青岛税务持续优化服务举措 纳税人缴费人满意度不断提升

半岛网1月25日讯（记者 李京媛 通讯员 杜泓霖）2023年，青岛市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，践行为民服务宗旨意识，深入开展“便民办税春风行动”，落实好133条便民办税缴费措施，努力提升纳税人缴费人获得感和满意度。第三方调查显示，2023年青岛市纳税人缴费人满意度整体得分为89.52分，位列全国“第一方阵”。

为进一步便利税费办理，青岛税务部门聚焦广大经营主体需求，持续简化办税事项，推动企业破产、歇业等税务事项融入政府“一件事一次办”政务平台，自然人股权变更实现“一网即办”。持续降低缴税成本，推出环保税等多税费种智能申报，实现不动产登记远程金融纳税服务，并会同人民银行实现数字人民币税费缴纳全场景、银行支付全渠道无感办理。

在中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》实施三周年之际，青岛税务加快推进智慧税务建设，以深化改革优化办税缴费服务体验。在全国率先推进发票电子化改革试点，推进数字化电子发票平台推广，并成功上线全国统一规范的电子税务局。优先在全国率先化升级征纳互动服务，由服务数电票向服务全量税费业务拓展，由服务企业纳税人向服务自然人纳税人拓展。积极打造“线上办税服务厅”，实现了跨区域涉税事项全流程线上办，已累计办理各类税费业务46351笔，其中跨区域业务7454笔，全市综合办税厅前台窗口减少224个，压减比例达42.75%，网上申报率达99.8%。

为更好解决纳税人缴费人诉求，青岛税务部门与市委组织部联合推进“优化涉税诉求办理专项提升行动”，创新“青税诉（速）办”诉求响应解决品牌，对接市级“青诉即办”诉求解决平台，统筹开展诉求搜集、响应、分析、改进工作。2023年，共解决纳税人缴费人共性热点诉求34项，通过解决一项诉求，实现破解一类难题、优化一类服务的效果。

为优化跨境服务，青岛税务部门高水平创推“税路通@青岛”品牌，与财政、商务等部门联合设立RCEP成员国企业税收服务中心（青岛），为企业提供有力服务保障。同时，创推“非居民非接触式”便利化小切口，推广非居民跨境线上办税，便捷办理信息采集、申报缴税等业务，进一步优化纳税人跨境办税体验。

此外，为助力解决小微企业融资难、融资贵问题，青岛税务部门持续深化“银税互动”举措，与金融监管部门、银行联手将“纳税信用”转为“银行信贷”，推出出口退税贷、高新贷、绿税贷等特色信贷产品，2023年，通过“银税互动”为小微企业发放贷款262.7亿元，同比增长15.8%，惠及6.63万户小微企业，产品数量和种类均走在全国前列。