买车票、搬行李……他们是机场春运里的“暖阳”,日夜守护每一趟航班

2024-02-07 08:30 半岛都市报·半岛新闻客户端阅读 (147583) 扫描到手机

半岛全媒体首席记者 孙桂东 实习生 鲍凯旭

男子脑溢血,一家人准备接其回东北老家,到了机场才得知无法登机,民警耐心协调忙活近4个小时,帮一家人办理退票、买票踏上归乡路;女子行李箱丢失着急转机,民警不到一分钟就查到了行李箱落在哪里……随着春运开始,机场也迎来了一年当中最忙的时段,匆忙的返乡路上,有这样一群人。凌晨5点左右,第一个航班还没到,他们就开始执勤,一直守护到第二天凌晨两点多最后一批乘客安全抵达。近日,记者来到胶东国际机场,跟随民警探访他们守护春运旅途的日与夜。

进入夜班,民警在机场内外进行执勤巡逻。

买车票、推行李,忙活近4小时帮乘客踏上归途

在机场大厅内,有一个工作室引人注目——以青岛市公安局机场分局航站楼派出所民警段阳命名的“暖阳工作室”。2022年1月10日,段阳获评“第三届青岛最美警察”。

2024年2月2日上午,记者就来到机场内的暖阳工作室,跟随民警段阳开始了一天的工作。“春运期间,机场平安运转压力也很大,警情也比平常要多些。大多数是丢失物品、孩子走丢、乘客纠纷、司乘纠纷等等。”段阳向记者介绍道。

中午12许,刚吃完饭他们就接到了一起警情。乘客刘先生(化名)的家属患有脑溢血,他们希望乘坐飞机回东北,路程与时间比较短。

“车票都已经买上了,为什么不让我们坐,”刘先生跟工作人员发生了争执。工作人员解释说,根据相关规定,有脑溢血这样的症状需要医生开具证明,否则无法办理登记手续。飞机起飞时对脑部也会有影响,从病人角度也不建议冒险。

民警段阳跟同事立刻赶到了现场。他安抚刘先生说,航空公司有这样的规定,也是从乘客安全考虑,是否可以考虑改乘动车。随后,民警立即查询了动车以及高铁的列车信息,发现有直达列车,需要等到第二天。当天走,要到济南转车。

民警段阳(右)帮刘先生一家人买票。

刘先生说,他们一共五人,这次就是接病人回家看病,一刻也不想耽误。他们出门就带了2万多,买上回程的机票还剩一两千。他们从第三方软件买的机票,退钱是在24小时之内,这会买火车票也没钱了。

段阳与机场工作人员协商,能够加快退费流程。工作人员回复说,他们是从第三方软件买的票,对方一直没有提出申请,机场也没办法。

段阳查看车票信息。

“眼看刘先生一家人很着急,情绪开始激动,”段阳说,这种情况他们以前也遇到过,反复与刘先生以及亲属进行沟通。从中午12点左右,一直到下午4点左右,刘先生跟家属最终同意了民警的方案。

“火车站这里就有,我带你们一起过去,”段阳说,对于外地的乘客而言,路线不熟悉,还有一名病人。同事找来了一辆行李车,让当事人将行李都放在车上,一起帮忙推到车站售票口。直到他们买上了车票,才回去继续执勤。

民警段阳(中)帮刘先生一家人买上火车票。

“给你们青岛民警点赞,真的太感谢你们了,”刘先生说,其实这个事你们也可以不管,还是想方设法给我们解决问题,真的很感动。

段阳说,很多时候都是双向奔赴。乘客把你的付出都看在眼里,记在心里,而他们的认可又是民警工作的最大动力。

处理完警情以后,他们又到机场内进行巡逻执勤。这个时候,一名女子跑过来报警称,自己刚从国外坐飞机回来,行李箱少了一个,记不清在哪丢了。而且,她一会还要转机,时间非常紧迫。简单询问了一下情况以后,段阳一边让同事去查监控。同时,他赶紧拨打了海关的电话。经过询问,果然得知女子乘坐的航班有一个落下的行李箱。

