说好48小时内发货 等一个月美的冰柜还在赶生产

2024-02-21 13:19 信网阅读 (330977) 扫描到手机

信网2月20日讯(记者 赵宝辉)为了春节前囤年货,张先生从网上买了台承诺48小时内发货的美的冰柜。可如今春节假期都过完了,张先生的冰柜还是待发货的状态。对此,旗舰店客服表示,由于同款冰柜销售过于火爆,工厂正在排班加紧生产,预计要到2月底才能陆续发出。针对此次延迟发货给消费者带来的不便,商家也承诺会给予一定的现金补偿。

这台美的冰柜是张先生在某平台美的官方旗舰店直播间刷到的,在抽取一张10元折扣券后,实付869元。因为着急存放家里的生鲜和熟食,张先生下单前就注意到了商家48小时内发货的承诺。

“我是1月16日买的冰柜,下单以后就一直刷新物流信息,结果等两天一直没动静。我问客服是咋回事,人家就直说会紧急调货,问了好几次都是这样的答复,但就是没发货。”直到一个多月后的现在,张先生的冰柜仍旧是待发货的状态,什么时候送到家里更是未知数。

信网看到,美的官方旗舰店提供的营业执照是美的集团电子商务有限公司,产品链接中也有美的品牌官方的授权书可供查看。但从目前看,直播间里已经下架了张先生购买的同款冰柜。

“这款冰柜卖得太火了,工厂正在排期紧急生产,初步估计2月底能陆续完成生产发出。”信网联系了美的官方旗舰店的客服,客服表示针对目前的情况会联系消费者进行说明,并且会给予一定的现金补偿。

而信网也注意到,目前美的官方旗舰店内的商品都没有标注明确的发货时间,并标注“春节期间可能会延迟发货”。

山东齐鲁律师事务所的马洪力律师认为,从法律角度来看,商家在收到订单和消费者付款后,长时间不按照承诺时间发货,可能构成违约行为。根据《中华人民共和国合同法》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担违约责任,“在这种情况下,商家应该承担相应的违约责任,包括退款和赔偿消费者损失等。”