录了开箱视频也没辙 手机屏有黑线苹果称不影响使用

手机屏幕上方的黑线(来源：受访者)

信网11月15日讯（记者 赵宝辉） “黑线明显在屏幕上，还说产品没问题!”提到11月5日发生的事情，王女士直言自己气不打一处来。10月31日这天，她通过Apple产品京东自营店买了部iPhone15 Plus。谁知，这款手机刚被激活，屏幕上就赫然出现一条黑色线条。这条线从屏幕最左侧贯穿至最右侧，非常显眼。随后，王女士按客服人员要求，将产品送到了厂商检测。11月5日，她得到反馈：经检测，黑线不影响用户正常使用，产品无质量问题，不予退换处理。

新手机屏幕出现贯穿黑线

“摄像头内有灰尘”“机身划痕”“烧屏”......iPhone15系列手机自9月22日发售以来，由于各瑕疵接连冲上舆论风口浪尖，不少消费者反映自己所购入的机器出现“品控问题”。王女士作为一名忠实“果粉”同样未能幸免。10月31日，王女士通过Apple产品京东自营店花6352.21元买了新款的iPhone15 Plus。11月2日手机寄到，王女士在收货的同时好录了“一镜到底”的开箱视频，可谁知第一次开机激活新手机，就发现手机屏幕上有条黑线。

“这条线位置在屏幕上方区域，从最左侧贯穿至最右侧。手机熄屏状态看不出来，但一旦亮屏就能看出来。”王女士当天就将问题反馈至了商家客服人员。随后，根据客服人员的建议，她将产品邮寄到了售后指定地址进行了检测。

用户质疑售后检测流程

11月5日，王女士接到售后反馈：经检测，黑线不影响用户正常使用，产品无质量问题，不予退换处理。之后的时间里，王女士多次联系商家要求退换货，但均被拒绝。

按照王女士的说法，尽管黑线很细，未遮挡大部分屏幕，但看起来十分别扭，已严重干扰了使用体验，“一打开手机就能看到，实在太难受!”。既然“故障”已经很明显了，为何苹果的售后检测依然声称无质量问题?检测流程是否合规?王女士对此提出了质疑。

商家简称以售后报告为准

针对消费者的遭遇，11月14日，信网联系到了Apple产品京东自营店的客服人员。对方表示，一般产品是否有质量问题，需要经售后检测后才能给出答复。就王女士的目前的情况，一切以售后说法为准。“如果顾客质疑我们的检测流程不合乎规范，也欢迎自行到质检部门进行二次检测。”

客服的说法令顾客十分不满，“检测项目和标准也没有给到我，产品到底有没有问题，这明摆着就是商家自己说了算啊!“

业内人士提到，出现此类故障的原因一般情况有两种，一种是主板与屏幕连接不良，一种是屏幕损坏导致。解决这类故障时，建议顾客避免自行拆卸手机，因为这可能会导致手机进一步损坏。“既然商家说可以找第三方检测，我认为王女士应当在找到检测单位后，先提前与商家协商好，看看对方是否认可和同意，避免他们推卸责任。”

律师认为产品有缺陷

山东齐鲁（青岛）律师事务所的马洪力律师评析，根据相关法规，消费者所购买的实际上是一件存在缺陷的产品。尽管商品本身不存在有危及人身、财产安全危险，但商家也应该积极去给予退换处理。“从事件整体判断，我建议消费者直接走司法途径解决这件事，到时法院自然会指定一家检测单位进行检测。如此出具的检测报告会更公正权威。一旦法院判定产品的确有故障或者缺陷，会强制商家给予处理。”