最美半边天丨一次乘车，结下34年情缘！“姐妹班”爱心接力照顾孤寡老人

半岛全媒体记者 陈亚梅

“谁说我没儿没女？托公交这么多年的福，我还要使劲儿地活，好跟你们继续作伴儿！”2路公交的乘客给城运公交的热线电话感叹道。这缘于一个承诺让岛城公交“姐妹班”爱心接力照顾孤寡老人34年。除此之外，“姐妹班”还带给了无数乘客温暖……

青岛公交集团市北巴士公司“姐妹班”始建于1978年，是青岛公交2路线的行车班组，主要负责金坛路到西镇的城市客运工作。作为一个以女性为主体的行车班组，现由12名女驾驶员与2名男驾驶员组成。

“姐妹班”看望独居的王大娘

一次乘车，结下34年情缘

“姐妹班”与朱长柱结缘是在1989年冬天的一个清晨，前一天晚上下了很大的雪，路很滑。朱师傅拄着拐杖，走路时身体倾斜几乎达到了45度，他离公交站台有一段距离，看到868号车来了，有些着急地追车。当时姐妹班868号车上的驾驶员和乘务员看到他这种情况就跟他说别急、别追，把他半扶半架抬上了2路公交车。得知朱长柱在青岛印刷厂上班，车开到黄台路车站的时候没让他下车，等车再开了两三百米，稳稳当当地把他送到了单位的大门口。

朱长柱亲自写了封感谢信送到了单位，领导接到这份表扬信就把他的情况跟2路车的姐妹们都说了说，让大家平时都留心，如果遇上了朱师傅就帮着点。那几年姐妹班都心里惦记着他，每次让他提前上车，给他留好座位，扶他上下车，大家齐心协力都想着让朱师傅能舒舒服服地坐车。

当时2路车的班长赖双玲在调离姐妹班时召集了一次车厢会议，“姐妹班”以举手表决的方式通过了一个决定：关于对残障老乘客朱长柱重点帮扶的承诺。一致表示，今后不管车组人员如何变动，照顾朱长柱的爱心接力要一直传递下去。年复一年，风雨无阻，她们把亲情服务从车厢延伸到朱师傅家中，雪天送棉衣，生日有祝福，看病陪就医，过年吃饺子。

后来，朱长柱瘫痪在床，每年生日就成了他最盼望的一天，因为他也不方便行动，“姐妹班”就把庆生地点改到了他家里。每次都会认真为他准备礼物，这些年来买过好多毛衣、外套以及围巾，也给他带了很多好吃好玩的小玩意儿。为了给整日卧床的他减少孤独和寂寞,“姐妹班”又一起凑钱买了部华为手机送给他,教他怎么看新闻和视频,并学着使用微信等软件。

“谁说我没儿没女？托公交这么多年的福，我还要使劲儿地活，好跟你们继续作伴儿！” 如今70岁的朱长柱又给城运公交的热线电话感叹道。

现任“姐妹班”副班长的于惠说：“照顾朱长柱的爱心接力要一直传递下去，这是三十载岁月的坚守，三十个年华的传承。我们姐妹班要陪伴着朱长柱，一起相守着这份承诺。”

“姐妹班”的驾驶员们

22年如一日的“四无”驾驶员

“姐妹班”有一位22年如一日，安全行车30余万公里无事故，运送乘客100余万人（次）无投诉、无违法、无违章的“四无”驾驶员——于惠，她是青岛城运控股公交集团市北巴士第一分公司2路区间线驾驶员，现任“全国青年文明号”2路868号车组、“枫叶红”2路电车姐妹班副班长。

自1996年9月起，于惠加入青岛公交，接受岗前培训后开始从事乘务员工作。2001年起，经过专业的驾驶员培训，她被委以重任，担当业务素质、服务态度要求更加严苛的驾驶员岗位。于惠坚持“开一辈子安全车”的初心，每天提前到岗，将自己当天驾驶的2路电车868号车进行卫生打扫：擦风挡、刷轮胎、擦玻璃、查机器，把车辆里里外外彻底打扫干净。

“我要表扬一下这位2路女驾驶员，我怀孕7个月了，没看见鞋带开了，驾驶员主动弯下腰帮我系鞋带，这让我太暖心了......”孕妇陈女士打电话给城运公交的热线并说到。孕妇陈女士要感谢的驾驶员就是于惠。

孕妇陈女士声音略带激动地说：“真的很感谢驾驶员大姐，做了这件暖心的事让我很感动。我平时出门都有家人陪同，那天家人都不在家，我想着就两三站的公交路程，应该没什么意外，就自己出门了。现在回想起来还后怕，我肚子有点大，根本没看见自己的鞋带开了，如果大姐没帮我系上鞋带，我被鞋带绊倒了，后果不堪设想，大姐真是救了我一命。我已经忘了大姐的模样了，但是我还能记得她温柔的声音，她给人的感觉像家人一样温暖，服务有始有终，让我很感动。”

像这样感谢于惠的电话并不少见，孕妇陈女士感谢于惠的当天，还有一位老人感谢于惠，“感谢你们的驾驶员，我坐车到终点站，驾驶员看我腿脚不好，就把我搀下了车。我真想写信表扬一下你们的驾驶员，我不太识字，就打电话感谢你们驾驶员了。”被于惠搀扶下车的老人打来表扬电话。

这些暖心行为对于惠来说是习以为常，“我就是做了一件应该做的事，平时搀扶老人上车，帮助他们拎重物，没有觉得是一件多么大的事。”

“姐妹班”

百宝箱、读书角……有“温度”的868号车

868号公交车不是冰冷的，而是有“温度”的，这份温度并不来自于空调，而在一个个细节之处。在于惠和“姐妹班”的驾驶员看来，乘客出门在外，难免会遇到大事小情，所以，她们便从细微之处出发，在车上放了“百宝箱”，里面放着创口贴、急救的药物、下雨时应急的雨衣、雨伞还有学生们平时用的橡皮、铅笔以及小夹子。

于惠驾驶868号车

此外，于惠和“姐妹班”的驾驶员还特别在车厢内设置了读书角，以此来消解路途过长给乘客带来的无聊。疫情期间，于惠还特别买来中草药材亲手缝制了香囊挂在车厢中，以达到清新空气以及防疫的功效。乘客非要塞给她的礼物，用面巾纸写的感谢信，因捡到乘客的钱包、身份证及时归还而送来的锦旗……

于惠在工作中不断观察和接触乘客，提出了“8个有”工作法：始发站上有迎接、乘客上车有问候、特需乘客有照顾、跑来乘客有等待、行车途中有照应、面对询问有解答、车辆拐弯有提示、斑马线前有礼让。每年12月22日“让座日”于惠都会发起“让座”活动，凡是当天乘坐公交主动给老、弱、病、残、孕等有需要的乘客让座的都会获得她准备的爱心“暖宝宝”。于惠说：“我喜欢我的工作，未来将继续用心工作，和姐妹们用情服务，打造温情车厢，用最美微笑打造最有服务。”

自从2018年起“姐妹班”连续五年成功创建全国优秀质量信得过班组，先后获得“工人先锋号”、“青年文明号”、“全国三八红旗集团”、“巾帼文明岗”和“女职工建功立业标兵岗”等全国级荣誉，并入选2021年度全国20条“新能源公交高品质线路”。正是“姐妹班”里无数个像于惠一样的驾驶员用温情对待乘客与对工作的热情获得了各方认可。