新床使用一个月就塌了 林氏家居已退货退款

2023-03-30 09:46 信网阅读 (1290192) 扫描到手机

床腿无法立住。(来源:当事人)

信网3月29日讯(记者 郑倩楠) 王女士购买的林氏家居木质床,才使用不到一个月的时间,竟然塌了,“没想到质量这么差,一个大人加上一个婴儿的重量都承受不住,幸亏没有人受伤。”林氏家居的工作人员告诉信网,导致床塌的原因有很多,没安装好或是使用不当都有可能,“我们已经为消费者退货退款。”

2022年11月10日,王女士在林氏家居京东自营旗舰店购买一张长2米宽1.8米的木质床,实付1369元。当时由于疫情和物流的原因,直到12月底才收到货。“今年过年我们搬进新家,开始使用新床。然而使用还不到一个月的时间,2月28日晚上,我和孩子躺在床上休息,突然之间床就塌了,像地震了一样。”

信网从王女士拍摄的图片中看到,床底下的一个金属床腿和一个木质床腿都已倾斜,无法立住,导致一侧床面快要着地。“没想到质量这么差,一个大人加上一个婴儿的重量都承受不住,幸亏没有人受伤。”王女士称,床就算修好了她也不敢继续使用,担心夜长梦多,所以只接受退货退款。

“我多次申请售后都没人处理,林氏家居一直拖延。每拖一天,我的新床就没法入户。”王女士表示,后续林氏家居终于将床拉走,但说好的退费又没了下文。

据了解,林氏家居所属广东林氏家居股份有限公司,创立于2007年。目前,全球线下门店已超1000家,覆盖64个国家和地区,公司已完成上市前的股份制改革。

林氏家居京东自营旗舰店的工作人员表示,王女士购买的这款商品已经没有了,“我们商品的承重能力都是符合需求的,也都有三年质保服务,不过没有具体的承重数据。”而关于王女士的订单,该工作人员称无可奉告。

随后,信网拨打了林氏家居的热线电话,工作人员告诉信网,他们售卖的床有做过检测,双人床可以承受3个120斤重量的成年人,是没有问题的。“导致床塌的原因有很多,可能是没安装好、使用不当等等,都是有可能的。王女士床塌的原因目前已没办法调查,但我们已经为她退货退款。”

《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,对于经营者提供的不符合质量要求的商品,消费者可以主张退货退款。青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示,“消费者在网上买到质量有问题的商品时,商家如果拒绝换货或退货的合理要求,消费者可以向交易的服务平台或行政部门投诉。”