行业首批 青岛机场安检“翼路平安”5C标杆级品牌正式揭牌

2024-01-31 16:56 大众报业·半岛网阅读 (26334) 扫描到手机

半岛网1月31日讯 (记者 宿万里)近日,青岛机场安检“翼路平安”5C标杆级品牌揭牌仪式在青岛机场举行。民航品牌培育国际实验室(CBL)亚太区CEO、CAPSE总经理王智勇,民航品牌培育国际实验室(CBL)高级认证评审员、CAPSE首席战略官王凤杰,青岛机场管理公司领导出席揭牌仪式。

民航服务产品标杆品牌认证是采用国际主流的第三方专业机构评价模式,能够为青岛机场带来核心竞争优势的“强势服务品牌”。

自2023年3月青岛机场安检“翼路平安”5C标杆品牌项目启动起,团队以打造“中国民航安检服务协同效率最佳体验”品牌核心价值为牵引,围绕创造差异化服务价值、整合服务保障资源、塑造特色服务品牌等方面,用专业的技能、规范的检查、温暖的举措、顺畅的运行,不断为旅客提供更优质、更便捷的出行体验。一方面,青岛机场安检聚焦旅客差异化需求,利用满意度测评、调查问卷等多种渠道征集旅客最真实、最诚挚的建议,进一步制定旅检全流程保障机制,创建了“我帮你”、“无障碍两舱通道”专项服务的子品牌。另一方面,基于旅客对过检“速度与效率”方面的需求日趋增加,青岛机场安检从员工业务能力、特需旅客群体、通道动线运行等重要因素入手,自主创新“双线对轴”工作法,逐步形成系统性运行管理模式,有效提升通道整体运行效率约20%,并荣获2023年CAPSE民航质量提升实践大赛特等奖。

接下来,青岛机场安检将秉持“专业、规范、温暖、顺畅”的品牌主张,持续积淀品牌内涵、塑造品牌精神、彰显品牌引领,进一步提升服务质量水平,努力为旅客提供“有温度、更懂您”的真情服务,全力打造青岛机场“近悦远来”服务新生态,致力为旅客美好航空出行提供最佳保障。