买一斤松子到手八两半 枫柏帆食品给顾客补偿20元

信网2月23日讯（记者 赵宝辉）临近过年时，家住市民李先生在枫柏帆食品官方店铺在网上买了点干果，想过年招待亲戚朋友，结果收到货后一称发现问题：“我买了1斤松子，收到共两盒，到手一称重发现只有八两半。”对于李先生面临的问题，商家回应双方已达成和解，会补偿20元现金给到顾客。

根据李先生的说法，这款商品是自己于1月31日下单。当时他在一平台看到名为“枫柏帆食品官方店铺”正在直播，内容显示店铺正值作促销活动，享受买一送一优惠。“商家说他们卖的是巴西手剥大颗粒松子，卖相非常不错，我就花了99元买了一件。”李先生介绍，下单之初他还特地询问了客服产品的净含量，对方答复称是一斤装。

两天后商品到货。取到快递后，李先生将包装掂在手里，越发觉得重量不对劲。从快递寄存点出来，李先生到家当场进行了称重，发现只有八两半，少了一两多。“我这还是带着部分包装盒称的。”

事发后，李先生将问题反馈至了店铺客服。客服答复，如果消费者对产品不满意，可线上申请全额退款。

2月22日，信网记者在涉事店铺发现该产品已经下架。对于李先生反映的问题，客服人员回应称双方已经达成和解，售后已向顾客进行了20元现金补偿。而当信网向对方提及“缺斤少两”的原因时，对方则并未正面答复。

青岛市消保委一工作人员介绍，此行为若是商家故意为之，则侵犯了消费者享有的公平交易的权利。消费者最好在遇到类似情况时保留证据，并且鼓励消费者及时揭发举报，从而发挥群众监督的作用。另外，从商家的角度来看，应改善经营理念，树立长远发展的意识，重视信誉建设，提高道德品质，不以短期利益为唯一目标，而要注重长期效益和社会责任。可以通过加强教育引导，培养其诚信经营意识。”

事实上，每到重要节日节点时，市场监督管理部门都会在线下多措并举开展对商家缺斤少两情况的治理。以青岛为例，在稳定市场价格秩序方面，青岛市市场监管局紧紧围绕农贸市场、超市、餐饮店等消费热门场所，会重点检查经营主体明码标价是否规范，是否存在以虚假标价、模糊标价，缺斤少两等手段欺骗、诱导消费者购买商品的价格欺诈行为。

“买到缺斤少两的商品，消费者有权要求退还差价，不论平台是否主动标注、提示，消费者都可以联系商家主张合法权利。建议消费者在线上购买商品遇到缺斤少两问题时，可以直接与平台客服联系，要求退还差价或者退货退款。还可以拨打12345热线，向辖区市场监管部门举报。”青岛市市场监管局政策咨询处一工作人员说道。