城阳公安出入境：绽放在三尺窗口的“五朵金花”

半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 林宁宁

走近青岛市公安局城阳分局出入境管理服务窗口，你便可以看到一道靓丽的风景线：在这里，有笑靥如花的女警，接待群众柔风细雨；在这里，有高效优质的服务，一笔笔业务办理变成了一次次“心与心”的交流。他们在三尺工作台上默默耕耘、执着奉献，展示了“巾帼不让须眉”的风采。

“倩师父”——苟倩倩

苟倩倩在出入境窗口已有15个年头，她窗口经验最丰富，后来的辅警都称她为“师父”。 2023年苟倩倩负责发放证件1万余件，制作各类签注1千余件，做到了零差错、零遗漏、零拖延。徒弟们问她有什么奥秘，她说“奥秘就是学会换位思考，多站在申请人的角度考虑”。正是这样的服务理念让她备受群众认可和赞赏，群众总是忍不住为她点赞！12月25日，李先生一家人拟定于28日去韩国旅游，前来申请换发护照，但在订好机票和酒店后发现其护照有效期已不足6个月。了解情况后，苟倩倩一边安抚申请人的情绪，一边承诺帮其加快办证流程且随时关注制证进度。最终，在护照制证完毕后，苟倩倩第一时间通知申请人，申请人激动不已，直呼太好了，还在领证时在群众意见簿上写下表扬信。

“婧能手”——任文婧

任文婧业务熟练、受理材料迅速高效，是公认的“业务小能手”。在出入境窗口从事受理工作10年来，任文婧认真钻研窗口受理技巧，坚持见疑不放，严把受理关。2024年2月7日，任文婧在工作中发现申请人张某在受理完成后，发证环节新增一条报警信息，凭借高度的职业敏感和娴熟的业务技能，她并未按照常规流程直接发证，而是立即联系窗口民警进行深度查询，结果发现该人系刚布控的在逃人员，于是马上截停张某出入境证件取证流程。为避免打草惊蛇，一方面任文婧联系张某告知正常取证,另一方面向其暂住地派出所通报情况组织抓捕。后经了解，张某因涉嫌非法吸收公众存款被外省警方立案侦查，本次办理护照就是为了潜逃出境逃避法律制裁。

 “岩管家”——宋淑岩

宋淑岩在家里是贤内助，是孩子的妈妈，在单位她是出入境档案“管家”。她细心维护档案完美、小心保护档案安全、耐心做好服务保障、用心发挥档案价值；她一丝不苟，一遍遍地仔细核对，确保信息录入规范、完整、及时、准确。2023年12月的一天下午，宋淑岩接到一位有“特殊情况”的申请人杜女士来电，杜女士称因身体原因无法到现场取证，可不可以邮寄。但因证件流程已经结束，取证方式已无法进行更改。杜女士在听到此消息后很着急，因自己已经缴纳出行费用，两日内必须拿到护照。宋淑岩在得知这一消息后主动安抚杜女士，并在自己下班后将证件送到了她家中，杜女士万分感谢，不断夸赞公安机关真是把群众的“小事”当成“大事”来办。

“洁细心”——徐钰洁

徐钰洁笑容绽放、话语可亲，以女性特有的细腻与温婉接待四面八方的群众。从警五年来，她凭借娴熟的业务技能，热情的服务态度，爱岗敬业的精神得到了同事和群众的一致赞扬。针对排队等待时间长的申请人，她细心观察申请人的情绪，如发现着急的申请人，她会及时上前询问情况并劝说引导。如遇申请人有紧急事由办理证件，她会为其开通绿色通道，并帮忙整理材料及时与上级部门对接。为给申请人拍出美美的证件照，她认真钻研拍照技巧，有的申请人对照片要求高，她就多拍几张供其挑选，然后再在标准范围内精修到申请人满意为止。窗口虽小，责任重大，她用点滴真情汇聚为民服务的暖流。

“露高效”——杨梦露

杨梦露每天以饱满的情绪接待进入大厅的每位办事群众，有条不紊地维持大厅秩序，解答申请人的问题，指导申请人填表、签名，引导申请人有序取号排队等候，大厅的大大小小事务，各种“疑难杂症”，设备维护维修均由她处理解决，办事既高效又稳妥。2023年以来，出国境人数骤然暴增，遇办证高峰期，杨梦露常常忙得连喝口水的时间都没有，恨不得自己有三头六臂，一天站下来，腰酸背痛。高峰期时，日受理量高达200余件，连申请人都心疼地说：“你们实在是太辛苦了！” 2023年12月底的一天，人头攒动的出入境大厅中传来了婴儿的啼哭声，杨梦露循声过去，发现是一位母亲带着其六个月大的宝宝前来办理护照，孩子的哭闹声越来越大，导致业务大厅中许多群众被哭声吸引看了过去，孩子母亲见此情景更加焦急、不知所措。杨梦露立即上前安慰申请人，并将其引领到“绿色通道”窗口为孩子办理护照。在业务受理结束时，孩子母亲说“警察同志，太谢谢你们了！这么热情有人情味！”。

“君专员”——张亚君

为进一步优化为老年人服务措施，大队积极为老年人群体增设“爱心窗口”“敬老专座”，老年人无需预约、排队叫号，减少等候时间。张亚君就是“爱心专员”，不定期查点助老设施和用品。老年人在办证期间，张亚君全程陪同，提供全流程服务和帮助，便利老年人使用办证自助设备，让老年人享受最优的智能化、保姆式服务。遇有行动不便需坐轮椅或搀扶的老年人，张亚君全程推轮椅或搀扶老人直至其办结业务离开大厅。2023年以来，她为老年人办证提供服务400余人（次），优质的服务让老年人感受到家的温暖，多名老年人通过写表扬信等方式为其贴心服务点赞。

不同的肩章、相同的坚守。她们如同夜空中的点点繁星，不与日月争辉，却默默传递着光和热，把自己的青春和热情全部奉献给了自己钟爱的公安出入境事业，以无悔付出抒写巾帼风采，用一抹藏蓝书写人生最美的芳华！