买家具用德邦快递托运 快四个月了为何还没送到?

2023-03-21 09:11 大众报业·半岛新闻阅读 (100262) 扫描到手机

半岛全媒体记者 孙桂东

去年12月26日下的订单,中间因为货损又补发了一件,结果快四个月了,快件竟然在青岛转运站丢失了?3月20日,市民宋先生就拨打半岛新闻热线电话反映了自己的遭遇。自己花费5000多元购置的家具,快四个月了都没见到。找到客服专员理赔,也迟迟没有进展。

反映:

货物损失重发,咋迟迟收不到

齐先生说,他去年12月26日从网上购买了一套家具,商家从济南发货。因为都是拆装的板材,体积比较大就选用了德邦物流。

12月30日,该快件就到了青岛转运中心。但是,一直到今年的1月30日才有工作人员联系送快件。时隔两个月以后,宋先生终于看到了买来的家具。但是,刚一打开就看见有两个包裹发生了损坏。

宋先生说,他当时也跟商家沟通,确定是运输过程中发生的损坏。于是,他直接选择了拒收。商家表示,可以直接由宋先生跟物流公司协商赔偿,包括因此产生的误工费等等。但是,最终经过协商,商家认定损失的物品两个包裹中有三个大件,价值1500元。物流公司认定两个包裹为900元。不仅如此,补发货的快件费用两次共计1000元左右,也要宋先生来承担。

宋先生说,实际上他需要花的费用是2500元,而快递公司只愿意赔付2000元。明明自己是受害者,反而还要往里面搭钱。不仅如此,包裹里到底有几个损坏的件,只需要找到包裹查看一下就行了。但是,今年3月份他却被告知,他的快件全部丢失了。

“一件家具快四个月了还没送到家,现在又不见了,”宋先生说,这件家具他也是帮别人购买的。因为延期,自己还被扣了1000元。自己现在的诉求很简单,就是快递公司要么把快件给送来。要么按照原价赔偿,同时因此产生的快递费、损失也都应当由快递公司来承担。

回应:

因快件过多导致疏漏,已找回并进行退赔

3月20日,记者采访了德邦物流的客服工作人员。工作人员回复说,此前以为疫情原因,积压的快件比较多。该快件在中转的过程中被遗漏,所以导致延误了时效。

目前,该快件已经找到。他们也跟当事人约好了时间,一起到仓库去验货。如果产生质量问题,那么将根据商品的实际价值进行赔付。如果快件没有损毁,那么他们将会以延误时效的方式来进行处理,将会退还所有的快递费用。

至于宋先生提出的关于误工费等费用,难以评估价值,所以他们一直都没有相关的赔付依据。对于快递的延误给客户带来的影响,他们也表示歉意。

律师:

物流公司应负责赔偿损失

记者就此采访了山东川佳律师事务所的张宝清律师。张律师说,近年来,随着网购的兴起,快递和物流行业快速发展。同时,由此引发的货品破损、丢失也层出不穷,相应投诉越来越多。《中华人民共和国邮政法》第四十七条,“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”“邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”作为运输行业,快递公司、物流公司很难保证运输物品完全不受损,故对于价格较为昂贵的物品,消费者应根据实际价值进行投保。

如果发生损失,应按照协议上的相关条款进行索赔,若对方不履行赔偿义务,则应拿起法律武器维护自身合法权利。快递企业应严格执行快递服务国家标准,不玩潜规则,不实行霸王条款,加强快递从业人员培训,提高服务质量。国家需完善对物流快递行业的立法监管,对违反现有法律法规的行为要进行严格打击与处罚,通过法律监管维护快递行业的健康发展。

“现在快递公司有很多,可以说良莠不齐,有的服务好,有的丢损率低,所以建议消费者选择信誉度高、消费者权益保护好、发生了纠纷赔偿较多的快递公司。第二,如果是贵重物品,必须进行保价。万一出现问题,你的损失会得到补偿。第三,在收件的时候一定要先验货后签字,不能先签字,一旦先签字就视为验收合格,所以把货进行验收以后再签字或者是付款,这样有助于保护消费者的权益”张宝清律师说。