青岛长城宽带未到期断网遭质疑 服务商：已给用户恢复联网

半岛网3月17日讯 “花800元办的48个月的长城宽带（100M），协议未到期，却莫名被断网。”近日市民孙女士的父母家中网络已经连续2天无法联通，她向长城宽带(虎山路服务中心)反映情况，被工作人员告知宽带已到期，想续费的话可以再延长2年，这让孙女士感到心中不平。她向半岛网(0532-80889235)反映自己的遭遇，半岛网记者将此事反映给长城宽带，长城宽带工作人员落实后表示，已给用户家中已恢复上网，并解释称，因为前段时间更换过系统，新老系统更换时可能导致时间不准确，刷新完系统用户网络已经恢复正常。半岛网记者调查发现长城宽带未到期就断网现象并非个案。

长城宽带未到期被断网

2021年10月2日，当时长城宽带(虎山路服务中心)正在搞活动，孙女士感觉价格挺划，便花800元办理了48个月的宽带（100M）套餐，总共是五年期限，2025年10月3日到期。使用了没有两年，2023年3月13日，家中网络却突然不通了。独自寻因未果，孙女士联系长城宽带，对方告知她宽带已经到期，需要续费，还可以再延长2年。这让孙女士感觉被欺骗，“服务期限还没有到期，凭什么再让我交费？”

记者通过孙女士提供的收据看到，业务受理单显示：套餐名称为：100M/48个月/800元，套餐服务时间为2021年10月3日，服务期限到2025年10月3日。

长城宽带：已给用户恢复联网

半岛网记者联系到长城宽带(虎山路服务中心)反映孙女士的情况,工作人员落实后回应称，已给用户家中已恢复上网。对于在服务期内为何给孙女士家断网，工作人员进一步解释道，“因为前段时间更换过系统，新老系统更换时可能导致时间不准确，刷新完系统后用户网络已经恢复正常。”

孙女士：曾遭遇过断网续费的情况

半岛网记者再次致电孙女士，她告诉记者，刚刚长城宽带的工作人员已经给她打电话了。“现在已经能上网，他们说是系统更新给我们造成了困扰，上网期限给补偿延期到2026年1月1号。”虽然长城宽带给延期了上网时间，但对于长城宽带的做法还是不免吐槽起来。

“他们长城宽带可能不止一次利用这种办法让用户续费，如果没有单据的话这次就得吃哑巴亏。”

“我在另一个小区的房子也是办理了长城宽带上网，2021年8月28日那次就是遭遇了这种断网情况，虽然还在服务期内，工作人员一口咬定服务到期，以系统为准，对方还爆了出口。因为收据找不到了，没办法只能续费继续使用，所以后来给父母办理100M/48个月/800元的这个套餐时，我把单据都收好了，防治再次出现这种情况。”

提到长城宽带的服务，孙女士表示，“服务真一般，就是因为便宜，平常就上网看个视频，因为嫌麻烦一直没更换服务商。”

调查：长城宽带未到期就断网并非个案

对于像孙女士这样的宽带未到期就被断网的情况是否属于个别现象？半岛网记者调查发现，在某投诉平台对于长城宽带的投诉高达7690条，记者输入“长城宽带未到期断网”关键字，页面出现48条相关投诉。其中最新留言是在2月27日，网友留言称，“服务期没到，打电话骗我们说长城宽带整体线路升级，不续费就给我们断网，然后通过微信缴费沈阳长城宽带缴费1399，后续时间并没有网速提快，发现被骗，申请退款，到线下服务网点申请退费，说三个月，然后现在六个月也未退费，期间打线上客服三四次只说会催，无任何效果，问什么都不知道，给线下打电话让我们找客服，互相推诿。”

2月15日陈姓网友留言称，“2023年2月15日15:33分，电话95079长城宽带客服致电给我，说服务于昨天四点已经到期，服务已经停止了叫我马上给钱续费，不然就要到营业厅办理，且没有优惠。事后我查询记录，原来我合约到2024年八月才到期，该长城宽带员工涉嫌欺诈我给钱续费，我明确说好像没有那么快到期，他说我记错。十分恶劣，其他老人家不知道就被骗了。”

律师：长城宽带行为属于违约行为

对于用户上网协议未到期就被断网的现象，北京大成(青岛)律师事务所牛红岩律师认为长城宽带属于合同违约行为，建议用户直接和长城宽带公司沟通，请公司尽快安排人恢复网络即可。因技术问题导致的断网，应当由他们负责恢复。