不发货也不让退款 洋码头如此操作让消费者“白花钱”

信网1月25日讯（记者 赵宝辉）花了钱得能买到商品或者服务，这是最简单的购物道理。可孙先生在洋码头App上给女朋友买的化妆品却既没发货，也不让退款，导致现在他是“钱货两空”。

1月14日，孙先生在洋码头App买了盒爱敬气垫粉底，128元的价格比官方旗舰店便宜了五六十元。本以为是物美价廉的跨境购物，可十天的时间过去了，气垫却一直没发货。“我是买来送女朋友的，一个多星期没发货我就没法等了，就另外买了新的，想把洋码头的退了。”孙先生在洋码头App上申请退款，但不想提交以后却直接被平台关闭了端口，“关闭之后就不能再申请退款了，这不就是非买不可的意思吗？”

下了单不发货，要退款又被关了端口，如此“白花钱”让孙先生感觉自己是被“强制交易”了。而且在多番联系洋码头App客服后，这一问题既没有得到解答，货款也依旧没有退还。

据了解，洋码头App是一家专注于海外购物的购物平台，成立于2009年，但在2023年就因有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务，被上海市第二中级人民法院列为失信被执行人，公司及洋码头创始人被限制消费。而早在2022年8月份，洋码头便屡次因资金困局问题而登上热搜，其创始人也公开表示在当时遭遇了架构调整等一系列挑战，由此带来公司现金流恶化、资金冻结保全、员工流失等。

山东齐鲁律师事务所的马洪力律师认为，从法律角度来看，首先，平台在收到订单和消费者付款后，长时间不发货，可能构成违约行为。根据相关法律规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。在这种情况下，洋码头应该承担相应的违约责任，包括退款和赔偿消费者损失等。

马洪力还提到，当事人可以向平台及消费者协会投诉举报，积极维护自己的权益，要求商家赔偿损失。必要的时候可向法院起诉，通过法律途径维护自己的权益。“消费者在进行投诉时，应提供充分的证据，以便能够更好地证明自己的权益。证据可以包括订单号、交易记录、聊天记录、图片、视频等，以便能够更好地说明问题。”