新闻追踪丨百万粉丝博主点名青岛地铁背后，他如何用一个表情解锁“隐藏服务”

半岛全媒体记者 郭振亮

“青岛地铁的隐藏服务，接头暗号：你只需要一个焦虑的表情。”自媒体博主“余师傅科技厨房”在社交平台发布了一条名为“青岛地铁，我怕了”的视频，讲述他因着急赶飞机被地铁工作人员全程帮助的经历。那么，“余师傅”是怎样用“一个表情”解锁了“隐藏服务”的，听听两位“当事人”的说法吧！

博主发布视频截图

问：如何跟站务小姐姐“接上头”？

余师傅：那天是21:15的飞机，因为见朋友耽误了时间，平时都是打车过去，但听朋友说坐地铁会更快一些。我就急忙赶到地铁青岛北站。刚走到8号线站台就发现列车开走了。没赶上车心情很焦急，正好迎面走来了一个工作人员，我就问她下一班车还需要多长时间。她回答后，就问我是不是赶飞机，没有值机的话先下载软件办理网上值机。但因为时间临近飞机起飞，网上值机通道已经关闭。她又让我联系航空公司。联系成功后，她用对讲机和其他工作人员说了我的情况。她还一直嘱咐我就在这个位置坐着，说到站会有工作人员在站台带我以最快的速度到达机场大厅。

问：听说抵达值机柜台时间还“富余”？

余师傅：20：22，我从胶东机场地铁站下车后，果然有一位工作人员在等我，然后一路奔跑将我送到机场，最后在值机截止前5分钟到达。我非常开心，一种超出预期的体验，平常坐地铁的次数并不多，偶然一次这样的紧急情况还遇到工作人员全程贴心帮助，非常惊喜。

我觉得青岛地铁像是一个城市名片，因为肯定不止我体验过这样的帮助，如果外地游客来青岛了解到这项举措的话，是能感受到暖暖的人情味儿，对于整个城市形象来说都是非常加分的。

当天主动询问“余师傅”是否需要帮助的工作人员名叫江心怡，是地铁青岛北站一名站务员。丰富的工作经验和热情贴心的工作态度，让江心怡得到不少乘客的认可。

江心怡帮助乘客购票

问：你是如何判断这个乘客需要帮助的?

江心怡：当时列车刚关门，我按照平时的习惯准备去紧停旁立岗。这时那位乘客急匆匆地从扶梯上跑下来，一边确认下一列车的到站时间一边看手机，我就感觉他要去赶飞机。于是我向他确认是不是要去机场，得到肯定答复之后迅速联系了车控室，为乘客开展后续的服务。

问：为什么会想到主动帮助乘客？

江心怡：在青岛北站这个三线换乘站，每天都会碰到赶高铁赶飞机的乘客。我作为一个站务员，帮助乘客是我的本职工作之一。通过一些细心的观察能在乘客询问之前对他们进行帮助，不仅免除了某些乘客紧张或者害羞的情绪，也能尽快为乘客解决问题。

因为我所在的青岛北站直接与国铁交通枢纽连接，所以这样的事情在青岛北站经常上演。不止赶车的乘客，还有跟家里人走散的乘客、东西丢失的乘客，还有行动不便需要帮助的乘客等。乘客有需要，我们就负责到底。

针对交通枢纽站的特点，青岛地铁在青岛北站、青岛站、胶东机场、红岛火车站、胶州北站推出了“绿波畅达”系列服务举措。通过保障乘客快速换乘、行李搬运、爱心预约等多项服务举措，为乘客出行保驾护航。

“畅达幸福”是青岛地铁的品牌，通过每一个地铁人的优质服务传递给乘客幸福感。就像江心怡所说，每个地铁车站都是一个社会服务点，青岛地铁将始终坚持以“畅达幸福”为品质追求，持续提升服务举措，塑造城市出行新面貌，让城市更畅达，与人民共幸福。

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