矫正牙齿效果不理想 塞恩口腔同意退款后又变卦了

高女士来电说，她2022年的时候在家附近给女儿找了一家口腔医院治疗牙齿，结果这效果是差强人意，对方承诺可以退费，可是到现在这承诺都没有兑现。

高女士说：“2022年7月份，孩子说牙齿有点突，上塞恩口腔去看了看。”

高女士大女儿说道：“首先是想要改善一下自己凸嘴这个问题，去那边找了医生咨询，他那边特别不负责任，就是简单看了看，就说做不了（矫正），会有很多风险，就是不想给做，说让我做他们这边另一个方案。”

高女士一家住城阳区棘洪滩街道， 2022年的时候她给两个女儿在塞恩口腔矫正牙齿，最终支付了1万多元，高女士的大女儿接受了对方提供的一套诊疗方案。

 (来源：生活在线栏目截图)

高女士大女儿说道：“这个地方是给我做了根管，这个地方是缺牙，他让我做的种植，其实这颗牙是不用做种植，直接可以往后拉的，他这边方案都给错了，后边有两颗智齿都被他拔了，做了这一系列的根管和种植牙，导致我现在还有后患，根管的话，喝凉水就会痛，已经痛了半年多了。”

高女士说：“没办法，就上别的大型医院去看了看，又重新去做的（矫正），然后又过来找他们。”

高女士大女儿说道：“他们的刘总把我们带到一个房间，说要跟我们协商，我们本来是不愿意的，但他们这边说我这个牙他们已经不管了，所以没有办法我们只能接受他们和我们的协商，给我们退款，然后我重新再找一家青岛比较好的医院去给我解决这个问题。”

“现在就是不给退了。”高女士说道。由于治疗效果差强人意，高女士和女儿找到了塞恩口腔。这期间，棘洪滩分院关了门。 2023年5月份，高女士她们又找到了塞恩口腔（高新区览秀城分院），在这里，当时的负责人刘先生以及院长邢先生给出了退款的承诺。

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塞恩口腔（高新区览秀城分院）前院长邢先生：“现在你们这两个治疗项目都已经做的差不多了，你妹妹的也快做完了，我们现在就是给你退钱，就写治疗已基本结束，退款多少钱就行了。”

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高女士手里现在有一份退款申请表，上面写明退款金额是9970元，可如今已经过了大半年，退款迟迟没有到账，这究竟是怎么回事儿？中午，记者和高女士她们找到了塞恩口腔（高新区览秀城分院）。

塞恩口腔（高新区览秀城分院）院长曹女士：“因为棘洪滩那个店现在没有了，并不是说从那个店搬过来，所以那个店的患者会到我们这或者上马附近的店做治疗，我们平时也就是正常接待，如果说涉及到退费之类的问题，那就是把那些患者的要求或者情况交接到刘总那边，他去处理。”

曹女士表示，2023年10月份从刘先生那里接手的店面，他们之间有协议，她不负责之前的债务纠纷。“她当时是在这签的，但是退费不是从这个院区账户退，因为她的钱没有交到这，我们也是把这些材料收集好之后交回总公司，是总公司那边给退。因为总部的人事、出纳、财务等都离职了，现在每个店自己管每个店的事。”

看来退费一事还得找到塞恩口腔的负责人刘先生，但是记者多次尝试联系刘先生，电话始终无人接听。最终通过曹女士，刘先生给出了回应。曹女士：“我说这个（协议）当时就是这么签的，就应该按照这个给人家退，他给我的回复是‘做不到，凭什么？’，他跟我说只能退种植的费用，一个种植体就是3800块钱，他跟我说剩下的就不用想了，我说这是当时你要求让她们退的，就是刚才那段视频，我都跟他说了，他说现在退不了了。”

当初谈好的退费协议，如今却不认账。记者将问题反馈给了城阳区卫生健康局，曹女士她们也已经递交了相关的材料。城阳区卫生健康局工作人员表示：“按照职能，我们先要确定这个机构是个合法合规的机构，它的人员也是合法合规的，是有证的，在这两个前提下，如果来话人对诊疗过程存在疑义，首先双方可以协商，如果协商成那最好，如果协商不成，那就走司法途径，这都没有问题。”

整理自青岛电视台生活在线栏目