安装的电视柜突然倒塌 曲美家居:样品不享受质保政策

2024-01-18 09:42 信网阅读 (287538) 扫描到手机

电视柜突然倒塌。(来源:受访者)

信网1月17日讯(记者 陆彦蓉)“用了没多久的电视柜突然就塌了,不光电器被砸坏了,老人也跟着受了伤。”2021年,市民张女士在曲美家居购买了一款电视柜,2023年12月底,原本钉在墙上3米多高的电视柜突然倒塌,电视、冰箱等电器也被接连砸坏,这不禁让张女士对电视柜的质量提出质疑,并且自家老人还因此受伤,于是张女士找到曲美家居想要寻求补偿,可曲美家居却以张女士购买的电视柜是样品为由,表示只能以5折的价格再次销售给张女士一个电视柜,剩余电器的损失无法进行赔偿。

3米多高的电视柜倒塌

2021年,市民张女士在曲美家居购买了一款电视柜,高3米多,价格为3000元,由于房屋一直在装修中,2022年6月,张女士才找人将电视柜安到墙上,2023年冬天,房屋正式供暖后,张女士便与家人一同搬到新装修的房屋内,然而刚刚入住不到两个月的时间,12月底,电视柜就出现倒塌的事故。“当时老人在家从电视柜旁边走过,听到有啪啪的异响,然后3米多高的电视柜就一点一点倒塌了下来。”

根据张女士提供的现场照片,信网看到电视柜是由一面背景墙加上顶部和底部各一排柜子组成,事发后,整张背景墙连带柜子向下倾斜。她表示,电视柜倒下后,电视的屏幕被砸坏,旁边的冰箱也被砸出窝,老人也在伸手去扶的那一刻,被倾斜的电视柜门砸到了头部和腰部。于是张女士第一时间找到曲美家居,工人立即上门将电视柜进行拆卸。“电视柜上面的花瓶和别的东西都摔下来了,工人把电视从柜子下面拆下来,一开始以为电视没坏,结果打开发现屏幕坏了。”

电视柜展出时的原貌。(来源:受访者)

张女士认为,自己刚刚入住新房不到两个月的时间就出现这样的情况,曲美家居理应对其商品进行售后处理,于是她便找到曲美家居想要让其重新赔偿一个电视柜,并对电器的损失进行赔偿。可曲美家居的工作人员却告知她,出现这种情况是张女士家中的墙面存在问题,可以重新制作一个电视柜,以5折的价格销售给张女士。“曲美的家具一般都是打折销售,我买的是样品所以价格相对更便宜,如果说按照5折再买一个,价格可能得1万多元,而且买的时候合同收据等凭证都商家都没给我。”张女士认为,原本自己购买这款电视柜就是觉得价格相对便宜,如今商品本身出了问题,商家不仅不赔偿,还要让自己再购买一个更贵的电视柜,实在是有些无法接受。

曲美家居:样品不享受质保政策

为此,信网联系到曲美家居总部,工作人员表示,由于张女士购买的商品是样品,所以不享受公司的质保政策,与此同时,她购买商品时的经销商也已经撤柜,目前青岛区域已经更换新的经销商。“为了曲美顾客的信任,我们找了新经销商,在事发时去现场做了维护,同时也给出了两个解决方案。”该工作人员表示,可以在原先商品的基础上进行维修,或者张女士可以选择新款式,曲美家居可以给予折扣进行销售,但对于其他电器及老人受伤的一系列理赔,工作人员表示无法承担。

该工作人员表示,张女士家中出现的这种情况,并不是商品本身造成,而是由于墙面返潮固定不住电视柜导致。“在出现该情况后,总部和青岛地区的经销商都在与消费者进行沟通,但目前并未协商一致。”

样品是否可以按照普通商品的标准进行赔偿?为此,信网联系到山东元鼎律师事务所刘乔乔律师,她表示样品同样也是商品,商家也要承担这个商品出售和安装的相应责任。“到底是墙体本身的原因还是商品质量问题或者安装原因,还是三者原因均有,要看专业鉴定结果的。”刘律师表示,如果双方对事故原因存在争议,可以找第三方机构进行鉴定,之后再进行协商赔偿。