24小时，360度！护航企业发展，城阳公安跑出“加速度”

半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 左晟 林宁宁

创建“无人智慧警务厅”，科技赋能服务企业“零距离”；打造安居乐居“国际化社区”，让外籍员工安居“扎根”；安商护企严打涉企犯罪，快侦快破当好平安先锋；深化警企联防联控，深入企业走访服务……近年来，城阳公安依托智慧公安建设，健全防控体系，创新服务举措，用真心、贴心换企业安心、舒心，以实际行动为辖区企业高质量发展保驾护航。

智慧赋能服务“零距离”，警企协作守护“全天候”

“请问您要办理什么业务？”“请您到一号机器办理。”每当有人走进棘洪滩派出所天安科创城警务室时，一台智能机器人就主动“搭讪”。“向科技要警力，向数据要警力。今年以来，棘洪滩派出所重点打造数字警务联合，构建实战导向数据服务，提升公安业务需求科技支撑能力。”棘洪滩派出所所长孙建军说。

进入警务室，“无人智慧警务厅”令人耳目一新。其中设置了自助服务设备，群众能自助办理户政、出入境和车驾管等证照业务，多种自助服务可24小时全天候办理。据了解，棘洪滩派出所持续深化“放管服”改革，扎实推进“互联网+政务服务”工作，在不改变各警种业务系统和工作地点、不增加警力的基础上，将“网上办”与“窗口服务”以全新方式深度融合。通过“无人智慧警务厅”的设立，着力打造“零距离”的“一站式自助办事大厅”。

综合感知、示警中心、事件动态……警务室的一个大屏幕上，除了360度无死角的监控画面，还即时显示园区中的一切“风吹草动”。“如果有陌生人进入园区，只能监控会自动追踪。大屏上的红点，是代表园区的这个位置有人员聚集，超过一定的人数，就会自动报警，我们会立即前往处置。”社区民警介绍。通过在园区原有数字运维中心的基础上进行设计，警方可及时了解和掌握企业动向、诉求和困难，及时高效办理处置各类问题，充分发挥了警企联系协作的优势。

此外，为实现“矛盾不出企”，天安科创城警务室坚持警民联调，探索总结出了“五实”走访工作法，总结并创新实施了“七心调解法”（热心、公心、诚心、爱心、细心、耐心和责任心），打造了“社区民警+调解员＋信息员”调解模式。在警务室内成立“安心”调解工作室，邀请“全国模范人民调解员”张菽娟每周到工作室“坐诊”至少4次。棘洪滩派出所金盾服务志愿队定期走进天安科创城，今年以来已经开展8场法治讲座，有力护航企业高质量发展。

打造安居乐居“国际社区”，让外籍员工安心“扎根”

作为国际化大都市，青岛吸引大量外资企业，其中很多就在城阳扎根。近年来，城阳公安多措并举，竭尽全力为包括外资企业在内的辖区企业保驾护航。随着外籍企业人员逐渐增多，如何让“人生地不熟”的他们安心生活工作，也成了城阳公安全面优化营商环境、做好外资企业服务保障的重要工作之一。

随着入住外籍企业人员越来越多，城阳区万科魅力之城已经成为一个国际化社区。随着小区入住外籍人员的日渐增多，变动日益频繁，传统的纸质台账、单纯靠民警跑腿、动口的管理服务模式已不能满足需要，考虑到外籍人员管理服务及时性准确性的需求，城阳派出所聘请专业团队创建了“万科魅力之城外籍人员管理服务平台”，通过数字孪生社区，利用数字化可视化动态多维管理模式，高效精准实现展示、提醒等多种管理服务功能，打造数字化温馨社区。

不久前，小区一位60多岁的韩国老太来到警务室求助。这位老太在青已经20多年，在附近开了一个培训班，因为农历新年将至，她将回国过年，但是不放心租的房子里的水电等，希望民警能够帮助她照看一下。接到电话后，民警多次上门与老太沟通，最终接下来这份“委托”，老太也放心地将钥匙交到这位“家人”手中。

在另一户韩国籍女士家中，她向记者讲述了一件令她印象非常深刻的事情。2023年夏天，侄子从韩国来看望她，因不懂相关住宿登记政策，一直住在宾馆里，时间长了，费用不低，社区民警在入户走访时了解到这个情况后，向其讲明了相关政策，很快为她侄子在其居住地进行了居住登记，让侄子安心的住在家中，事后，她带着侄子特意来到警务室，向社区民警表示感谢。

