购买软骨素每盒200粒缩水至80粒 天猫国际健研馆只补偿20元
信网2月27日讯(记者 赵宝辉)2月17日,市民孟女士通过天猫国际健研馆买了3盒MoveFree牌氨糖软骨素,想着通过口服方式给身体补充些微量元素,结果收到货后一打开包装就发现了问题:“我买的是每盒200粒的规格,到手发现每盒只有80粒。一盒中足足缩水了120粒!。”对于孟女士的遭遇,商家客服回应,粒数减少原因系产品升级所致,双方就此事正在沟通解决阶段。
根据孟女士的说法,自己一直以来都是天猫国际的忠实用户,每次购买保健品都会首选该平台。三年的购物经历,这种事还是她第一次碰见。“买之前我为了保险起见,还特地询问了商家包装规格,对方跟我答复的也是每盒200粒。”采访中,孟女士向信网提供了双方的聊天记录。
事发后,孟女士将问题反馈至了店铺客服。客服答复,根据售后规定可以为其补偿20元的现金券。如此处理方案,她直言无法接受,“这三盒氨糖软骨素是我花了92元买来的,只补偿20元,我认为对方这是在糊弄我,根本不可能接受。”孟女士表示,她认为商家存在欺诈嫌疑,应当给予自己三倍赔偿。
据了解,天猫国际健研馆是天猫主打功效型保健品的自营店铺,里面的商品可根据人群来匹配,店铺里还配备了专业的药剂师提供专业购买建议。
信网在涉事店铺发现该产品已经下架。对于孟女士反映的问题,客服人员回应称双方正在沟通解决阶段。“经过售后核实,消费者提出的诉求为三倍赔偿或者补发货品,但是根据售后规定,我们没有办法满足。”客服人员称,考虑到顾客购物体验,他们可给予补偿20元现金券,另外,顾客也可以申请全额退货退款。
提及粒数缩水原因,对解释称系产品升级所致。至于具体升级内容,对方则并未给出解释。
青岛市消保委一工作人员介绍,此行为若是商家故意为之,则侵犯了消费者享有的公平交易的权利。消费者最好在遇到类似情况时保留证据,并且鼓励消费者及时举报,从而发挥群众监督的作用。青岛市市场监督管理局工作人员则表示,商家无故缩减消费者下单具体商品的相应规格,且又给不出充分说明,涉嫌侵害消费者合法权益。建议消费者固定相关证据,到辖区市场监管部门发起举报投诉。
- 百味人生|打造爆款视频,孵化乡村网红,80后“记录者”变崂山“新农人”
- 带着脑瘫女儿夜市摆摊,80后超人妈妈跨省康复路
- 半岛V视|国宝云集!香港这个博物馆成网红打卡地,已接待游客超200万人次
- 长图站丨“80后”神十八乘组亮相!中国人登月、太空“养鱼”、太空旅行……都有最新消息
- “80后”神十八乘组亮相!简历来了
- 银丰玖玺城:崂山前海 约200万方封面城邦
- 半岛V视|“00后”回村年入40多万!平度这个村种地的“80后”超六成
- 返乡做“金领”,年入几十万!这个村种地的“80后”超六成
- 今日6时至16时,青岛胶州降水量全省最多!山东发布大雾黄色预警,局部能见度不足200米
- 局部能见度小于200米!青岛市气象台发布市南区、市北区、李沧区大雾黄色预警