十年如一日坚持真情服务 她赢得了百姓的“好口碑”

半岛全媒体记者  蒋凯  通讯员  李旭东

2012年，林俞宏警校毕业后成为一名公安民警，从警后一直在青岛市公安局市北分局合肥路派出所从事户籍工作。在这期间，她十年如一日，以“群众利益无小事”的工作态度，认真的完成每一项工作，服务好每一位群众。从警十多年来，她深深懂得户籍岗位的重要性，也时常提醒自己：自己每天都重复的小事，对百姓来讲可能就是大事。

合肥路派出所户籍室是全区工作量最大、情况最复杂的户籍窗口之一，辖区内住宅均为学区房并且新建小区非常多，因此群众买房后有迫切的落户需求，前来办理户籍业务的群众特别多，日均接待群众100余人。户籍窗口的民警及辅警时常放弃休息时间，加班加点，直到把最后一名群众的业务办理完毕。每当临近孩子报名上学、新建小区集中办理房产证，户籍大厅就会排起队伍，林俞宏有时忙得连水都顾不上喝。每当看到群众满意的笑容，听到群众的一声谢谢时，她所有的疲惫也都烟消云散了。近年来，她累计为辖区群众办理各类户籍、身份证事项6万余件次，核查各类户籍信息5万余件，辖区办事群众满意度连年提升。

户籍工作中经常有群众抱怨办理户口材料复杂，个别群众可能会大发脾气甚至出口伤人，对此，林俞宏总是告诫自己，要换位思考理解群众的不易，耐心做好解释工作，争取群众的理解跟信任。“放管服”工作开展以来，她以“一次性办好，让群众少跑腿”为原则，每天严格要求自己，利用手机微信视频功能核实受理业务，把一次办好落实到实处。用热心、细心、耐心和爱心，树立一个户政窗口民警的良好形象，赢得了百姓的广泛赞誉。

户籍工作是平凡琐碎的，没有轰轰烈烈的事迹，没有闪闪发亮的奖杯，但金杯银杯不如老百姓的口碑，群众的那一声真挚的感谢就是对户籍工作最大的认可。