万科魅力之城的外籍住户来自多个国家，及时化解邻居间的矛盾纠纷，营造和谐的氛围至关重要。据社区民警介绍，不久前，小区一位当地住户反应，楼上外籍租户经常产生噪音，影响自己的生活。经了解，楼上是来自韩国的一家四口，大人是在当地经营企业，因为作息和生活规律与楼下住户不同，产生了矛盾。“楼上起床很早，而且又一大早洗澡的习惯，加上孩子活动多，产生了噪音。了解情况后，我联合物业、居委会等，五次上门，经过心平气和地解释调解，最终楼上租户同意延后洗澡时间到6点。”社区民警说。

除了做好服务管理工作，警务室还积极做好安全防范工作，期间，为了便于与外籍人士沟通，更好地沟通服务，民警找了志愿者翻译，下载了手机翻译软件，警务室还配备了手持翻译机等。通过发放“连心卡”的形式，向住户们宣传反诈常识，普及法律法规等，有效保障居民财产利益不受侵害。据了解，城阳区万科魅力之城已经连续两年零案发，真正做到了让外籍企业员工安居乐居，为全面优化营商环境提供了有力保障。

科技赋能当好平安先锋，严打涉企犯罪“零容忍”

近年来，城阳公安立足本职，以强化小案侦防为驱动，将分局侦查中心和融合作战中心有机结合，有效增强侦查中心的综合战力，初步建成“数据赋能、中心融合、刑侦主导、集约高效、支撑全警”的大侦查体系，大大提升了破案、抓人、追赃、挽损、防范等全链条打防质效。2023年，全区侵财案件破案率达到72%，居全省前列，为做好护航经济发展“平安先锋”，优化营商环境提供全力保障。

近百瓶名酒被一扫而空，快侦快破跨省抓贼追赃，为企业挽回损失。2023年8月27日，在黑龙江北路经营一家名酒专卖店的王女士报案称，其店内为筹备中秋节的高档名酒被一扫而光，粗略统计少了近百瓶。刑侦部门会同辖区派出所迅速成立专案组并展开调查，经工作很快锁定嫌疑车辆。办案民警马不停蹄驱车赶往河北某市、天津等地，四名嫌疑人被一举擒获。2023年9月15日专案民警又赴河北、天津等地，将涉嫌收赃、销赃的三名嫌疑人抓获归案，9月26日再赴安徽某市，收赃嫌疑人张某到案，顺线追回赃款共计40余万。目前，涉案8名嫌疑人都已被城阳警方采取强制措施。

充分发挥数据资源优势，对电信网络诈骗案件全链条打击。近年来新型电信网络犯罪案件多发，针对多维度、大批量数据耗费人力的问题，分局侦查中心、融合作战中心、反诈等部门有效支撑，通过数据建模等不断创新对数据解析的处理方式。2023年7月，分局经缜密工作，研判出一个遍及省内多地的电信诈骗引流犯罪团伙，通过综合运用各种数据分析手段，专案组全面摸清了该团伙的组织架构，并逐一精准落地。在不到2个月的时间内，涉案 100余人全部到案，查扣涉案电脑100余部，手机130余部，追缴赃款40余万元。

96110再添新成员，“机器人”助力反诈劝阻。

面对打击治理电信网络犯罪的严峻形势和人工电话预警劝阻“占用大量警力、效率不高”等问题，城阳公安于今年8月底在全市率先实现了AI“机器人”预警电话自动拨打，机器人可以基于智能语音交互技术，通过配置不同的诈骗类型劝阻话术，自动、快捷、高效的完成海量外呼预警任务，大幅度提升了回访劝阻工作效率，也进一步缓解了警务人员繁重的工作压力。运行以来，据不完全统计，工作效率较人工电话预警劝阻提升近3倍，人工电话预警量减少65%，节省警力50%以上。

企业群众点赞的背后，是城阳公安分局发挥公安赋能，搭建警企 “连心桥”，助力企业纾困解难，推动企业蓬勃发展的一个生动缩影。2023年以来，城阳分局聚焦“基层基础更加稳固、营商环境更加优化、警民关系更加和谐，群众安全感满意度全面提升”的任务目标，组织发动全局民警靠前走访辖区登记在册10万余家企业，与实际在营企业建立包保联系机制，排查化解涉企矛盾纠纷50余起、安全风险隐患270余条，帮助解决治安、交通领域等问题560余件，以实际行动、实际举措服务保障企业发展。