问暖今冬丨家里温度高了，热线电话少了！记者跟随热企上门，居民笑赞“问题在你们面前都简单”

半岛全媒体记者 王永端 杨阳

与前些日子不同，不管是半岛的“问暖今冬热线”还是青岛各热企的供暖热线，11月21日这天，“催暖”的电话都明显少了。

21日上午，半岛“问暖今冬热线”继续，在上午的近3个小时里，现场热线员韩旭在半岛热线室总共接了不到10个电话，而身在基层的换热员工于海洋，尽管仍在不停奔波，但与前些日子相比，电话少了，市民家里热起来了。

于海洋上门检修

新装房供暖阀门接反了

青岛能源热电集团第六热力有限公司上臧社区换热站就位于上臧社区。供暖前后的数日，换热站班长于海洋和3名职工一直在换热站和居民家中连轴转。

“我们这个换热站的4名员工共负责上臧社区、和达翡翠城等总共4800多户居民的供热。”上臧社区换热站班长于海洋告诉半岛全媒体记者，平均每人负责近1300户居民的供热调试等。自青岛今冬供热以来，4人数天里在供热站与居民家中轮流转。

于海洋上门检修

“早上早早到单位，晚上下班了还在居民家中调试或维修。”于海洋说，“但从昨天（20日）开始，居民家中热了，电话相对少了，工作量也相对之前少了。”

尽管如此，供热站的员工仍在不停奔波于周边的多个小区。

21日这天刚上班，于海洋就接到了辖区居民家中地暖不热的电话，这名居民称旧房重新装修后，暖气片改成了地暖。

对于类似的供暖“新户”，供热站马虎不得。在于海洋看来，新户改造后的供暖管道的衔接口是否密封好，管道是否通畅都影响到供暖。于是于海洋上午就去了这个居民家中。

于海洋上门检修 

经过测试，于海洋发现，这户居民家中被更改的地暖确实不热。是什么原因不热？几轮检查发现，这户居民家中的地暖的供回水口接反了。这种情况需要施工方和业主重新掀开地板进行局部施工才能实现正常供暖。

离开这户居民家前，于海洋对这名居民说，施工完成后如果供暖仍无效果，随时打电话联系或者施工期间他可以过来进行技术上的指导。

一个上午，于海洋前后去了4户居民家中，为居民解决供暖的小问题。

“问题在你们面前都简单”

下午还没上班，上臧社区居民臧先生的电话就打到了换热站。臧先生在电话中说，自己家中客厅的暖气片很暖和，但南卧室的暖气片不是很热。接到这个电话后，于海洋已经明白了问题大约出在了哪里。

“可能是卧室暖气片气阀有些问题。”电话中，于海洋向臧先生解释，并称10分钟内进门检查。

之后，于海洋背上供暖的检测工具，赶往臧先生家。

“真没想到你们来得这么迅速。”开门后的臧先生对眼前的于海洋和半岛全媒体记者说。

于海洋和记者脱掉鞋子，换了鞋套进门后，就在臧先生家中检修了起来。于海洋摸了摸客厅中的暖气片：“很烫”。他又走进了臧先生的卧室，摸了摸暖气片，发现暖气片确实不热。

此时的臧先生说，去年卧室的暖气片也不是很热，没想到今年不热了。听完这些并检测完后，于海洋拿出工具在暖气片上做起了“手术”。他开始拧起了暖气片顶部的一个阀门，拧完这个阀门后，他来到楼道了，又拧开一个阀门，拿出了一个小型过滤网，查看起来。

于海洋检修过滤网是否堵塞

“过滤网没有堵塞，但稍微有些脏。”于海洋对臧先生边说，边清理起了这个过滤网。清理了两三分钟后，于海洋将过滤网回归原位后，又回到了臧先生卧室内，摸了摸暖气片，此时的暖气片与10分钟前相比，温度升高了。

于海洋手持过滤网仔细查看

“过来摸摸暖气片。”于海洋叫来了臧先生，在感受到暖气片果真热了起来后，臧先生激动地说：“我们认为的大问题，在你们面前都简单。”摸着暖起来的暖气片，臧先生和老伴都笑了起来。

离开臧先生家，于海洋又马不停蹄向和达翡翠城走去。下午，和达翡翠城还有3户居民家中的暖气片需要调试。

热线电话少了

“真没想到，打一通问暖热线这么管用，师傅上门迅速，家里很快就暖和起来了。”与之前相比， 11月21日的问暖热线热数量已明显下降。电话数量下降的背后是市民家里温度高了。

11月16日正式开通供热后，本报联合热企开展了为期五天的问暖热线活动，受到市民的广泛赞誉。市民拨打热线电话后，热企工作人员接到电话后，第一时间上门解决，确保件件落实到位。11月22日起，本报持续5天的问暖热线活动将告一段落，但96663热线将会一直开通。如若市民家中遇到供暖问题可继续拨打本报96663热线电话，本报将会联合热企继续帮你解决，让你度过一个温暖的冬天。

“供暖好几天了，咱家里的暖气片为啥还是只热了一半啊？”“卧室暖气片热，卫生间暖气片不热咋回事？”11月21日上午，记者在现场看到热企工作人员接到的电话内容基本上是家里暖气虽然热了，但仍存在部分暖气片不热的情况，在接到市民反映的情况后，热企联系了工作人员上门进行处理。

市民刘先生说，前两天打供热人员电话一直打不通，抱着试试看的心态拨打了半岛问暖热线，没想到这么管用，真的太感谢你们了。”在接线现场，不少市民都拨打电话表示问题解决了，还有一些市民告知记者表示在拨打电话后工作人员上门服务当天家中热了，第二天出现了温度下降等问题，又再次拨打热线，没想到工作人员还是耐心上门进行检查，态度和蔼。

记者发现，在问暖热线开通前两天，接线频率是最高的，两部热线电话基本上没有停下来，记者梳理近五日来电反映的问题，随机拨打市民电话，市民告诉记者家中的问题都已经得到处理了，都热起来了。“感谢你们，家里热起来了。”“多亏问暖热线，家里的问题才能及时解决。”

除此之外，记者发现，随着供热季的深入，热线接听也呈现逐渐下降的趋势。每天电话接听量由原来的百余通，到现在的三四十通。居民家中存在的问题逐步排除，供热进入平稳状态。

问暖：

这些问题已解决

●王先生来电：市南区湛山盐城路2号甲201户家里温度不达标 暖气不热

热企回复：因邻居装修，误把201户供热阀门关闭，己打开阀门正常供热。

●田女士来电：李沧区湘潭路刘家新村51号楼3单元502户，家中暖气不热

热企回复：已入户处理完毕，用户满意。

●毕先生来电：市北区金华支路12号保利百合花园小区2号楼1803户家中不热

热企回复：已清洗滤网并冲洗管道，暖气已正常。

●韩女士来电：市北区长沙路47号4号楼2单元901户 家里进水管道只是温乎，不热，室温大约19.5℃。

热企回复：以入户处理完毕，用户满意。

●王先生来电：徐州路24号302-3-5-302家中不热

热企回复：宋师傅已到同户型家中排查，602户家中无人，现已和602户约好时间入户调试。用户理解。

●马女士来电：市北区康宁路27号恩波小区1号楼4单元501户暖气片温乎，家中未达标。

热企回复：已进行外网排气，建议用户观察效果。