青岛税务：一线献策获点赞 一站服务暖人心

半岛网11月21日讯（记者 李京媛 通讯员 邢瑶 殷明杰） 近日，山东新景设计有限公司办税人王志洪先生将一面“心系纳税人 一站暖人心”的锦旗赠送到国家税务总局青岛市市南区税务局，充分肯定了税务人员的专业能力和工作态度。

“税务局工作人员专业又耐心，不仅详细告知相关政策、所需材料和操作流程，还帮助我们联系转让方进行确认，实在是太贴心了。”王志洪先生来到办税服务厅完成税源监控，接受股权转让。这次股权转让为实缴，业务流程相对复杂，且涉及转让方多为老年人，确认过程较为繁琐。正在纳税人着急之际，税务工作人员殷春磊和赵文君主动迎上去进行操作指导及答疑，并在兼顾其他纳税人的同时，帮助王先生联系转让方股东进行确认，顺利完成业务办理。

“我们对业务流程不够熟悉，操作起来速度较慢，多亏了税务工作人员尽职尽责，无微不至，感动！感谢！”王先生感激地说道。

一直以来，作为最贴近纳税人缴费人的一线阵地，办税服务厅始终贯彻市南区税务局“以人为本”的服务理念，智税云厅和实体大厅双向发力，零距离“送计献策”。依托咨询热线、征纳互动实现税企“云会面”，即时收集纳税人缴费人意见建议，了解、流转并解决纳税人缴费人痛点堵点难点。通过咨询导税、服务窗口主动与纳税人缴费人面对面交流，向纳税人缴费人“问需问策”，实现征纳双方良性互动。同时，充分发挥运维团队作用，及时反馈系统发现问题，有效提高业务办理效率，确保纳税人缴费人的权益得到充分保障。

服务不缺位，征纳更和谐。市南区税务局持续不断优化营商环境，牢牢把握新时代“枫桥经验”核心要义，主动加强与纳税人缴费人的沟通交流，坚持以纳税人缴费人需求为导向，把责任担在肩上，把服务放在心里，用好问题快速响应机制，确保诉求及时响应、问题有效解决。