距演出1个多月退票遭拒 网易云音乐称不支持个人原因退款

信网3月29日讯 (记者 李鑫邦)“距离演出还有1个多月，为什么就不能给退票?”近日，市民冯女士向信网爆料称，自己在“网易云音乐”购票时就遇到了这一问题，随后也就该问题多次联系客服，但是对方未给予有效答复。信网联系了“网易云音乐”客服，其工作人员表示，在购票须知中已经标注了“不支持退换”等字样，除不可抗力外，其他情况则需消费者自行承担。

想退票找不到入口

冯女士和她的孩子是动画《冰雪奇缘》的忠实观众，近日，她在“网易云音乐”中注意到，今年5月1日在北京会举办一场冰雪奇缘儿童新春音乐会，“孩子特别喜欢，价格才80元/人，正好又赶上五一假期，想着演出完刚好可以在北京旅游，就买了去北京的车票及音乐会的门票。”冯女士说。

由于提前购买了演出票，冯女士一家便开始计划出行攻略，可计划赶不上变化快，一则工作电话就让冯女士一家去北京游玩的计划泡汤。“既然去不成了，我就想着赶紧把火车票和演出票给退了，问题就出现在退演出票上，平台上根本没有申请退款的入口，我无奈之下只能联系客服，但客服上来就拒绝了我的要求。”冯女士表示。

“客服先说个人原因不支持退票，后来还建议我五一假期期间尽量前往观演。”冯女士表示，若消费者能前往演出场地观演的话，那为什么还要申请退票?面对网易云音乐客服的回应，冯女士不能理解，自己此时申请退票，距离演出还有一个多月的时间，根本不会影响二次销售，平台为何不支持?

网易云音乐购票须知(来源：信网记者截图自网易云音乐)

个人原因不支持退款

面对该问题，信网联系了“网易云音乐”的客服，工作人员表示，个人原因不支持退款，因票品具有唯一性、时效性等特殊属性，如非活动变更、取消或票品错误等原因，恕不提供退换服务。但是对于为何未设置退款入口等问题，却未进行解答。

随后，信网在“网易云音乐”上的购票须知中发现，在有关退换政策中，票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特性，不支持退换，若演出受不可抗力影响延期或取消导致退票的，那么仅支持退回票款，其他因观演发生的费用需由消费者自行承担。

相关部门正在完善相关的政策法规

对此，青岛市市场监督管理局的工作人员表示，针对电影、演唱会门票等特殊商品的退换政策，相关部门也正在完善相关的政策法规。目前来看，如果门票不影响二次销售，那么经营方就应该无条件退换，消费者若遇到此类问题，可以先保留好相关证据，向平台所在地的有关部门进行投诉。

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师称，根据消费者权益保护法中的相关规定，除了定做、鲜活易腐、在线下载或经拆封的数字化商品、报纸期刊这四种例外商品之外，其他网购商品均可享有七天无理由退货，音乐剧门票属于生活所需的消费型需求，所以同样在7天无理由退货的范畴中，若不影响平台的二次销售，那么消费者可以要求其退票，而平台方也应予以退换。

此外，郭律师认为，根据民法典中的规定，平台所展示的“不支持退”等规则，在一定程度上加重了消费者的责任，减轻了出售方的责任，属于单方面制定的无效条款，可视为霸王条款，消费者可以通过民事诉讼来维护自己的合法权益。