大年初五凌晨三点，居民家暖气管道爆裂漏水！工作人员立即上门解决

半岛全媒体记者 杨阳

“你好，我是福林苑小区一位业主，家里暖气管道突然爆裂漏水，现在能过来看看吗？”2月14日（大年初五）凌晨三点，位于百通花园换热站供热管家马震接到了居民的电话。在春节期间，各家各户暖意融融，尽情享受着团聚的喜悦。在这温暖和幸福的背后，有一群“供热人”默默坚守，用实际行动守护千万家温暖过节。

连值八天班

“家中漏水”问题占多数

维修越快，服务越好，往往诉求率就越低。“不吃饭不睡觉，先把问题解决掉”。2月14日，是马震值班的第五个晚上，从大年初一开始马震便开启了在换热站值班的生活。当晚凌晨三点半，刚刚巡检完运行机组的马震来到值班室，突然电话响起，“你好，我是福林苑小区一位业主，家里暖气管道突然爆裂漏水，你现在能过来看看吗……”马震接到电话后，先告知业主应急措施，“您别着急，先把漏水一组暖气片上的阀门关上，我们现在马上到你家。”

用马震的话说，“越是节日期间，越考验供热质量和服务水平。”马震挂断电话，收拾好工具，骑着电动车便赶到了业主楼下。马震首先把管道井内的供回水阀门进行关闭，直奔漏水暖气片进行查看，最后结论是管道老化，导致回水管与暖气片接头爆裂，造成暖气漏水，由于换热站没有相关型号的配件，马震先关闭了其阀门。春节期间商家放假，无处购买所需配件，尽管故障管件属于用户家中自有产权，但为让业主暖暖和和过节，马震一遍又一遍拨打其他换热站是否有相关型号的配件，以最快速度帮助用户进行了更换，供热得以恢复正常。业主姜先生说道：“更换暖气接头看起来是一件很普通的事情，但对于老百姓来说却是一件棘手的难题，供热管家马震用平凡朴实的行动急用户所急、解用户所忧，让我看到了员工一流的素质和服务意识，让我感到这个春节格外的温暖。”

马震告诉记者，自己从大年初一上午八点开始值班，因其他同事都在外地过节，自己和同事两个人一直值班到初八，辖区内有8个无人值守站，每天马震需要每个站去巡检，每天上班查询各个换热站的运行数据，运行异常将最快时间进行处理。在值班期间遇到最多的问题便是家中漏水现象。春节期间有很多业主都去外地过年，有的楼上楼下邻居发现家里出现渗水现象，就会第一时间拨打马震的电话，同时打电话告知漏水业主家中，同时把阀门进行关闭。马震说道：“春节期间家里漏水主要是由于管道老化、暖气正常运行中业主突然把阀门关闭，造成热胀冷缩等。 ”除此之外，马震还在春节期间前往业主家中进行暖气片冲洗，“有的业主家中暖气片存在上热下凉的状况，我们第一时间会上门进行冲洗，冲洗完之后暖气片热了室温也就上来了。”马震说道，“在我们结束服务后，不少业主还给我们手里塞糖果、干果等小食品，让我们心里暖暖的。”

统筹气源4573万立方米

2000余名职工24小时轮流在岗

据了解，青岛能源集团从安全生产、用户服务、应急值守等各方面做了充足的保障工作，2000余名干部职工坚守工作岗位，24小时在岗值班值守，实现了春节期间保暖保供形势持续稳定。

春节前夕，集团统筹气源4573万立方米；储备LNG84万立方米，3座LNG储备站气源储存至最高液位随用随补，每2小时对门站供气量和管线管压进行分析比对，依据实际情况采取针对性调度输配措施；储备煤炭17.57万吨，燃料储备充足，有力保障节日期间的能源供应。春节期间供热系统运行平稳，累计消耗燃气约2750万立方米，累计消耗煤炭约2.65万吨，全力做好“煤改气”第一个攻坚“成果年”的同时，最大限度满足市民居家舒适要求。

96556热线春节期间日均受理服务诉求830件次，满意率达99.97%，在岗人员24小时进行接线工作，确保预警信息及时发布，做好应急处置、上传下达的各项工作，为集团的服务工作做好“守门员”。集团所属40个服务窗口、1393名服务人员坚守一线岗位随时待命，与社区物业建立深度沟通协作机制，实现信息共享，坚持快沟通、快落实机制，跟踪回访掌握用户家中动态，确保遇有突发事件，能够快速响应处置，实现优质服务，不断提升用户满意度。

春节期间，能源集团1500余座换热站全部按供热曲线运行，组建了49支应急队伍，551名抢险抢修人员随时待命，加强对场站、加油加气站、热源厂、换热站等重要位置的安全运行管理；加强燃气锅炉、供气供热管线及易冻部件等重点部位的巡检力度；提高夜间管网、调压器等燃气设施巡查检查频次，预防燃放烟花爆竹引发安全事故，及时处理用户咨询、安检、维修等需求。