青岛税务：疑难问题快速解决 便民服务更贴心

半岛网11月27日讯（记者 李京媛 通讯员 殷明杰）“我也不知道为什么会这样，之前的申报都不用我管，我就是前两天到大厅报了税，发票就开不出来了，我现在还在外地，这可怎么办，客户还等着呢！”市南区多利便利店的负责人方瑞彬焦急地说道。近期，国家税务总局青岛市市南区税务局收到一条来自多利便利店的申报比对异常待办任务，税务干部第一时间联系纳税人方先生落实原因，但是由于其对政策不了解，对触发比对异常的原因说不清楚，事情的处理陷入僵局。

“您先别着急，您先跟我讲讲您是去大厅办理了什么业务？之前您都是怎么办的，这次有什么区别？”税务干部一边安抚方先生的情绪，一边引导其讲述业务办理过程，根据方先生提供的信息，进一步联系办税服务厅的业务办理人员，抽丝剥茧，寻求问题的突破口。经过层层查询、询问、分析发现，方先生经营的市南区多利便利店是定期定额户，为了减轻纳税人的办税负担，定期定额户由后台自动申报，但是方先生前期开具了一张增值税专用发票，按照规定，应当在原来的自动申报数据基础上进行更正并补交相应的税款，因此触发了比对异常。

在还原事情原貌后，税务干部向方先生详细解释了相关的规定要求，在其提供相关资料后办结业务，恢复发票正常使用，从受理到办结仅用了2个工作日，全程线上处理，实现了办税“零跑腿”。

“我真没想到事情处理得这么快，我就是个个体户，这些政策我都不了解，多亏了你们的耐心解释我才明白，真是太感谢了！”不久后，方先生来电表示感谢。

市南区税务局深入践行新时代“枫桥经验”，锚定“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的工作目标，从纳税人缴费人关切的“关键小事”入手，用好用活“能办的快解决、难办的巧化解、待办的多解释”的“三解”良策，不断提升基层税收治理能力和治理水平。