承诺一年内电池免费换新 顾客申请后要收配件费

信网1月15日讯（记者 赵宝辉）“说好电池一年内免费换新，可坏了以后却还得收50元才可以。”2023年2月2日，市民柏先生通过天猫在一家名为上艺工具的旗舰店花费397.83元购买一款电动扳手。一个月后电池就充不进去电了。在如此短的时间，产品就出现故障，这让柏先生难以接受，在得到客服“换电池需收费”的答复后，他决定要为自己讨一个说法。

柏先生先生从事房屋装修工作，平时经常会用到电动扳手。2023年2月2日，他在一家名为“上艺工具旗舰店”的店铺购买了一款型号为2106大扭力电动扳手。之所以选择这家店，用柏先生的话说，除了感觉质量有保证，折扣力度也比较大。“原价508元，加上各种杂七杂八的优惠，397元就能到手。一下子便宜一百多。”

产品到货之后，柏先生就投入使用。提到起初的使用体验，他先夸赞一番，“扭力大，机器很稳定，不怎么抖动，手感很好。“可是慢慢的，柏先生从3月份开始意识到电池不抗用了。“一般来讲充满电正常用的话两三个小时不成问题，可是他这款，连一个小时用不上。到最后直接缩减到半小时内就没电！现在是直接充不进去电了。”

针对这次遭遇，柏先生反映给了店铺客服。双方聊天记录显示，客服告诉他，“如果换新的话，需支付36元配件费及15元运费。”也就是说，柏先生只有再付51元才可以重新换一块电池。“说好了一年内电池免费换新，怎么又要收费了呢？”

“三年专业质保”“电池一年免费换新”“30天无理由退货”......在这家店首页所标注的广告语，无不透露着完善的售后保障。天猫网店经营者备案资质信息显示，“上艺工具旗舰店”实际由武汉匠米科技有限公司运营。该司工作人员核实后告诉信网，电池实际上是不收费的，但是根据公司规定，电池外壳的36元费用需收取。

“这个客户的确找了我们很多次，还申请了仅退款，我们没法满足他这种要求。”

截至目前，柏先生仍未如愿解决此事。

山东齐鲁律师事务所的马洪力律师表示，根据《消费者权益保护法》，如果是产品质量问题，在保修期内，商家必须进行更换或者维修，如果不予更换或维修，可向当地市场监管部门反映。但由于人为原因造成的物品损坏，由本人承担物品损坏的责任，商家可不予更换。“对于电池壳这样的配件产品，按照正常情况应属与电池配套使用产品，商家也应同步更换。”