市南分局金湖路派出所二级警长张晶晶：扎根窗口甘奉献，户籍警花向阳开

半岛全媒体首席记者 孙桂东 刘文 半岛全媒体记者 林刚

脱下军装换上警装，从警13年来，张晶晶在户籍民警的岗位上兢兢业业，虽然每天重复着同样的话语、同样的工作流程，工作看似单调、乏味，却与老百姓的日常生活息息相关，帮助居民解决了一件又一件的户籍难题，更有人千里送锦旗以示感谢。因工作成绩突出，张晶晶先后2次荣立个人三等功，7次被评为优秀公务员，2018年被青岛市妇联评为“青岛市三八红旗手”，2022年被评为第二届“感动市南”最美政法人物，被山东省公安厅评为“成绩突出派出所民警”。其所在的户籍室多次被区、市表彰为文明户籍窗口、巾帼文明岗、青年文明号、为民服务示范岗；2017年，被山东省公安厅表彰为“2014～2016年户口清理整顿工作先进集体”。

业务熟练被夸百姓“贴心人”

今年11月20日，在辖区中联广场开店的任女士，带着营业执照到金湖路派出所咨询落户新政，接待她的正是张晶晶。就在此前的11月18日，青岛市政府发布了《关于进一步深化户籍制度改革的通知》，放开租房落户和就业落户，同时也增加了投资创业落户。很快，任女士的落户手续就办妥了，这也成为户籍新政落地后市南区第一个投资创业落户案例。“真是太好了，我从小就在青岛居住生活，做点小生意，一直租房住，看到政策放宽的新闻后，本来想着先咨询一下具体流程，没想到现场就办好了，青岛公安办事效率太高了。”任女士激动地说。

金湖路派出所辖区常住人口1.7万户、5.2万人，全年常住人口变动约5000人次，该所户籍窗口是青岛市公安机关最繁忙的对外工作窗口之一。要想服务好如此多的群众，必须熟练掌握并精通户籍管理业务。张晶晶通过勤学、勤看、勤问，在工作中她苦练基本功，对各项业务流程了然于胸，办事精准到位，被老百姓夸赞为“活电脑”“贴心人”。

业务熟练了，张晶晶也练就了一双火眼金睛。有一次，辖区一个居民到派出所办理新生儿落户申报，在审核材料时，张晶晶一眼就发现出生医学证明纸张异常，马上通过联网核查系统核实信息。经核实为假证，她用自己过硬的业务技能阻止了一起虚假户口申报的发生。

“三心”工作法解群众难题

对待工作，张晶晶总结出了“三心”工作法，即“接待要热心、工作要细心、解决问题要耐心”，她用自己质朴的言行，让老百姓感到心里温暖，办事踏实。2023年初，张晶晶接待了辖区群众王女士咨询女儿落户问题，眼看孩子就要参加高考，户口解决不了，学籍就无法办理，王女士在老家江苏和青岛之间来回跑多次也摸不着头绪。张晶晶详细向其介绍办理流程，为避免遗漏材料，又把落户所需材料以及如何办理逐条逐项写到纸上。考虑到孩子高三学业压力重，张晶晶积极协调上级相关部门提前把王女士及孩子需要签字及填写的表格准备好，而后又申请特事特办、急事急办，很快落户审批在最短时间内完成。

类似的案例还有很多，为了表达感谢，一些人甚至从海南、上海等地特意送来锦旗。

“小窗口”服务营商“大环境”

为辖区企业排忧解难同样是张晶晶的重要工作。今年以来，张晶晶牢牢把握服务企业高质量发展这一主题，紧密结合辖区实际，加强与辖区企业的互动交流，听取企业意见及建议。今年辖区内一金融机构准备招聘200余名大学毕业生，有落户需求的近100人，针对企业需求，张晶晶提前介入，建立警企联系机制，开通绿色通道，指导户管员按名单收集整理落户相关资料，现场指导新应聘员工通过手机操作完成网上人才引进审核程序。因时间紧任务重，为保证户籍窗口日常业务正常运转，张晶晶带领窗口所有民警辅警，利用中午休息时间，做好组织协调、明确分工、统筹安排，高效快捷、保质保量完成企业人员落户工作，受到企业好评。

金杯银杯不如老百姓的口碑。张晶晶十余年如一日，用热心温暖群众，用微笑和服务架起了警民连心之桥，擦亮了展示公安机关良好形象的窗口平台。