荣耀手机七天无理由退货遇障碍 有划痕责任难判定

荣耀方面发回手机侧面划痕的图片(来源：当事人)

信网3月28日讯（记者 郑倩楠） 王女士在荣耀官网购买手机，使用一天发现发热严重且掉电快，便选择了七天无理由退货。后续荣耀方面发回一张手机侧面划痕的图片，“没有开箱视频，仅凭一张照片就说是我寄回的手机，现在还拒绝退货。”荣耀方面的工作人员告诉信网，“退回的商品不能有划痕、开裂、破损等这一类无法擦除的印记。此外，商品还不能存在人为导致的故障。”据了解，目前荣耀已为用户退款。

近日，王女士在荣耀手机官网商城中购买了荣耀80SE樱粉珊瑚手机一台，花费2699元。“3月19日收到的货，使用了一天，全程套着官方手机壳。我发现手机发热严重，而且掉电快、续航能力差，3-4个小时的亮屏时间就没电了。”考虑到可以七天无理由退货，第二天她就将手机寄了回去。

3月22日晚，王女士收到荣耀方面发回的检测图片，称手机侧面有很多划痕，所以不能退货退款。“荣耀没有给出任何开箱视频，图片上也只拍了划痕，完全不能确定那就是我寄回的手机。如果新手机套着壳使用一天就有多处划痕，那也能说明手机本身的质量就不过关。”双方无法就手机划痕的产生原因和解决方案达成一致。

王女士购买的商品详情页面显示，产品全国联保，享受三包服务，保修期为1年。信网看到，荣耀方面还称：“荣耀商城是官方直营商城，所售商品均为全新原装正品，并且出厂前经过严格的检测，确保产品质量。如果收到的商品存在任何问题，售后支持三包服务，会针对实际情况为用户妥善处理。”

信网拨打了荣耀消费者服务热线，工作人员介绍说，用户在荣耀商城里购买的商品，支持七天无理由退换，但需要满足相应的条件，“我们有外观检测标准，退回的商品不能有划痕、磨伤、碰伤、开裂、破损等这一类无法擦除的印记。此外，商品还不能存在人为导致的故障。”而针对王女士反映的问题，该工作人员称会进行核实和反馈，后续由专员给信网回电。

针对此事，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，七天无理由退货一般不能影响二次销售，“王女士反映的情况中，划痕的责任方很难判定，所以要看双方协商的结果。消费者可以向品牌注册公司所在地的行政部门投诉，由工作人员介入调解。”工作人员提醒消费者，在退货前可以通过拍照、摄像等方式留下相应材料，避免日后产生纠纷。

截至发稿，荣耀商城的客服专员告诉信网，订单核实后已跟消费者沟通协商，考虑到用户提供产品信息的情况，目前已为其退款成功。“因为用户发起的是七天无理由退货，她所说的发热等情况目前无法核实。”