今天我是你丨讲解忘词，嗓子冒烟！记者体验导游：台上一分钟，台下十年功，看着挺风光，实则不轻松

半岛全媒体记者 王晓雯 黄滢滢

春光无限好，出游正当时。今年春节以来，旅游市场迎来强劲复苏，各地知名景区人气“爆棚”。眼下正是春暖花开的好时节，大家游玩的热情持续高涨。随着游客量的增加，甚至出现一“导”难求、旅行社“用人荒”的情况。

上街里、逛老城，爬崂山、赏春花，走沙滩、观海景……近日，青岛景点频频出圈，前来游玩的游客络绎不绝，导游也成了带领游客感受红瓦绿树、碧海蓝天的关键岗位。春江水暖“导游”知，在不少人的眼里，导游是个“一举两得”的职业，工作自由，只需要带着游客游览讲解，内容就是游山玩水，好不惬意。导游工作真的是想象中那样轻松愉快吗？3月25日，半岛记者拜师有11年工作经历的资深导游王金，体验导游的工作。

拜师资深导游，“功课”包罗万象

2012年考取导游证后，王金正式开启了导游之路，到现在，他在青岛已经做了11年导游。之前受疫情影响，旅游行业一度被按下“暂停键”，为维持生计，王金去做过代驾，但也一直坚持着导游事业没放弃，有机会的时候就带带旅游团。平时，王金也会在社交平台上分享一些青岛旅游攻略，为游客提供参考。为体验导游的日常，记者特地拜师王金，近距离感受导游工作。“咱们明天要去极地海底世界、水准零点景区等，你可以先提前做一下准备，我们先要去接着游客。”3月24日晚，得知记者要跟着他一起“做导游”，王金特地提醒地点等相关注意事项。25日一大早，记者与王金在约定好的地点汇合。“稍等我一下，我忘给你带润喉糖了，我去附近超市买。”刚见面，王金笑着告诉记者，自己先去买包润喉糖。“买润喉糖干嘛呀？”记者不禁疑惑地问道。“待会儿你就知道了！”王金故意卖了个小关子。

上车后，记者想让王金再传授一些经验，这位师傅便打开了话匣子。“我们今天是带小团，所以我开个商务车就坐下了。咱们讲解景点，绝对不能只是机械地介绍相关内容就好了，必须针对游客的年龄、兴趣爱好‘量身定制’。”王金还特地举了一个例子。“比如我带过家庭团，这个家庭的孩子是学生，去海底世界的话，我会着重讲一下生物方面的知识。景点的历史渊源呀，还有地理因素等等，这些都最好要说一下。”记者注意到，王金还为游客准备了矿泉水、纸巾、应急物品等。“除了景点，还要了解餐饮、住宿等等，像我是开车带着游客去，交通路线这些，必须很熟悉。”王金告诉记者，对景区情况要“了如指掌”只是一部分，除了要用通俗易懂的话表达出来，其它周围配套也要多方位考虑，天气因素、交通规划等等都要掌握。说话间，车就到达了游客所住的酒店。记者赶紧跟着王金下车迎接，刚开始，酒店大厅门口只有一位游客。“大哥，不急不急，我们再等等。”王金笑着迎了上去，在旁边耐心地等候。等游客到齐后，记者打开车门，先请乘客落座。“按照咱们此前商议好的安排，先去极地海洋世界，这个是我的徒弟。”在车上，王金就开始滔滔不绝地向游客介绍景区的内容，甚至连建造背景都如数家珍。虽然记者已经提前做了一些功课，也不免心里紧张起来。

本想“露一手”，讲起来却卡壳

“游客朋友们，现在我们到了今天的第一站，极地海洋世界。”到达景区后，记者简单做了几句开场，王金就带着游客到售票区购票。“这个景点游客主动提出来说，不需要带着游览，我们得一直在这儿等着，他们参观完之后在门口接着他们。如果游客有什么事儿，我们得第一时间上去。”王金说道，如果游客有特殊的合理需求，必须尽量满足。“之前有位老人，想爬巨峰，但是他年纪大了，又没有子女陪同，我就和他强调了风险性，并联系到了他的孩子，最后取消了爬山的行程。”正向记者交代着相关注意事项，王金接到了客户的预约电话。“旅游市场现在真的复苏了，你看这停车场，停了几十辆大巴车，现在找我预约的新客户、老客户都有，忙起来了。”王金笑着说道。记者向四周看去，停车场几乎停满了车，不少旅游团正一波接一波地排队进入。“给你润喉糖，待会用得上！”王金向记者递过来润喉糖，指着身后的导游中心说道，“导游可以在里面歇歇脚，还挺好的。”

