承认赠送保养但就是办不了 华世通4S店只认纸质凭证

2024-01-10 11:17 信网阅读 (537368) 扫描到手机

销售人员认可消费者获赠的两次保养(来源:受访者)

信网1月10日讯(记者 赵彦阅)2021年买新车时,孙女士把原先的汽车在青岛华世通汽车销售服务有限公司(以下简称“华世通4S店”)进行置换,并因为置换获得两次免费保养。“买车送了四次保养,加上置换的这两次,一共是六次。但是直到现在,4S店都没有给我录上这两次保养。人家没否认赠送保养的事,但就是不给录到系统里,也用不了。”不否认、不承认还没有实际行动,华世通4S店的态度让孙女士有些摸不准,这到底算怎么一回事?

在孙女士的微信里,还保留着买车时与销售人员的聊天记录,销售人员明确承诺车辆置换可以获赠两次保养,但一直以来,这两次保养都没有被记录在系统里。每次去店里,孙女士总要问上一句,工作人员也总答复马上就办,但系统里却没有任何变化,“有一次把我行车证的照片都要去了,我以为终于能办好了,结果还是空欢喜一场。”究其原因,孙女士被告知她缺少赠送保养的单据。

原来,按照华世通4S店的规定,赠送的保养要有业务单为凭证,但孙女士却恰恰拿不出这张单子,只有跟销售人员的聊天记录为凭证。“我也是第一次卖车再买新车,不知道置换赠送的保养还有单独的凭证,而且凭证也从没给到我手上,我上哪儿提供去?”如今,为孙女士办理置换业务的销售人员已经离职,更无处获得这一份关键的凭证。

“我们也认可有着两次赠送的保养,但没有纸质的业务单,就是录不了系统,这是公司工作流程规定的。”说起孙女士的遭遇,华世通4S店负责二手车置换的工作人员表示,店里是承认有这回事的,但因为公司规定的限制,没单据就不能录系统,不录系统就不能提供免费保养,“公司也在落实到底是哪个环节出了问题,如果是我们的问题,一定会妥善解决。”

买卖双方都认可的赠送,只因为少了一张纸质材料,就要变成空头支票?这让孙女士很难理解。对此,青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示,商家应将承诺给消费者的赠送权益按照工作流程落实,若未按照流程落实导致消费者权益受损,商家应该承担相应的责任。同时,工作人员也提醒消费者,在买卖过程中商家所做出的承诺,都应该白纸黑字落在纸面上,特别是合同之外的赠送,不能仅凭口头约定,避免到时“人去楼空”。