问暖今冬｜这个小区供暖不达标只能退费？半岛问暖热线96663将一直开通，有难题速来电→

半岛全媒体首席记者 孙桂东

“供暖不达标，一年退了30多元，但是我并不想要这些钱，就想着能供好暖……”家住胶州中海林溪世家观澜小区的朱女士说，入住三年了，供暖始终不理想，经常都是十六七度。然而，找到热企反映问题，得到的回复是已经正常供暖，不达标的话只能退费了。

反映：

不达标就退费，业主并不买账

11月18日，市民朱女士拨打本报热线电话反映说，他们小区今年是第三个供暖季，供暖效果一直都不理想。前两年她去反映问题的时候，开发商跟热企互相踢皮球。家里的温度也就十六七度，如果是遇到寒流，家里更冷。

第一年的时候，开发商告诉她，因为小区入住率不高。朱女士的邻居都没有入住，属于供热孤岛，温度难以保障。中午如果太阳好的时候，家里能到十八九度。没有太阳的时候，也就十五六度。

到了第二年，她就跟邻居商量一块供暖，看看能不能达标。但是，供暖效果提升有限，也就十六七度，邻居家比他们家还冷。最后，邻居家全额退费，他们家退了30多元。因为供暖始终不达标，邻居直接搬走了。

“不供暖吧，有点不死心，供暖吧，死的心都有了，”朱女士说，在家里如果不开空调的话，必须穿着厚袜子还有棉衣棉裤。但是，想想自己买了供暖的房子，效果却不好。她并不想这些退费，就想着温度能提上去。

回复：

按照正常曲线供暖，将反映该情况

记者采访青岛中节能建筑能源有限公司客服人员了解到，该小区一直都是按照正常规定来供暖。但是，如果不达标的话，也会安排师傅上门测温，会进行相应的退费。

记者询问，业主们的诉求并不是退费，而且能够提升温度，有没有相关的解决办法。客服人员回复说，入住率如果不高的话，管网的热水到达用户家里，消耗得非常多，供暖效果就容易不达标。针对该小区的供暖，他们将会一一反映给领导，尽快给居民解决问题。

11月24日，记者再次回访朱女士。朱女士表示，家里的温度已经升高了。现在到了晚上，也能达到20℃。这个温度已经非常满意了，在她看来已经是暖冬了。

链接：

96663热线一直开通，家中不暖欢迎来电

11月16日，青岛正式进入供热季以后，本报“热企进半岛,在线解决供暖难题”已经开通了第四季。5天的时间里，分别邀请岛城各大主要热企，共接到近600条热线。本报记者都一一将这些线索转发落实，成功搭建起了沟通桥梁，引来市民以及热企的一致点赞。不过，半岛问暖热线96663一直在开通，市民家中有相关供暖难题，欢迎继续拨打96663热线。

随着供热逐渐进入平稳期，各类反映问题的热线逐渐减少。不过，仍有一些市民反映家中遇到的问暖难题。11月24日，家住重庆南路246号小水清沟花园的孙先生反映，家里暖气不热。因为自己改了管道，但有流量表，希望供暖公司能帮忙解决一下。随后，记者将该问题反映该了供热企业。热企回复表示，换热站站长第一时间就入户调试，小区整体原设计为暖气片系统，用户自行改造为地暖，已协助为用户清洗入户过滤网，调整流量，供暖效果已经改善。

不过，记者在梳理前期热线的过程中发现，有一些问题仍然迟迟没有得到解决，本报也将会一追到底，让市民都能过上一个暖冬。