青岛税务“双线”服务 扎实推进“两险”政策进万家

半岛网12月22日讯（记者 李京媛 通讯员 刘扬）“真是太感谢税务局了，我正犯愁不知道怎么办呢，当天就接到税务部门的电话，工作人员一步步指导我缴费，太贴心了，给税务部门点赞。”基隆路小学的学生家长曹东川先生在给女儿修改名字后，一直未能缴上居民医保费，无措之际，他接到了国家税务总局青岛市市南区税务局工作人员的电话，工作人员在筛查后台缴费数据后，指导帮助他顺利缴纳了费款，曹先生对市南区税务局工作人员的服务意识竖起大拇指。

城乡居民养老保险和基本医疗保险事关百姓切身利益，集中缴费期开始以来，市南区税务局高度重视“两险”缴费工作，前期与区人社、医保部门充分对接，对今年的集中征缴工作进行部署，形成合力，共同推动集中征缴工作提质增效。针对缴费工作中面临的难点问题，积极创新服务举措，打通线上、线下多元渠道，构建“双线”服务模式，不断加强集中征缴的宣传力度，有效提升“两险”缴费的便利度和满意度。

一方面，线上通过微信群、朋友圈及时发布“两险”缴费宣传信息，通过短视频、漫画等形式进行梳理解读，让“两险”政策“变繁为简”，切实增强缴费人获得感、幸福感。联合青岛市社会保险事业中心市南分中心录制了一期以“社保服务进万家——全民参保 共享美好”为主题的政策讲解视频，对城乡居民“两险”政策、参保缴费流程、线上实操热点问题进行了专业详实的讲解，视频在市民中心社保业务大厅滚动播放，吸引前来办理业务的纳税人和缴费人纷纷驻足观看，取得了良好的宣传普及效果。

另一方面，线下通过走街串巷、入户走访等方式，积极开展“两险”政策宣传活动，采取发放宣传资料、张贴宣传页、手把手辅导答疑等方式提高群众对政策的知晓度。组织干部下沉走访辖区内11个街保中心，面向广大缴费人讲解“两险”政策和缴费流程、宣传“爱山东”APP社保缴费新渠道，重点宣传强调了2023年居民两险集中征缴期为9-12月，广大缴费人务必在集中征缴期内及时申报缴费。在珠海路街道保障中心、金门路街道保障中心放置了宣传页、易拉宝、宣传海报、桌贴等宣传材料，让“两险”服务更好的融入居民生活的边边角角，为缴费人提供实实在在的便利。