购买软骨素每盒200粒缩水至80粒 天猫国际健研馆只补偿20元

2024-02-27 10:04 信网阅读 (1689442) 扫描到手机

信网2月27日讯(记者 赵宝辉)2月17日,市民孟女士通过天猫国际健研馆买了3盒MoveFree牌氨糖软骨素,想着通过口服方式给身体补充些微量元素,结果收到货后一打开包装就发现了问题:“我买的是每盒200粒的规格,到手发现每盒只有80粒。一盒中足足缩水了120粒!。”对于孟女士的遭遇,商家客服回应,粒数减少原因系产品升级所致,双方就此事正在沟通解决阶段。

根据孟女士的说法,自己一直以来都是天猫国际的忠实用户,每次购买保健品都会首选该平台。三年的购物经历,这种事还是她第一次碰见。“买之前我为了保险起见,还特地询问了商家包装规格,对方跟我答复的也是每盒200粒。”采访中,孟女士向信网提供了双方的聊天记录。

事发后,孟女士将问题反馈至了店铺客服。客服答复,根据售后规定可以为其补偿20元的现金券。如此处理方案,她直言无法接受,“这三盒氨糖软骨素是我花了92元买来的,只补偿20元,我认为对方这是在糊弄我,根本不可能接受。”孟女士表示,她认为商家存在欺诈嫌疑,应当给予自己三倍赔偿。

据了解,天猫国际健研馆是天猫主打功效型保健品的自营店铺,里面的商品可根据人群来匹配,店铺里还配备了专业的药剂师提供专业购买建议。

信网在涉事店铺发现该产品已经下架。对于孟女士反映的问题,客服人员回应称双方正在沟通解决阶段。“经过售后核实,消费者提出的诉求为三倍赔偿或者补发货品,但是根据售后规定,我们没有办法满足。”客服人员称,考虑到顾客购物体验,他们可给予补偿20元现金券,另外,顾客也可以申请全额退货退款。

提及粒数缩水原因,对解释称系产品升级所致。至于具体升级内容,对方则并未给出解释。

青岛市消保委一工作人员介绍,此行为若是商家故意为之,则侵犯了消费者享有的公平交易的权利。消费者最好在遇到类似情况时保留证据,并且鼓励消费者及时举报,从而发挥群众监督的作用。青岛市市场监督管理局工作人员则表示,商家无故缩减消费者下单具体商品的相应规格,且又给不出充分说明,涉嫌侵害消费者合法权益。建议消费者固定相关证据,到辖区市场监管部门发起举报投诉。