在仲王府下单圆桌后只收到桌脚 顾客想退款商家不受理

2024-01-31 11:14 信网阅读 (1089341) 扫描到手机

信网1月30日讯(记者 赵宝辉)“花2077元买了一张圆桌,结果最后只收到了桌子腿。”提起1月11日在仲王府官方旗舰店的购物经历,市民张先生感到很生气。原来,快递在运输过程中桌子岩板破损才导致张先生没收到。令他无奈的是,向商家申请了退款后,被拒绝了这一请求,“明明是商家失误才导致我没收到货,现在还不同意我退款”。

临近春节,张先生给家里换了张新的餐桌。1月11日,他在京东的“仲王府官方旗舰店”花2077元买了张圆形餐桌,“当时正赶上京东的年货节,有满200元减40元的活动,再加上商家本来的优惠,比原价便宜了300多元。”

下单10天后,张先生收到了包裹。当打开快递包装后,却只看见了桌脚,却不见桌面,“只有桌子脚没有面,这让我还怎么用?桌面又去哪里了?”

收到货的当天,张先生就联系了旗舰店客服。客服人员经过核实告诉他,原来是负责运输这件商品的菜鸟物流把桌子面弄破了。得到这一答复,张先生就直接申请了退款,但商家一直没有受理。“现在商家就想给我补发桌面,但是临近过年,一些物流公司开始停运了,对于到货时间没办法作出承诺。那万一过年的时候我没办法用怎么办?”如今,张先生已经在线下重新购买了桌子,坚持要求退掉网上购买的这张圆桌。

针对张先生的遭遇,仲王府官方旗舰店的客服人员在查询订单后婉拒了采访,并表示如果客户有异议,可以让其本人与客服直接联系。信网记者致电京东客服热线。客服工作人员在记录下情况后表示,会与信网及消费者联系。不过,截至发稿,信网记者均未收到任何形式的回复。

对于这样的现实,张先生表示身心俱疲。“我已经买了新桌子了,已经不需要这台了。”张先生直言,一方面,商家对于商品运输过程中保护明显不够,这是问题的“根源”,而事情发生后,又采取推诿、回避的态度,让消费者寒心。

山东齐鲁律师事务所马洪力律师评析,消费者享有七天无理由退货。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。“就此事件而言,商家有违约情形。产品因破损导致消费者延迟收货的,商家理应给消费者退款或换货。”