冬。

记者随后又来到小区另一个单元的业主纪女士家中，纪女士告诉记者，前两天家里暖气片冰凉，当天工作人员上门一看，原来是暖气管道里有积气，工作人员一番操作后，很快温度便升了上来。“现在家里温度达到22摄氏度了，在家里穿件薄衫就可以了。”纪女士说道，随后她便拿出了家里的温度计,上面正好显示22摄氏度。

“供热管家真是贴心服务，每年供热初期，他们都挨家挨户走访，查找问题，对暖气进行排气调节，让暖气尽快热起来，很多时候都不用我们去反应问题，他们就主动上门了，真是把主动服务做到家了。”纪女士说道。夏天有时能看到换热站人员忙着维修管道阀门，对老旧管道进行维护保养，我们家暖气使用十多年了，今年夏天工作人员上门对暖气进行了冲洗，把里面的杂质都冲洗出来，疏通管道，让水循环更顺畅，保障了冬天供热效果。

纪女士家中温度为22摄氏度

24小时执勤,确保暖到家

“经过整个非采暖期的准备，现在已完成了260余项技改维修项目，实施老旧管网改造，通过整体更换和局部检修的方式进行了全面管道隐患消缺，逐步扩大管道强电流阴极保护范围，起到保护管道质量延长使用寿命的作用。”能源热电集团工作人员告诉记者。记者了解到, 为全力保障稳定运行,青岛能源热电集团发挥气热一体化平台优势,进一步加大了统筹调度力度,对所属企业应急队伍、应急物资进行统筹部署,建立了应急联动处置机制,并组织开展停电、停水、管网抢修等应急演练,有效提升突发事件的统筹调度能力和应对处置能力，及时启动生产“日统计、周调度”工作机制,提前预判、提早响应。

操控大厅

96556热线应急中心聚焦群众诉求,超前把握、预防隐患,优化服务管理体系,打造线上线下互促互补的立体式、多层次能源智慧服务。试供热开始以来,96556热线日平均受理供热类信息3000余件,主要为供热缴费及编号查询、试供热暖气调试服务等。

青岛能源集团提醒,正式供热后,如果您的家中出现各类问题，请及时拨打能源集团24小时服务热线96556或服务站维修电话,工作人员将及时为您解决问题。

问题解答：

1、供热季前期的准备工作中难点在哪里？又有哪些优秀的解决难题的方式？

青岛能源集团相关工作人员告诉记者，今年实施老旧管网改造是一项系统工程，下了很大决心，投入很大精力，为的是对一些运行年限较长、特别是投运20多年以上的老旧管道存在的隐患进行彻底整治，提高冬季运行的安全保障水平，同时也增强了负荷承载力，这对整个冬季为广大用户供好热起到至关重要的作用。

2、相比于去年，今年供热相关企业在工作中有哪些亮点工作？

青岛能源集团相关工作人员告诉记者，近些年，一直在加强线上业务的宣传引导，开通、停热、过户等业务有约一半的业务量都是通过网上办理，真正实现信息化、便捷化、高效化，用户不跑腿随时随地办业务。

为了提高服务效能，热电集团以网格化落实责任制，在供热辖区内以社区为单位划分331个网格，配置服务管家团队203个，配备服务人员1000余名，多频次开展“我为群众办实事，为民服务当先锋”进社区活动，为用户解决实际问题。今年还按照一户一策、分类施治原则，完成供热质量提升攻坚237户，实施串改并900余户，这些都将为提升整体供热质量创造有利条件。

今年供热最大的亮点应该算是“煤改气”工程了，从2021年开始，热电集团启动“煤改气”工程，到今年10月份，已经有44台燃煤锅炉具备关停条件，新建6处热源、27台燃气锅炉。能源转型对于环境改善的效果是非常显著而且能够直观感受到的。“煤改气”项目每年可减少约100万吨煤炭消耗，减少二氧化碳排放量85万吨，减少氮氧化物排放量437吨，实现颗粒物（PM）、二氧化硫零排放，让天更蓝、水更清、环境更优美已经从理想变为现实，这也是供热行业对改善宜居环境、提升城市品质做出的应有贡献。

