问暖今冬|这个小区供暖不达标只能退费?半岛问暖热线96663将一直开通,有难题速来电→

2023-11-24 21:18 大众报业·半岛新闻阅读 (149711) 扫描到手机

半岛全媒体首席记者 孙桂东

“供暖不达标,一年退了30多元,但是我并不想要这些钱,就想着能供好暖……”家住胶州中海林溪世家观澜小区的朱女士说,入住三年了,供暖始终不理想,经常都是十六七度。然而,找到热企反映问题,得到的回复是已经正常供暖,不达标的话只能退费了。

反映:

不达标就退费,业主并不买账

11月18日,市民朱女士拨打本报热线电话反映说,他们小区今年是第三个供暖季,供暖效果一直都不理想。前两年她去反映问题的时候,开发商跟热企互相踢皮球。家里的温度也就十六七度,如果是遇到寒流,家里更冷。

第一年的时候,开发商告诉她,因为小区入住率不高。朱女士的邻居都没有入住,属于供热孤岛,温度难以保障。中午如果太阳好的时候,家里能到十八九度。没有太阳的时候,也就十五六度。

到了第二年,她就跟邻居商量一块供暖,看看能不能达标。但是,供暖效果提升有限,也就十六七度,邻居家比他们家还冷。最后,邻居家全额退费,他们家退了30多元。因为供暖始终不达标,邻居直接搬走了。

“不供暖吧,有点不死心,供暖吧,死的心都有了,”朱女士说,在家里如果不开空调的话,必须穿着厚袜子还有棉衣棉裤。但是,想想自己买了供暖的房子,效果却不好。她并不想这些退费,就想着温度能提上去。

回复:

按照正常曲线供暖,将反映该情况

记者采访青岛中节能建筑能源有限公司客服人员了解到,该小区一直都是按照正常规定来供暖。但是,如果不达标的话,也会安排师傅上门测温,会进行相应的退费。

记者询问,业主们的诉求并不是退费,而且能够提升温度,有没有相关的解决办法。客服人员回复说,入住率如果不高的话,管网的热水到达用户家里,消耗得非常多,供暖效果就容易不达标。针对该小区的供暖,他们将会一一反映给领导,尽快给居民解决问题。

11月24日,记者再次回访朱女士。朱女士表示,家里的温度已经升高了。现在到了晚上,也能达到20℃。这个温度已经非常满意了,在她看来已经是暖冬了。

链接:

96663热线一直开通,家中不暖欢迎来电

11月16日,青岛正式进入供热季以后,本报“热企进半岛,在线解决供暖难题”已经开通了第四季。5天的时间里,分别邀请岛城各大主要热企,共接到近600条热线。本报记者都一一将这些线索转发落实,成功搭建起了沟通桥梁,引来市民以及热企的一致点赞。不过,半岛问暖热线96663一直在开通,市民家中有相关供暖难题,欢迎继续拨打96663热线。

随着供热逐渐进入平稳期,各类反映问题的热线逐渐减少。不过,仍有一些市民反映家中遇到的问暖难题。11月24日,家住重庆南路246号小水清沟花园的孙先生反映,家里暖气不热。因为自己改了管道,但有流量表,希望供暖公司能帮忙解决一下。随后,记者将该问题反映该了供热企业。热企回复表示,换热站站长第一时间就入户调试,小区整体原设计为暖气片系统,用户自行改造为地暖,已协助为用户清洗入户过滤网,调整流量,供暖效果已经改善。

不过,记者在梳理前期热线的过程中发现,有一些问题仍然迟迟没有得到解决,本报也将会一追到底,让市民都能过上一个暖冬。