3·15曝光台｜买了42.98元的东西，超市却收了43元！市民遭遇“反向抹零”，律师支招

半岛全媒体记者 王田

“逛完超市回家发现多收了我2分钱，‘反向抹零’这种操作违法吗？”近日，市民刘女士（化名）反映，在山川路庆克隆购物广场（大珠山店）购物时发生了反向抹零的情况，原本总价为42.98元的商品，商家却实际收取了刘女士43元，对于商家的操作，刘女士表示极为气愤。庆客隆购物广场经理对此表示，因收银系统设置缘故，确实会出现“四舍五入”的情况，当前已联系系统维护人员上门整改优化。

刘女士在社交平台发布的“购物小票”

购物遇到反向抹零，顾客不解网友质疑

2月26日下午，刘女士前往山川路凤凰社区的庆客隆购物广场购物，结账完毕后，刘女士带着小票回到家中，在核实购物凭证时，刘女士发现了不对劲儿的地方。“我买的这堆东西实际价格只有42.98元，为什么却收了我43块钱，另外2分钱是什么？我也没有购买购物袋啊！”经过一番思考后，刘女士考虑商家可能采取了“反向抹零”的操作。“2分钱并不多，但是这一个顾客2分，那一个顾客2分的，每天去购物商场的人这么多，这种操作说得通吗？”

记者通过刘女士在社交平台发布的购物小票可以看到，其总共购买了6件商品，分别为单价7元的科迪汤圆、5.99元的白象高筋鸡蛋挂面、6.99元的金沙河方袋高筋原味（食品）、6元的268g糖水什锦罐头、11元的150g酸砂彩虫橡皮糖以及6元的酸酸秀果汁软糖。根据明细进行计算，商品总价为42.98元，但在小票的"应付金额"以及"实付金额"处，均写明了43元的字样，票面亦在抹零处明确标注：-0.02。

在刘女士发布的这条动态中，评论区的网友们也有不少话说，有的表示：“买完东西一定要看小票，我也遇到过，比你这个多。”另有网友称：“现金是四舍五入，手机支付多少就是多少。”其中更多的，则是对该购物广场“反向抹零”的质疑声。“每次差几分都是多收的，我也遇到过好多次了，真的就没人出面管管吗？”

商家>>>

收款系统设置了“四舍五入”

已联系维护人员整改优化

根据该情况，记者联系了庆客隆购物广场，该商场经理对于刘女士所遭遇的“反向抹零”情况并未否认。“我们商场开了很多年了，我也是头回遇到这种情况，我问了一下，店里的收款系统应该是‘四舍五入’的，主要是收银系统的设置问题，比如说顾客花了4分钱，那么我们就不收费了，超过5分钱，我们就凑一个整数。”

此外，该经理告诉记者：“这个问题确实是我们疏忽了，当然顾客也只看到增加的2分钱，少于5分钱的时候我们也都舍掉了。”

记者了解到，为解决该事件，庆客隆方已联系系统维护人员上门进行整改优化，同时将额外收取的2分钱退还至刘女士。“作为门店方，确实是出了问题，我们会在合情合理合法的前提下，尽量满足刘女士提出的要求。”经理说道。

遭遇“反向抹零”的刘女士事后告诉记者：“本想让他们退还我2分钱现金的，现在想一下就算了，希望这家超市不要再有这种情况发生了，我也不会再去光顾。”

律师说法>>>

“反向抹零”侵犯消费者权益

可向市场监管部门投诉

近几年，“反向抹零”的事件时有发生，饭店、酒馆，超市成为了该类事件的“集中发源地”。2022年10月3日，辽宁大连一男子在某海鲜大排档就餐后进行结账，总共消费930.9元，该饭店却“反向抹零”，收费其931元。该男子找到饭店工作人员进行核实，对方的说法为：“正常四舍五入抹零，零头超过5就往上抹，反之就往下抹。”由此看来，该商家的回复与庆客隆购物广场的说辞大致相似。

该事件在网上引起了不小热度，这家海鲜大排档也在当时被推上了风口浪尖。不少网友表示：“很少会有人仔细地去观摩购物或者消费小票，一分一毛都是钱，商家的做法并不合理。”

面对所谓的“四舍五入”式收费模式，消费者应如何正确维护自己的权益呢？北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，首先对于“反向抹零”不存在“非故意”的情况，就算是0.001元，也是消费者的权益。在刘女士遭遇的事件当中，商家的行为已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中消费者的知情权，同时也违反了《价格法》中“明码标价”的相关规定。“对于这种情况，消费者可以向市场监管部门投诉举报，市场监管部门会对商家进行处罚。牵扯到商家对于消费者的赔偿，只能说是适当，因为目前我国并没有明确的法律规定。”刘乔乔表示。