提升基本公共服务·平度在行动㉗丨双拳出击，打好“信访+12345政务热线”组合拳

半岛全媒体记者 赵玲玉  通讯员 高怡菲

“我看咱通过热线也反映相关问题好几次了，一直没有得到解决，如果咱方便的话可以来信访办一趟，我们联系相关部门针对您的问题现场协调解决。”为形成协同化解合力，李园街道通过线上“12345政务热线”、线下信访化解双循环的政务服务模式，积极探索两种资源优势互补效益最大化，回应群众期盼，确保群众问题解决真正落地见效，提升基本公共服务满意度，切实提高社会治理成效。

从“集合”到“融合”。街道坚持法定途径优先，深化发挥“信访+12345政务热线”为民服务作用，用心用情做好“送上门来的群众工作”，健全“一网通办”、“热线/信访受理、协调中心分理、责任科室承办”的顶格协调处置机制，加强双向联动，综合热线系统数据分析，针对热点重点问题，做好信访提前关注。针对长期未解决事项，街道信访部门主动联系沟通对接相关部门及来话人，从面对面的“主动信访”，完善先行调解体系，切实把矛盾化解在基层，真正做到事事有回音、件件有落实。

从“即办”到“先办”。近期，李园街道开展“说说心‘李’话”集中走访活动。工作人员利用周末时间，到田间地头、房前屋后，与群众“面对面”拉家常、聊心事，主动排查收集问题，力争做到从源头上发现得早、控制得住、处理得好。在走访过程中，各单位针对自身“热线及信访”台账中群众集中反映的问题进行重点查看，做到近期问题集中解决，未来问题提前解决。截至目前累计解决村民问题160余件，真正形成了变群众“上访”为干部“下访”的新型信访通道。

从“受理”到“治理”。“通过热线及信访受理的内容，热线多次反映或已进入到信访渠道的问题，往往具有代表性，必须考虑问题的内涵，化解群众问题，延伸社会服务功能。”李园街道信访办主任张燕介绍。李园街道坚持热线、信访“双周报”制度，以群众诉求为指引做好各项工作，特别是做好公众诉求处置工作，善用逆向思维，思考产生问题的根源，进一步梳理群众诉求，哪些属于镇街层面要解决的问题，加强与诉求群众的沟通联系，进一步提高街道治理水平。

下一步，李园街道将继续紧握12345民声民意“晴雨表”，聚焦群众需求，坚持有解思维，利用“信访+12345政务热线”唱响服务群众好声音，尽最大努力把群众急难愁盼的热线工单、信访难题办成群众“满意清单”，让群众获得感更足、幸福感更持续。