“整个机场的各行业的人员,我都有电话,就是随时应对这些突发情况,”段阳说,女子看到照片以后,确认就是自己的行李箱。原来,女子带的行李箱比较多。因为时间久在上边睡着了,下飞机的时候还有点迷糊,就落下一个行李箱。幸亏寻找及时,要不然就耽误了转机时间。

民警段阳帮乘客找回行李。

吃饭间隙,紧急找回走失女孩

2月2日正好是小年夜,虽然所里准备了水饺,他们也没来得及吃就再次接到了警情。晚上6时许,在登机口,一名游客与工作人员发生了争执。他们第一时间就赶到了现场,一直忙活了快两个小时,才安抚住旅客的情绪。

晚上8时许,他们刚到食堂坐下,对讲机里又传来一起新的警情。下午3时许,刘先生夫妇带着女儿到青岛市博物馆游玩。夫妻俩突然发现女儿不见了。据介绍,女儿今年13岁,有点智力障碍。刘先生立刻到海岸警察支队金家岭派出所报警求助,民警帮忙查询以后,发现女孩坐地铁来到了机场。因此,海岸警察支队金家岭派出所立即联系了机场公安分局帮忙寻找。

刘先生回忆说,他们在博物馆游玩的时候,跟女儿说过要在青岛坐飞机应该怎么走。因此,他们担心女儿自己一个人跑来坐飞机。

“有了大概的方向,立刻跟周边的一些单位发信息,”段阳说,每年的寒暑假或者是开学的前几天,他们经常会遇到类似情况。因此,他们跟周边的一些单位都进行了联动,这样能大大节省时间。

很快,他得知在一名小女儿在机场的酒店附近徘徊。工作人员看到无人看管,便将其带到酒店里。于是,他立即赶往酒店将女孩带到了派出所里,同时孩子的父母也在第一时间赶到了派出所。看到女儿后,夫妻两个抱着孩子大哭。下午走失的这几个小时,两个人真的吓坏了,对于民警的帮助也表示万分感谢。

“小年夜看到走失孩子一家人团圆,就是最幸福的时刻,”段阳说,他也对孩子还有父母进行了劝导,平时出门一定要多留心。而且,小刘的父母也表示,一定会满足孩子的愿望,好好带她乘坐一次飞机出游。

民警帮忙推行李。

从深夜到黎明,守护每一趟航班

随后,段阳跟同事又回到了机场进行值班,这个时候已经是晚上9点。在登机大厅里,乘客已经相对较少。

由于夜晚的票价相对便宜,晚上到站的乘客比较多,一般情况下要到次日凌晨2点左右。晚上9时45分,段阳又接到警情,登机口两名旅客产生纠纷。

原来,在乘坐飞机的时候一名乘客带着孩子。小孩子活泼好动,引起了前排乘客的不满。下飞机的时候,双方因此发生了口角。小孩子的父母报警称,前排的乘客推了孩子一下,要求严肃处理。

春运期间大家都是拖家带口,尤其是因为小孩子的吵闹引起的纠纷并不少见。这种纠纷,其实双方可能就是因为一个情绪,突然僵持起来谁也不让。但是,如果事情真的闹大了,双方又觉着没必要。

进入夜班,民警在机场内外进行执勤巡逻。

“这个时候,我们就需要第一时间去现场,赶紧给双方降温,”段阳说,他的同事比较近已经赶往了现场,他则赶紧到出站口等候。大约过了15分钟,同事过来说双方已经解决了。当时都有点激动,经过民警的调解,大家都忙着过年也都不再计较。

仅仅是这样需要到现场处理的警情,每天就要十多起。在巡逻的过程中,他们还会随时解答乘客的问题等等。

“守护每一名旅客安全出行,万家团圆的灯火就是他们最大的成就,”段阳说,现在正值春运高峰期,他也提醒旅客一定要看好随身物品,不要遗忘,以免再次寻找的时候耽误了时间。同时,乘客一定要尽量提前到达机场,预留充分的登机时间,平安顺利地回家团圆。