平度市杏林广场多设施故障 租户向物业公司报修半年无果

室内墙面瓷砖脱落。(来源：受访者)

信网1月22日讯（记者 赵宝辉）“卫生间墙砖脱落，屋内渗水，墙面发霉。”“消防通道长期堵塞。”“电梯紧急报警按键失灵，按下没反应。”......对于类似问题的吐槽，在一个名为“杏林广场26号楼”业主微信群里常常“刷屏”。王女士作为该小区的租户，同样被上述问题困扰了半年时间，“像是楼道的灯不亮，卫生间墙砖脱落这样的问题，我们反映给物业公司半年了，一点动静都没有。”

报修半年了物业公司没给说法

位于平度市经四路与吉州路的杏林广场系平度市城市建设投资开发有限公司开发建设。该项目除了建设商业及规划酒店外，还包含服务型人才公寓。王女士是附近一家医院的职工。自2021年8月份入职时，她根据医院安排，在杏林广场租下了一套61平方米的公寓，迄今为止已经住了两年多时间。当时并未与任何一方签订过合同。“医院在每月发工资时就直接扣除450元。这部分钱不但包括租房的费用，还包含物业费。”至于这两部分费用分别具体是多少，王女士不得而知。

“我刚入住的时候，物业服务还算可以，每次报修时对方都很痛快。可从2023年6月份开始，不知什么原因一切都变了。”王女士回忆，当时自己所在楼层内的公共照明灯坏了，跟物业汇报后对方回复完她已经登记，往后却没了下文。每每找他们询问事情进展，物业方面就答复称“需要排队”。“到现在排了半年多队了，也没见有人出面去处理。”

卫生间瓷砖大片掉落

经采访，信网记者得知类似的问题，在小区不少业主身上几乎都有发生。

同为该小区的居民张先生说：“电梯经常出问题，卡顿不说，而且快要到目的楼层后，会突然一阵忽上忽下，然后停住。我按了呼救键好几次直接没反应。后来不知怎么，又渐渐恢复正常。不仅是我，好多业主在里面都被惊吓过。跟物业反映，依然没有得到解决。住在这里完全没有安全感。”

此外，从群内一位居民发送的房屋照片中，信网记者看到自墙面踢脚线向上半米内，墙皮均被水渗透，已经开裂。“墙皮大片大片的往下掉！”不仅如此，包括该居民在内的，另外五家居民屋内卫生间瓷砖也已开裂且空鼓。甚至于有居民家的瓷砖掉落，碎了一地。在这种安全隐患面前，大家表示天天心惊胆战，生怕伤到人。

物业表示硬件设施应由开发商负责

据了解，杏林广场物业服务由青岛恒卓城市服务有限公司管理运营。对于居民们反映的问题，该司工作人员表示，像是墙皮渗水、墙皮脱落、瓷砖开裂、灯具故障问题需要业主自行找甲方平度城市建设投资开发有限公司解决。“我们只是负责管理维护，这些硬件设施问题还得他们（甲方）处理。”与此同时，至于电梯报警键失灵及灯具故障等，对方承诺会立即安排管家现场查勘，会安专人进行修理。

当信网记者提及，“为何业主反映的灯具出现故障后，过了半年了物业还不修理？”对方并未正面答复，仅表示，“我是替班的，你说的这个我不清楚。”平度市城市建设投资开发有限公司一位接电人员则称，“房屋目前在质保期内，在装修上有任何问题，建议租户自行联系。”说完，紧接着挂断采访电话。

平度市住建局有工作人员表示，首先物业公司理应坚持优质诚信的原则来对小区业主进行服务。其次，作为业主，如果在这件事情上认为物业服务不到位，可以通过正当渠道进行申诉或通过业主委员会维权等方式解决。不过，对于房屋装修上存在的问题，业主可联系开发商履行保修责任。“像是对于有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，会保修5年。一般来说，这种问题反映到开发商后，对方都会积极去处理。”