买车票、搬行李……他们是机场春运里的“暖阳”，日夜守护每一趟航班

半岛全媒体首席记者 孙桂东 实习生 鲍凯旭

男子脑溢血，一家人准备接其回东北老家，到了机场才得知无法登机，民警耐心协调忙活近4个小时，帮一家人办理退票、买票踏上归乡路；女子行李箱丢失着急转机，民警不到一分钟就查到了行李箱落在哪里……随着春运开始，机场也迎来了一年当中最忙的时段，匆忙的返乡路上，有这样一群人。凌晨5点左右，第一个航班还没到，他们就开始执勤，一直守护到第二天凌晨两点多最后一批乘客安全抵达。近日，记者来到胶东国际机场，跟随民警探访他们守护春运旅途的日与夜。

进入夜班，民警在机场内外进行执勤巡逻。

买车票、推行李，忙活近4小时帮乘客踏上归途

在机场大厅内，有一个工作室引人注目——以青岛市公安局机场分局航站楼派出所民警段阳命名的“暖阳工作室”。2022年1月10日，段阳获评“第三届青岛最美警察”。

2024年2月2日上午，记者就来到机场内的暖阳工作室，跟随民警段阳开始了一天的工作。“春运期间，机场平安运转压力也很大，警情也比平常要多些。大多数是丢失物品、孩子走丢、乘客纠纷、司乘纠纷等等。”段阳向记者介绍道。

中午12许，刚吃完饭他们就接到了一起警情。乘客刘先生（化名）的家属患有脑溢血，他们希望乘坐飞机回东北，路程与时间比较短。

“车票都已经买上了，为什么不让我们坐，”刘先生跟工作人员发生了争执。工作人员解释说，根据相关规定，有脑溢血这样的症状需要医生开具证明，否则无法办理登记手续。飞机起飞时对脑部也会有影响，从病人角度也不建议冒险。

民警段阳跟同事立刻赶到了现场。他安抚刘先生说，航空公司有这样的规定，也是从乘客安全考虑，是否可以考虑改乘动车。随后，民警立即查询了动车以及高铁的列车信息，发现有直达列车，需要等到第二天。当天走，要到济南转车。

民警段阳（右）帮刘先生一家人买票。

刘先生说，他们一共五人，这次就是接病人回家看病，一刻也不想耽误。他们出门就带了2万多，买上回程的机票还剩一两千。他们从第三方软件买的机票，退钱是在24小时之内，这会买火车票也没钱了。

段阳与机场工作人员协商，能够加快退费流程。工作人员回复说，他们是从第三方软件买的票，对方一直没有提出申请，机场也没办法。

段阳查看车票信息。

“眼看刘先生一家人很着急，情绪开始激动，”段阳说，这种情况他们以前也遇到过，反复与刘先生以及亲属进行沟通。从中午12点左右，一直到下午4点左右，刘先生跟家属最终同意了民警的方案。

“火车站这里就有，我带你们一起过去，”段阳说，对于外地的乘客而言，路线不熟悉，还有一名病人。同事找来了一辆行李车，让当事人将行李都放在车上，一起帮忙推到车站售票口。直到他们买上了车票，才回去继续执勤。

民警段阳（中）帮刘先生一家人买上火车票。

“给你们青岛民警点赞，真的太感谢你们了，”刘先生说，其实这个事你们也可以不管，还是想方设法给我们解决问题，真的很感动。

段阳说，很多时候都是双向奔赴。乘客把你的付出都看在眼里，记在心里，而他们的认可又是民警工作的最大动力。

处理完警情以后，他们又到机场内进行巡逻执勤。这个时候，一名女子跑过来报警称，自己刚从国外坐飞机回来，行李箱少了一个，记不清在哪丢了。而且，她一会还要转机，时间非常紧迫。简单询问了一下情况以后，段阳一边让同事去查监控。同时，他赶紧拨打了海关的电话。经过询问，果然得知女子乘坐的航班有一个落下的行李箱。

