问暖今冬丨交了钱还供不上暖，胶州这俩小区真是冤！有关部门：正尽全力保障

半岛全媒体首席记者 孙桂东

今年已经是交房第二年，开发商把供暖费已经收上去了，到了现在供暖连个时间表都没有……11月18，家住胶州新城玺樾门第小区的多位居民拨打半岛问暖今冬热线反映，从今年7月份他们就关注供暖的事，现在热企以没有收到配套费为由拒绝供暖，开发商表示这部分钱已经交给了住建部门。面临同样问题的还有中洲半岛城邦今年新入住的四栋楼，也是同一家热企负责供热，因为配套费的问题迟迟没能供暖。记者采访胶州市住房和城乡建设局了解到，目前正在全力协调。

反映：

交了供暖费，供暖却遥遥无期

市民王先生说，当时他们买房子的时候，就特别问过小区的供暖如何解决。开发商表示，他们属于新建的小区，升级了原来的供暖系统，肯定没有问题。

“一直说协商，都已近正式供暖3天了，还是没有消息，”王先生说，一直到了11月11日别的小区已经试供暖了，他们小区的暖气片还是一片凉凉。小区业主通过物业联系到了开发商，今冬的供暖费用已经收取了，但是热企却拒收了，原因是没有收到供暖设施的配套费。

新城玺樾门第小区王先生家里，地暖没有任何热水

业主们反复沟通了解到，这些费用开发商已经足额交给了胶州市住房和城乡建设局。原本这部分费用，应该供暖之前就拨付给热企。现在热企没有收到，所以拒绝供热。

“不管问题出在哪里，我们这些业主是最无辜的，”王先生说，刚供暖前几天外边气温低，家里只有十五六摄氏度。在家里都得穿着棉服、棉袜子，尤其是有老人孩子的，更是受不了。此前，他们去相关部门反映，得到的回复是11月18日开始供暖。等到了18号，一点信息也没有。此后，相关部门又通知推到了11月22日。

“供暖时间往后推了一次又一次，再推几次就到明年了，”王先生说，现在小区已经交了热费的有150多户。业主们的诉求也比较简单，就是能尽快供暖。要不然过两天寒流来了，大家在屋里更难熬。

调查：

配套费没交，热企拒供暖

事情是否真的如居民所反映的那样，配套费一直没有交付吗？11月19日，记者采访了负责该小区供暖的青岛中节能建筑能源有限公司。客服工作人员表示，这个小区目前并没有纳入今冬的供暖计划。

据她了解，该小区提供的资料不全，所以他们没有办法接收。具体的问题可以咨询房地产开发商。

随后，记者采访开发商也得到了明确的回复。供热企业拒收的原因就是没有交配套费，他们已经交给了住建部门。作为开发商，他们也很着急，但并没有好的办法。

除了新城玺樾门第小区，附近的中洲半岛城邦今年新交房的四个楼座，同样卡在了配套费上。业主杨女士反映说，前段时间物业转发了一条青岛中节能建筑能源有限公司一条信息。

记者在该聊天记录上看到，对方表示因配套费拖欠问题，公司出现严重资金短缺情况，目前已是亏损运营，已无力支付设备燃气费和电费等相关费用，经公司领导决策，在配套费拨付至公司之前，新增地块不保证供热。

然而，除了新小区不供热，中洲半岛城邦的一些业主也反映，原来已经供热的楼座效果也不好。11月18日上午，记者在该小区进行探访的时候，家住131号楼的业主王先生就表示，他们家里今年开通了暖气，暖气片直接就放不出水来。而也有不少业主反映，虽然他们不是新增供热区域，家里暖气片也存在冰凉的问题。随后，记者也将该问题反映给了青岛中节能建筑能源有限公司客服人员，他们表示这些小区是正常供暖，会派工作人员上门检查。

回复：

配套费不应成为不供暖的理由，正尽全力保障供暖

11月17日，记者采访胶州市住房和城乡建设局了解到，该小区为新建小区，按照青岛市供热条例的规定，应当由开发商交付配套设施费用。这部分费用，开发商此前已经交付了。根据相关流程，正在进行相关审批，会按照规定拨付给供热企业。

“这些都不是他们拒绝供热的理由，”该工作人员表示，他们正在积极协调大沽河管委会以及供热企业，争取尽快给居民供上暖。

11月19日，记者再次采访胶州市住房和城乡建设局了解到，针对供热期间出现的相关问题，他们再次约谈了相关热企。热企也表示会积极配合，尽快想办法让居民过上一个暖冬。

这些问题已解决

1.市北区标山路67号胡先生反映，家里暖气片只有第一根是热乎的，后面都是凉的。

工作人员入户查看发现，此户改动过暖气，暖气片温度正常。进行排气处理后，用户表示满意。

2.市北区人民路123号，家里暖气一半热一半凉，要求入户调试。

工作人员随即上门调试，调试完毕已恢复。告知用户可观察家中暖气情况，有供热问题可联系换热站83762159，用户满意。

3.维多利亚湾67-2-2806，家里的地暖都不热。

经落实，工作人员第一时间电联用户并上门查看，用户端供水35.44℃回水31.2℃流量0.645。经测温，客厅22.1℃主卧22.4℃次卧22.1℃北卧20℃，符合供热标准。用户家中拆除阳台隔断，处于楼层外侧，四周无人居住，散热量较大，已向用户说明家中情况。