实现这么大规模的能源转型，这是青岛集中供热三十年发展历程的重大突破，既要最大限度发挥能源的集约利用效率，又要提升改善环境的最大效益，这就需要在能源保障供应、环网联网统筹以及自动化控制等方面下好先手棋，打好主动仗。依托能源集团上下游产业链，在上游获得充足的燃气供应保障，在下游也做好精细化运行、一体化调度，做到能源高效利用和优质供热服务双效并举，推动集中供热这一民生事业的高质量发展。

3、供暖过程中，居民家中遇到“不热”的情况是什么原因，又有哪些解决方案？

青岛能源集团相关工作人员告诉记者：供热前要经过多轮冷态排气、低温运行，目的是通过提前进行系统的调试和流量均衡，达到正式供热开始后暖气全部热起来的效果。这个预调试的过程，家中暖气会逐渐升温或者因为气阻导致循环不畅都会陆续解决。还有个别出现暖气不热的问题主要有以下几个方面，一是分户系统家中每组暖气片的阀门开度可能不合适，导致各组暖气流量不均衡，这个通过简单调节就能解决。第二是偶尔还可能有管道中的空气集聚在暖气片上部或者管道高点位置，影响热水循环效果，这类情况通过暖气片跑风和排气阀排气基本可以解决。用户可能没有操作经验，为确保安全，最好还是找供热单位专业人员上门处置。第三，有很多家庭装修把散热器进行了包裹，或者在散热器上覆盖衣物等，也影响散热效果，降低室内温度。挂片式暖气设施采用辐射或对流的方式释放热能，周围需留出足够空间，以便于热量的散发。所以尽量不要在供热设施堆放物品、加设暖气罩。

4、作为市民来说在供热期间需要注意哪些方面？

青岛能源集团相关工作人员告诉记者：第一，要注意用热安全，注意观察家中暖气片底部、卫生间的管道有无锈蚀情况，及时更换和维修，避免漏水。

第二，家里装修房子需要改动暖气，一定要联系供热单位的专业人员进行指导，避免不合理的改动造成暖气不热，有的还可能影响邻居供热。

第三，不要随意排放或使用暖气中的水，可能有人觉得冬天用暖气水洗手洗脸洗衣服挺好，这种做法不可取，一个是会影响整个供热系统的平稳运行，造成暖气不热，而且水中还可能加入化学元素，对管道等设施进行防腐保护，所以暖气中的水不能作为我们日常生活使用。

第四，暖气温度不要追求太高，冬季室内温度最好控制在20℃左右。大家有任何供热问题都可以拨打所在小区的供热服务电话，我们会迅速反应并为您解除烦恼。

工作人员在锅炉房巡检

问暖

这些问题已解决:

赵先生来电: 市北都昌路5号3号楼有一个房间暖气片是冰凉的，另一个房间是一半热一半凉，其他正常.

热企回复：师傅已入户调试，暖气已恢复正常。

王女士来电：李沧振华路149号小区家里两间卧室和客厅的暖气片都不热，只有卫生间是热的。

热企回复： 接单后工作人员立即到用户家查看，经排气冲洗调试后，暖气运行正常。

陈女士来电：市北岭南风景小区6号楼卧室暖气片不热，冰凉，其他房间暖气片都正常。

热企回复：已入户查看，经入户调试，现已正常，用户满意。

张先生来电：崂山区新宏路11号中联依山伴城小区暖气不热。

热企回复：该户入户过滤网堵塞，已清网，现家中已热。

这些问题待解决

李沧区王先生来电，南岭新园B区，家里暖气上半截温乎，下半截是凉的，楼下张贴的供热电话打不通。

威海路121-203户杨女士来电，卧室暖气冰凉。

李沧区永宁路瑞丰花园小区王先生来电，家里所有的暖气都冰凉。

即墨环秀街道锦绣前程刘先生来电，家里暖气是冰凉的，整个小区都这样。

西海岸柳花泊路官地苑小区王先生来电，整个小区的暖气都温乎，未达标。

崂山区左岸风度56号3单元马女士来电，家里暖气不热。