半岛聚焦丨必须点够20元?外卖设置“起送价”被责令整改!遏制浪费,相关部门出手了

2023-03-30 21:42 大众报业·半岛新闻阅读 (68310) 扫描到手机

你有过点外卖凑单的尴尬吗

明明只想买一份10元钱的早餐

结果起送价却要20元

为了能顺利下单

不得不多点来凑数

而超量的餐品往往吃不完

造成了极大的浪费

近年来,不少外卖商家通过设置起送额度、优惠满减等开展营销。然而这些活动背后滋生着大量的餐饮浪费。据《法制日报》报道,一些外卖平台里的多家店铺基本都设置了起送额度,大多在15元至50元间,部分海鲜店铺的起送额度高达80元至158元。如果最终下单金额达不到起送额度,无法下单。消费者表示,“饭量就这么大,浪费不可避免”,“这无异于花钱买浪费。”

遏制外卖浪费

“起送价”该取消了

3月30日,澎湃新闻从台州市路桥区市场监督管理局获悉,在反食品浪费专项执法行动中,当地一家餐饮店因设定外卖“20元起送”被责令整改。此前,该局执法人员巡查网络餐饮店铺时发现某牛排店外卖网页标有20元起送,但该店销售的香酥深海鳕鱼条、新奥尔良鸡翅(4只)等单价均未超过20元。执法人员开出责令整改通知书。

“为什么不可以设外卖起送价?”牛排店负责人表示。执法人员解释,《反食品浪费法》要求餐饮服务经营者引导消费者按需适量点餐,店铺设定“起送价”高于部分食品单价,使消费者不能按需购餐,一定程度上限制了消费者选择权,过量购买也会形成食品浪费隐患。

在台州临海市市场监管局28日公布的一批反食品浪费案例中,也有一起因设置过高外卖起送价被查的。

不够起送费

消费者多点一个菜没吃完

外卖的概念不断扩宽,从最初的餐食,延伸到生鲜、零售行业。

杨先生是一名上班族,他的日常生活和外卖密不可分,餐食、买药、买菜……几乎大部分的生活用品,都可以通过外卖渠道得到解决。

但在消费过程中,杨先生经常被起送费门槛“卡脖子”,因不够起送费,不得不点一些自己不需要的东西,又麻烦又浪费。

“我上周点了一个炒菜加一份米饭,因为不够起送费,我只得再加一个菜,最终没吃完,剩下一大半都倒垃圾桶了,远远超过了自己的食量,真的很浪费。”杨先生吐槽。

万女士爱喝奶茶,她经常因为达不到起送费很苦恼。“明明一杯奶茶只要十多块钱,但起送费却要20元。我一个人点两杯根本喝不完啊?”万女士为了将奶茶喝到嘴,只得妥协。

“我理解商家的成本考虑,但我觉得可以设置运费选项,让消费者自主选择,而不是变相逼着消费者买很多分明不需要的东西。”万女士说。

商家起送标准不一

在20元上下浮动

对于起送门槛的问题,有很多消费者称,自己买东西追求效率,遇到需要凑单时,如果不是非必须,自己往往会放弃购买,宁愿给运费,也不想凑单买一些自己不需要的东西。

也有人认为,从商家角度出发,设置一定门槛能够理解,但自己更喜欢盒马平台的购买方式,设置运费门槛,满足了条件免运费,不满足消费者自己掏运费,这样消费者不用被迫凑单,有一定的选择空间。

  某外卖平台商家截图,起送费标准不一。

记者在多个外卖平台发现,商家起送标准不一。在美团外卖、饿了么App上,几乎大多数商家都设置了起送费门槛,15、20、25、30元不等,哪怕是同样的距离,起送费标准并不统一。

记者将点餐坐标设置在成都春熙路附近,仅仅不到200米的距离,某便利店需要30元的起送费,而同样距离的另外一家餐饮店,起送费只要20元。

某一家水果果切店,起送费为10元。老板告诉记者,起送费的高低确实是由商家自己设定,自己的店设置10元的起送费是经过计算才定下的。“10元钱消费者点一盒水果刚刚够,如果起送费设置太高,很多消费者就不会选择自己家了,但如果没有设置起送费,一些价格很低的商品根本覆盖不了成本。”

商家发声:设最低起送价实属无奈

美团外卖平台的客服人员表示,外卖平台的最低起送价由外卖商家自行设定。关于“最低起送价导致消费者额外购买自己不愿选择的商品,且造成浪费”的问题,客服人员表示将向相关部门反映,并对系统进行优化。

有记者就最低起送价问题采访了部分外卖商家。餐饮商户方先生自2014年开始涉足外卖行业,至今已有8年,他告诉记者,绝大多数外卖商家设置最低起送价是有原因的。“餐饮企业入驻外卖平台,每成功交易一单,外卖平台会按照成交金额相应的比例计算提成。此外,外卖平台与商家之间还有最低提成标准。比如某商家一单的成交额仅有8元,外卖平台按照相应比例提成后,未达到外卖平台的最低提成标准,那么差额就会从商家账户扣除,这样商家根本赚不到钱,甚至可能亏本,这也是绝大多数外卖商家设置最低起送价的最主要原因。”方先生说。

针对外卖商家设置最低起送价的问题,记者随机采访了部分市民。有些受访市民表示“已经习以为常”,也有市民表示商家设定最低起送价,会多花钱购买自己本不想购买的商品,认为“侵犯了消费者的自主选择权”,还有市民表示“这样既增加了消费成本,又会造成浪费,确实不好。”

启动制止餐饮浪费专项行动

重点打击诱导点餐等违法行为

《反食品浪费法》规定,餐饮外卖平台应以显著方式提示消费者适量点餐。餐饮服务经营者通过餐饮外卖平台提供服务的,应在平台页面向消费者提供食品分量、规格或建议消费人数等信息。

关于是否可以设外卖起送费,法律未作明确。据了解,市场监管部门对外卖起送费相关案件的查处并非“一刀切”,而是根据实际情况作出。

2月24日,全国市场监管系统制止餐饮浪费专项行动动员部署视频会召开,决定在市场监管系统开展为期3个月的制止餐饮浪费专项行动。

会议提到,要不断加大执法力度,从严从速查处纠正未主动提示、诱导点餐等违法行为,组织公布典型案例,畅通投诉举报渠道,引导公众参与监督。


大众报业·半岛新闻综合自北青网、封面新闻、澎湃新闻、十堰晚报、视觉中国等