“你是不是饿了？饿了我们先吃饭？”结束海洋世界的游览后，有游客向同伴提议道。“今天中午呢，我们要去吃排骨米饭，这是青岛的一道传统名吃，米饭也能很好补充体力，如果饿了我们可以带大家先去吃。”王金贴心地回复道。在游客表达要接着参观的意愿后，按照计划安排，下一站，记者与一行人来到了附近的水准零点景区。在门口，记者本想给游客们“露一手”，讲解游览内容和景区背景。记者胸有成竹地开口，没成想讲了不到一半，就“卡了壳”。哎，接下来怎么说来着？明明刚刚还想着，怎么忘词了？短短几百字的介绍词，记者曾花了不少时间背诵，真到了现场讲解，发现并没有想象中那么简单。因为不仅要记住内容，说出来还要能让游客理解和接受，措辞不能太生硬。接到记者求助的眼神，王金走上前来，用轻松愉悦的语气，继续向游客介绍，巧妙地化解了局面。讲解看着只需要动动嘴皮子，自己一尝试，可真是不简单！趁着王金带游客游览解说的空儿，记者赶紧找了个位置坐下，复习接下来行程的景点介绍内容。“吃过饭后，待会儿我们要去石老人浴场，你可以从周边配套齐全，石老人的悠久历史等方面做做功课。”王金提醒道。

记者再次上场，变身“云导游”

在石老人浴场，记者再次上场，讲述石老人的“前世今生”，并且涵盖了商场配套、地理位置等元素，讲着讲着也越来越熟练。有几位外地来的退休老人，也过来找记者讲解。“我们是前几天过来的，青岛的大海真美，我们还要爬山。”老人热情地向记者说道。虽然主要是王金在讲解，带游客游览，记者在太阳下跟随，时不时地上去“介绍两句”，也同样觉得口干舌燥，嗓子疼。“来，徒弟，快喝口水！熟能生巧，你现在介绍得越来越好！”接过矿泉水，记者咕嘟咕嘟猛喝几大口，不禁感慨：“体力、脑力都得跟得上啊！”

据王金介绍和记者观察，近年来，有些导游通过线上视频直播或短视频的方式，让网友们足不出户便可观赏美景。“我有同事通过社交平台发布那些旅游视频，浏览量很高，我现在也是在弄，出一些旅游攻略啥的，也有一些客户通过这个方式找到我。”一部手机就能线上导游？记者也想试试。同日，记者来到小麦岛，变身“云导游”线上直播。记者通过社交平台打开了直播，在视频当中出镜介绍小麦岛的风光，不到一分钟，直播间就进来了几十位网友观看。“什么时候去小麦岛合适？”“现在去还要穿厚衣服吗？”还有网友在评论区留言，咨询旅游注意事项。记者一边线上回答网友的疑问、一边介绍景点，原来“云导游”同样需要大量的相关知识储备。

看似很风光，实则不轻松

导游体验结束下来，记者可谓是精疲力尽。“王师傅，导游看着能到处游玩，实际上也并不轻松啊！”“是呀，现在你明白了吧，特别是旅游黄金周期间，我都忙得晕头转向。你像今天我自己开车，这也是个体力活。你看到的景点，实际上我已经去过无数次了。”王金说道，如果是带着人数较多的旅游团，一天下来会更加累。“每个游客的兴趣、情绪都要考虑，必须尽可能地带给所有人最好的体验。”

王金说，工作一天下来，由于说话过多，为了保护嗓子和给游客提供更好的服务，菊花茶、胖大海成为他的饮料，润喉片更是兜里的必备产品。尽管辛苦，但王金很热爱这份工作。“不夸张地说，我一年来景点的次数可能比部分人一生来的次数都要多，然后有人会觉得你来多了一直讲解会不会觉得枯燥无味，但我认为，每一批游客都有不同的特点和需求，我会根据不同的游客去找不同的角度来进行讲解。”同样，王金也在不停地精进自己的服务水平。“必须与时俱进嘛，现在很多不同年龄段的游客都对青岛新兴的网红景点感兴趣，作为导游，也得不断学习，诙谐幽默的同时，讲好青岛故事，让更多人爱上青岛。”