4.胶州青州路锦绣御园小区业主反映，家里暖气冰凉。

应用户要求，已安排热力公司工作人员为该用户调试并清洗过滤网，该户室温18度，同时已为用户留好站点服务电话，如需调试可随时来电。用户表示理解满意。

5.高新区华东路世茂璀璨天城别墅，家里暖气冰凉。

经落实，该用户为世茂璀璨天城别墅区用户，反映调试后还是没温度，经工作人员入户查看，室内管道私改，按照青岛市供热条例要求，因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。

5.即墨通济华侨幸福里张先生反映家里暖气冰凉，去年供暖正常，泰利顺赢供暖公司去过两次，放水放气都没解决。

供热管家曾入户处理排气两次。管家今天到现场再次检查，因室内暖气系统存气较多，因业主不在家，以电话联系处理情况，并告知经常检查排气，业主表示同意。

6.城阳仙山路666号鲁昊棠琳湾小区业主刘先生反映，今年是第一个供暖季，家里暖气温乎，业主群里有很多邻居说不热。

热企工作人员入户为用户清洗户外过滤网，检查室内外供暖设施，经调试排气，用户家中供热正常，用户表示满意。

7.市南区如东路5号闫先生，反映家中供暖效果不好，希望工作人员上门解决。

18日入户调试排气后，用户家中已供热正常，用户表示满意。

8.山水新城2期李女士反映，整个小区都不热，希望工作人员上门解决。

经落实，工作人员电话联系来电用户，用户表示近几日未在家中，待回来后将联系工作人员，工作人员已为其检查管道，并为用户清洗楼道过滤器，并告知用户如遇供热问题可拨打供热企业24小时服务热线85112319，用户表示满意。

9.石嘴子社区王先生反映，五号楼整体不热，希望热企工作人员尽快上门解决。

经落实，该小区换热站供水循环正常，工作人员联系用户未在家中，工作人员已与用户另行约定时间入户查看，并告知用户如遇供热问题可拨打供热企业24小时服务热线85112319，用户表示满意。

10.坤宇花园3号楼4单元牟先生反映，家里暖气片冰凉。

经落实，关于用户反映暖气不热问题，经工作人员现场查看，该户家中暖气管路集气造成不热，已在该用户家中进行排气处理，现家中已热，测得室温19.7摄氏度。工作人员告知用户如遇供热问题可拨打供热企业24小时服务热线85112319或片区供热管家电话17669750918联系处理，用户表示满意。

11.石林二路翡翠公园，整个南区的暖气片温乎，温度不达标。

换热站工作人员进入业主家中检查，家中暖气恢复正常，客厅21摄氏度。用户表示满意。

12 .新城云樾晓院35号楼张女士反映，家里暖气冰凉，整栋楼居民都反映不热。

经落实，该用户反映暖气片温热，已向用户解释地暖和暖气片出水差异问题，用户表示理解，同步安排人员上门清除污器，后期将继续跟踪回访，用户满意。

13. 海信红岛府，家里暖气不热，都是凉的，室温只有十五六摄氏度。

经落实，已安排工作人员入户服务，进行排气调热，后期将继续跟踪回访，用户满意。

14.唐岛路一号楼一单元刘先生反映，家里暖气片不热。

经落实，供热企业工作人员上门查看，用户家中集气严重，工作人员已排气处理。电话回访用户，用户表示家中20度左右，并表示满意。

15. 中欧国际城小区整个小区供暖都不好，家里15-18摄氏度左右。

该小区为第二年供热，管道杂质较多，11月18日已安排工作人员清理入户过滤器，清理后正常循环。

16.海信君和小区业主高先生反映，第一年供暖，家里暖气冰凉。

目前该小区的供热管理、维护工作由小区开发建设单位负责。该小区换热站运行正常，整体平稳。经热力公司与开发建设单位协商，居民家中若有供热问题，可先到小区物业进行问题登记，开发建设单位将统一安排人员入户检查，具体情况可询问该小区物业。由于用户联系电话错误，无法及时联系。18日上午工作人员上门检查，用户家中无人，清理管井过滤器并调试室外平衡，已做好登记，待下午继续上门主动服务。下午已处理，用户回复家中已恢复，表示满意。

17.敦化路73号赵先生 往年供暖正常，发现入水管是热的，但是家里暖气冰凉。

已进行外网排气，用户满意。

18.市南区北京路38号鲁邦新天地王先生反映，家里暖气不热。

已进行外网排气，建议用户观察效果。