消费者挤爆“低分餐厅” 网络点评平台面临“信任危机”

文 高哲

朋友聚会、周末休息咱出去吃点啥？先打开手机看看周围都有哪些美食，再看看评分，找个评分高的就下单吧。刷手机找信息，相信这也是不少网友的聚餐前“固定动作”。可网络上评价高的店就不踩雷吗？评价低的就是真的差吗？

这不，有意思的事情发生了。近日，一则“年轻人挤爆3.5分餐厅”的新闻冲上热搜，引发热议。据工人日报报道，开始反向留意低评分餐厅的消费者正在不断增加。低分店为什么能“逆袭”？除少数消费者抱着“我倒要看看有多难吃”的心态“勇闯低分餐厅”之外，更多的是由于消费者对相关网络平台所表现出来的评价数据失去信任导致的。对此，有网友表示，“高分多造假，低分是真差，这不是勇闯，这是智慧”。

诚然，在线消费时，销量和评价是消费者下单的重要参考，但高销量、高评分并不一定意味着高品质，这一点似乎已经成为了大家的共识。网络评价刷单“灌水”，商家同行恶性竞争……这些使得店铺评分失真的招数早已屡见不鲜。

网友纷纷表示“那些评价虚高的店铺本来就不正常，餐饮本身就是众口难调，全都是惊人一 的，哪些是店家竞争对手刷的”。而餐饮商家也表明，“网络评分相当于网络曝光率，有高评分才有高曝光，线上展示很重要，我们也不想被评分和评价完全裹挟”。

网络评分的失真，影响的不仅是消费者和商家，同时也会让相关平台失去参考价值，引发消费者的“信任危机”。消费者如今的“舍高就低”，也提示着网络平台信用环境有待净化、评价体系有待完善提升。在此，希望各个相关平台能够尽快合理地改进、完善网络评价和展示机制，让各类商家的网络点评“实至名归”，从而重获消费者的信任。