青岛税务：尽职尽责优服务 高效便民暖人心

半岛网11月22日讯（记者 李京媛 通讯员 邢瑶 殷明杰）“税务工作人员专业又耐心，不仅详细告知相关政策、所需材料和操作流程，还帮助我们联系转让方进行确认，实在是太感动了。”2023年11月6日，山东新景设计有限公司办税人王志洪先生将一面“心系纳税人 一站暖人心”的锦旗赠送到国家税务总局青岛市市南区税务局，为税务工作人员的专业能力和工作态度‘点赞’。

据悉，几日前，山东新景设计有限公司办税人王志洪先生来到办税服务厅完成税源监控，接受股权转让。这次股权转让为实缴，涉及印花税税源监控等内容，且需转让方通过手机税税通完成实名认证后登陆电子税务局进行确认，业务流程相对复杂。同时，因涉及转让方多为老年人，对税税通及电子税务局操作不太熟悉，难以完成确认。正在王先生着急之时，市南区税务局工作人员殷春磊和赵文君主动迎上去进行操作指导及答疑，帮助王先生联系转让方股东进行远程确认，顺利完成业务办理。“我对业务流程不太熟悉，操作起来速度较慢，税务工作人员尽职尽责、无微不至的帮助，感动！感谢！”王先生感激地说道。

近年来，市南区税务局持续推广更具广度、更有温度的服务举措。不断完善税费服务工作机制，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，主动加强与纳税人缴费人的沟通交流，坚持以纳税人缴费人需求为导向，把责任担在肩上，把服务放在心里。依托咨询热线、征纳互动实现税企“云会面”，即时收集纳税人缴费人意见建议，解决纳税人缴费人痛点堵点难点。通过咨询导税、服务窗口主动与纳税人缴费人面对面交流，向纳税人缴费人“问需问策”，实现征纳双方良性互动。同时，充分发挥运维团队作用，及时反馈系统发现问题，有效提高业务办理效率，确保纳税人缴费人的权益得到充分保障。