3·15曝光台|买了42.98元的东西,超市却收了43元!市民遭遇“反向抹零”,律师支招

2023-03-02 21:16 大众报业·半岛新闻阅读 (58848) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王田

“逛完超市回家发现多收了我2分钱,‘反向抹零’这种操作违法吗?”近日,市民刘女士(化名)反映,在山川路庆克隆购物广场(大珠山店)购物时发生了反向抹零的情况,原本总价为42.98元的商品,商家却实际收取了刘女士43元,对于商家的操作,刘女士表示极为气愤。庆客隆购物广场经理对此表示,因收银系统设置缘故,确实会出现“四舍五入”的情况,当前已联系系统维护人员上门整改优化。

刘女士在社交平台发布的“购物小票”

购物遇到反向抹零,顾客不解网友质疑

2月26日下午,刘女士前往山川路凤凰社区的庆客隆购物广场购物,结账完毕后,刘女士带着小票回到家中,在核实购物凭证时,刘女士发现了不对劲儿的地方。“我买的这堆东西实际价格只有42.98元,为什么却收了我43块钱,另外2分钱是什么?我也没有购买购物袋啊!”经过一番思考后,刘女士考虑商家可能采取了“反向抹零”的操作。“2分钱并不多,但是这一个顾客2分,那一个顾客2分的,每天去购物商场的人这么多,这种操作说得通吗?”

记者通过刘女士在社交平台发布的购物小票可以看到,其总共购买了6件商品,分别为单价7元的科迪汤圆、5.99元的白象高筋鸡蛋挂面、6.99元的金沙河方袋高筋原味(食品)、6元的268g糖水什锦罐头、11元的150g酸砂彩虫橡皮糖以及6元的酸酸秀果汁软糖。根据明细进行计算,商品总价为42.98元,但在小票的"应付金额"以及"实付金额"处,均写明了43元的字样,票面亦在抹零处明确标注:-0.02。

在刘女士发布的这条动态中,评论区的网友们也有不少话说,有的表示:“买完东西一定要看小票,我也遇到过,比你这个多。”另有网友称:“现金是四舍五入,手机支付多少就是多少。”其中更多的,则是对该购物广场“反向抹零”的质疑声。“每次差几分都是多收的,我也遇到过好多次了,真的就没人出面管管吗?”

商家>>>

收款系统设置了“四舍五入”

已联系维护人员整改优化

根据该情况,记者联系了庆客隆购物广场,该商场经理对于刘女士所遭遇的“反向抹零”情况并未否认。“我们商场开了很多年了,我也是头回遇到这种情况,我问了一下,店里的收款系统应该是‘四舍五入’的,主要是收银系统的设置问题,比如说顾客花了4分钱,那么我们就不收费了,超过5分钱,我们就凑一个整数。”

此外,该经理告诉记者:“这个问题确实是我们疏忽了,当然顾客也只看到增加的2分钱,少于5分钱的时候我们也都舍掉了。”

记者了解到,为解决该事件,庆客隆方已联系系统维护人员上门进行整改优化,同时将额外收取的2分钱退还至刘女士。“作为门店方,确实是出了问题,我们会在合情合理合法的前提下,尽量满足刘女士提出的要求。”经理说道。

遭遇“反向抹零”的刘女士事后告诉记者:“本想让他们退还我2分钱现金的,现在想一下就算了,希望这家超市不要再有这种情况发生了,我也不会再去光顾。”

律师说法>>>

“反向抹零”侵犯消费者权益

可向市场监管部门投诉

近几年,“反向抹零”的事件时有发生,饭店、酒馆,超市成为了该类事件的“集中发源地”。2022年10月3日,辽宁大连一男子在某海鲜大排档就餐后进行结账,总共消费930.9元,该饭店却“反向抹零”,收费其931元。该男子找到饭店工作人员进行核实,对方的说法为:“正常四舍五入抹零,零头超过5就往上抹,反之就往下抹。”由此看来,该商家的回复与庆客隆购物广场的说辞大致相似。

该事件在网上引起了不小热度,这家海鲜大排档也在当时被推上了风口浪尖。不少网友表示:“很少会有人仔细地去观摩购物或者消费小票,一分一毛都是钱,商家的做法并不合理。”

面对所谓的“四舍五入”式收费模式,消费者应如何正确维护自己的权益呢?北京浩天(青岛)律师事务所刘乔乔律师表示,首先对于“反向抹零”不存在“非故意”的情况,就算是0.001元,也是消费者的权益。在刘女士遭遇的事件当中,商家的行为已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中消费者的知情权,同时也违反了《价格法》中“明码标价”的相关规定。“对于这种情况,消费者可以向市场监管部门投诉举报,市场监管部门会对商家进行处罚。牵扯到商家对于消费者的赔偿,只能说是适当,因为目前我国并没有明确的法律规定。”刘乔乔表示。