望岳谈|让“好客山东 好品山东”更响亮

2023-03-26 17:15 大众日报阅读 (128549) 扫描到手机

这个春天,可谓是旅游业的春天。济南超然楼和千佛山火爆的“流量”引发众多关注;各地文旅局长古装秀轮番上演,或策马,或舞剑,或演唱,对文旅业的振兴和重视,前所未有。

为什么如此重视旅游?这与旅游的产业特征密不可分。旅游有涵盖“吃住行游购娱”的产业属性,具有连接人类生产生活各个领域的特点,其提振消费、拉动增长的能量巨大。

正如铁块被磁石吸引,游客从一个地方到另一个地方,一定是有吸引他的魅力。魅力有时是天赋的,像山东长岛的“海山仙境”,这是大自然的赋予;魅力有时是人文的,曲阜三孔、惠民和广饶的孙子文化,都与人有关;更多的景观是天然和人文交织,像泰山,既有自然风光,又有浓厚的人文气息。

无论是自然景观,还是人文景观,当成为一种产业要素的时候,就得讲究服务水平和供给质量。因为一棵树,一碗水,一口饭,都可能让游客产生负面或正面的评价。

今天山东文旅发展,正抓住“好客山东 好品山东”精耕细作,进一步打好“好客”和“好品”品牌。

“好客山东”,好客是真情。“处处都是旅游环境,人人都是旅游形象”。正如茅盾先生所言,“人是最美的风景”。人是旅游环境中是起主导作用的元素。“好客山东”这四个字,凝练着山东人崇礼尚宾、热情好客、大情大义、淳朴厚道的人文品质,蕴含着齐鲁文化共有的文化基因,体现了“有朋自远方来,不亦乐乎”的君子情怀。

山东人的“好”有口皆碑。今年2月,武汉游客周先生发视频称,在泰山站附近吃到超值的10元肉丝面,还点赞了泰山景区2元一瓶的矿泉水物价亲民。此前,2021年9月,北京游客王女士到山东青岛旅游,以牛奶、啤酒退钱、借滑板车三件事感喟:我怎么那么爱山东人民呢;2020年12月,外地游客突发疾病,潍坊民警开辟生命通道。山东人热情好客、乐于助人的形象,成为旅游发展的重要推动力量。

客观看待这些赞扬,我们还要更扎实做好服务“提升”。比如,要在旅游服务讲解上多下功夫。游客到一个地方旅游,有没有高质量的旅游讲解,体验上大不相同,一些历史典故、传说,只有借助讲解、说明才能了解到。比如,要在提高服务标准化上下功夫。仅以就餐为例,同样的饭,在不同环境下吃,心情大不相同。

“好品山东”,说的是山东产品的质量。“好品山东”是山东大力实施质量强省和品牌战略,打造区域公共品牌的一项创新工程。其实,游客吃的饭菜、脚下的路、采购的物品,都可以成为“山东好品”的一部分。

发展文旅,离不开“山东好品”质量标准的不断升级。根据统计,近年来,在山东旅游业消费结构中,购物消费占比逐年增高。产品的提升直接关系到文旅业的发展。山东是手工艺大省,博山的陶瓷、周村的丝绸等都很有名气,而且手工艺品发展还有很大提升空间。比如,2022年9月,在中国(曲阜)国际孔子文化节上,尼山大学堂里一只文玩葫芦历经2000天养成,价格不菲,可以卖到三到五万元。这正是精雕细琢的结果,是手工生产标准提升的结果。

“全域旅游”发展实践,也为“山东好品”提升质量标准提出了更高要求。从文旅业内容扩展来看,工业旅游方兴未艾,“山东好品”质量本身是就是旅游业的一部分。海尔集团1999年便推出了工业旅游项目,依托海尔品牌专门成立了海尔国际旅行社,目前已形成10余处参观点,其中包括海尔文化展、海尔大学、卡奥斯智研院、海尔中德滚筒互联工厂、海尔世界家电博物馆等景点,形成了涵盖企业文化、创新产品及体验、工业互联网、智能制造等旅游项目,得到了游客的青睐。

2023山东省旅游发展大会如约而至,将面向全球展现“好客山东 好品山东”品牌魅力。文旅发展,用心才能做更好,用功才能走更远。竞争“流量”,背后比拼的是“内功”。让我们在“好客山东 好品山东”上下更大功夫,让“好客”和“好品”品牌更加响亮,让文旅业发展力量更加昂扬。