“整个机场的各行业的人员，我都有电话，就是随时应对这些突发情况，”段阳说，女子看到照片以后，确认就是自己的行李箱。原来，女子带的行李箱比较多。因为时间久在上边睡着了，下飞机的时候还有点迷糊，就落下一个行李箱。幸亏寻找及时，要不然就耽误了转机时间。

民警段阳帮乘客找回行李。

吃饭间隙，紧急找回走失女孩

2月2日正好是小年夜，虽然所里准备了水饺，他们也没来得及吃就再次接到了警情。晚上6时许，在登机口，一名游客与工作人员发生了争执。他们第一时间就赶到了现场，一直忙活了快两个小时，才安抚住旅客的情绪。

晚上8时许，他们刚到食堂坐下，对讲机里又传来一起新的警情。下午3时许，刘先生夫妇带着女儿到青岛市博物馆游玩。夫妻俩突然发现女儿不见了。据介绍，女儿今年13岁，有点智力障碍。刘先生立刻到海岸警察支队金家岭派出所报警求助，民警帮忙查询以后，发现女孩坐地铁来到了机场。因此，海岸警察支队金家岭派出所立即联系了机场公安分局帮忙寻找。

刘先生回忆说，他们在博物馆游玩的时候，跟女儿说过要在青岛坐飞机应该怎么走。因此，他们担心女儿自己一个人跑来坐飞机。

“有了大概的方向，立刻跟周边的一些单位发信息，”段阳说，每年的寒暑假或者是开学的前几天，他们经常会遇到类似情况。因此，他们跟周边的一些单位都进行了联动，这样能大大节省时间。

很快，他得知在一名小女儿在机场的酒店附近徘徊。工作人员看到无人看管，便将其带到酒店里。于是，他立即赶往酒店将女孩带到了派出所里，同时孩子的父母也在第一时间赶到了派出所。看到女儿后，夫妻两个抱着孩子大哭。下午走失的这几个小时，两个人真的吓坏了，对于民警的帮助也表示万分感谢。

“小年夜看到走失孩子一家人团圆，就是最幸福的时刻，”段阳说，他也对孩子还有父母进行了劝导，平时出门一定要多留心。而且，小刘的父母也表示，一定会满足孩子的愿望，好好带她乘坐一次飞机出游。

民警帮忙推行李。

从深夜到黎明，守护每一趟航班

随后，段阳跟同事又回到了机场进行值班，这个时候已经是晚上9点。在登机大厅里，乘客已经相对较少。

由于夜晚的票价相对便宜，晚上到站的乘客比较多，一般情况下要到次日凌晨2点左右。晚上9时45分，段阳又接到警情，登机口两名旅客产生纠纷。

原来，在乘坐飞机的时候一名乘客带着孩子。小孩子活泼好动，引起了前排乘客的不满。下飞机的时候，双方因此发生了口角。小孩子的父母报警称，前排的乘客推了孩子一下，要求严肃处理。

春运期间大家都是拖家带口，尤其是因为小孩子的吵闹引起的纠纷并不少见。这种纠纷，其实双方可能就是因为一个情绪，突然僵持起来谁也不让。但是，如果事情真的闹大了，双方又觉着没必要。

进入夜班，民警在机场内外进行执勤巡逻。

“这个时候，我们就需要第一时间去现场，赶紧给双方降温，”段阳说，他的同事比较近已经赶往了现场，他则赶紧到出站口等候。大约过了15分钟，同事过来说双方已经解决了。当时都有点激动，经过民警的调解，大家都忙着过年也都不再计较。

仅仅是这样需要到现场处理的警情，每天就要十多起。在巡逻的过程中，他们还会随时解答乘客的问题等等。

“守护每一名旅客安全出行，万家团圆的灯火就是他们最大的成就，”段阳说，现在正值春运高峰期，他也提醒旅客一定要看好随身物品，不要遗忘，以免再次寻找的时候耽误了时间。同时，乘客一定要尽量提前到达机场，预留充分的登机时间，平安顺利地回家团圆。